Čo je sociálny konflikt, aké sú fázy. Etapy sociálnych konfliktov. Fáza riešenia konfliktov

16.08.2020

Neobjaví sa náhle. Dôvody na to sa hromadia, dozrievajú niekedy dosť dlho.

V procese dozrievania konfliktu možno rozlíšiť 4 fázy:

1. skryté štádium- v dôsledku nerovnakého postavenia skupín jednotlivcov vo sférach „mať“ a „môcť“. Zahŕňa všetky aspekty životných podmienok: sociálne, politické, ekonomické, morálne, intelektuálne. Jeho hlavným dôvodom je túžba ľudí zlepšiť svoje postavenie a nadradenosť;

2. štádium napätia, ktorej miera závisí od postavenia protiľahlej strany, ktorá má veľkú moc, prevahu. Napríklad napätie je nulové, ak dominantná strana zaujme pozíciu spolupráce, napätie sa znižuje – zmierlivým prístupom, veľmi silné – neústupčivosťou strán;

3. Štádium antagonizmu, čo sa prejavuje ako dôsledok vysokého napätia;

4. Štádium nekompatibility, čo je dôsledok vysokého napätia. Toto je vlastne konflikt.

Vznik nevylučuje pretrvávanie predchádzajúcich etáp, keďže latentný konflikt v konkrétnych otázkach pokračuje a navyše vznikajú nové napätia.

Proces vývoja konfliktu

Konflikt možno považovať v užšom a širokom zmysle slova. V úzkom ide o priamu zrážku strán. Vo všeobecnosti ide o vyvíjajúci sa proces pozostávajúci z niekoľkých etáp.

Hlavné etapy a etapy priebehu konfliktu

Konflikt je nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacerými stranami; situácia, v ktorej je vedomé správanie jednej strany (jednotlivca, skupiny alebo organizácie ako celku) v rozpore so záujmami druhej strany. Každá zo strán zároveň robí všetko preto, aby bol jej uhol pohľadu či cieľ akceptovaný a bráni v tom aj druhej strane.

Vnímanie konfliktu sa časom zmenilo.

V 30.-40. rokoch 20. storočia. rozšíril sa tradičný prístup k hodnoteniu konfliktu. V súlade s ním je konflikt definovaný ako negatívny, pre organizáciu deštruktívny jav, preto sa konfliktom treba za každú cenu vyhýbať.

Od konca 40. do polovice 70. rokov 20. storočia. rozšírený bol prístup, podľa ktorého je konflikt prirodzeným prvkom existencie a rozvoja akejkoľvek skupiny. Bez nej nemôže skupina úspešne fungovať a v niektorých prípadoch má konflikt pozitívny vplyv na efektivitu jej práce.

Moderný prístup ku konfliktom je založený na myšlienke, že neustála a úplná harmónia, zmierenie, absencia nových myšlienok, ktoré si vyžadujú prelomenie starých metód a metód práce, nevyhnutne vedú k stagnácii, brzdia rozvoj inovácií a posun vpred. celá organizácia. Preto musia manažéri neustále udržiavať konflikt na úrovni nevyhnutnej pre realizáciu kreatívy inovačné aktivity v organizácii a šikovne zvládať konflikty na dosiahnutie cieľov organizácie.

Konflikt vo svojom vývoji prechádza piatimi hlavnými štádiami.

Prvé štádium charakterizované vznikom podmienok, ktoré vytvárajú príležitosti na konflikty v budúcnosti, a to:

problémy s komunikáciou (neuspokojivá výmena informácií, nedostatočné vzájomné porozumenie v tíme);
problémy súvisiace s osobitosťami práce organizácie (autoritársky štýl riadenia, chýbajúci jasný systém hodnotenia práce personálu a odmeňovania);
osobnostné kvality zamestnancov (nekompatibilné hodnotové systémy, dogmatizmus, nerešpektovanie záujmov ostatných členov tímu).

Druhá etapa charakterizovaný takým vývojom udalostí, v ktorom sa konflikt stáva jeho účastníkom zrejmým. Dôkazom toho môže byť zmena vzťahu medzi účastníkmi konfliktu, vytvorenie napätej situácie, pocit psychickej nepohody.

Tretia etapa charakterizuje očividnosť zámerov strán konfliktu vyriešiť konfliktnú situáciu. Tu sú hlavné stratégie riešenia konfliktov:

konfrontácia, keď jedna zo strán chce uspokojiť svoje záujmy bez ohľadu na to, ako to ovplyvní záujmy druhej strany;
spolupráca, keď sa aktívne pokúšajú uspokojiť záujmy všetkých strán konfliktu v čo najväčšej miere;
túžba vyhnúť sa konfliktu, keď sa konflikt ignoruje, strany nechcú uznať jeho existenciu, snažia sa vyhýbať ľuďom, s ktorými sú možné nezhody v určitých otázkach;
oportunizmus, keď sa jedna zo strán konfliktu snaží postaviť záujmy druhej strany nad svoje vlastné;
kompromis, kedy je každá zo strán konfliktu pripravená čiastočne obetovať svoje záujmy v mene tých spoločných.

Štvrtá etapa konflikt nastáva, keď sú zámery jeho účastníkov stelesnené v špecifických formách správania. Správanie účastníkov konfliktu môže mať zároveň kontrolované aj nekontrolované formy (stret skupín a pod.).

Piata etapa konflikt je charakterizovaný tým, aké dôsledky (pozitívne alebo negatívne) nastanú po vyriešení konfliktu.

O riadenie konfliktov Najčastejšie používané metódy sú:

organizovať stretnutia konfliktných strán, pomáhať im pri identifikácii príčin konfliktu a konštruktívnych spôsobov jeho riešenia;
stanovenie spoločných cieľov a cieľov, ktoré nemožno dosiahnuť bez zmierenia a spolupráce konfliktných strán;
príťažlivosť dodatočné zdroje, predovšetkým v prípadoch, keď bol konflikt spôsobený nedostatkom zdrojov – výrobných priestorov, financií, možností propagácie atď.;
rozvoj vzájomnej túžby niečo obetovať na dosiahnutie dohody a zmierenia;
administratívne metódy riadenia konfliktov, ako napríklad presun zamestnanca z jednej jednotky do druhej;
zmena organizačnej štruktúry, zlepšenie výmeny informácií, prepracovanie práce;
školenie zamestnanca v zručnostiach zvládania konfliktov, medziľudských komunikačných zručnostiach a v umení vyjednávať.

Sociálny konflikt je zvyčajne rozdelený do štyroch štádií vývoja:

1) štádium pred konfliktom;

2) skutočný konflikt;

3) riešenie konfliktov;

4) štádium po konflikte.

1. predkonfliktná fáza. Konfliktu predchádza predkonfliktná situácia. Ide o rast napätia vo vzťahoch medzi potenciálnymi subjektmi konfliktu, spôsobený určitými rozpormi. Avšak rozpory, ako už bolo spomenuté, nie vždy znamenajú konflikt. Len tie rozpory, ktoré sú potenciálnymi subjektmi konfliktu vnímané ako nezlučiteľné protiklady záujmov, cieľov, hodnôt a pod., vedú k prehlbovaniu sociálneho napätia a konfliktov.

Sociálne napätie je psychický stav ľudí a pred začiatkom konfliktu má latentnú (skrytú) povahu. Najcharakteristickejším prejavom sociálneho napätia v tomto období sú skupinové emócie. V dôsledku toho je určitá miera sociálneho napätia v optimálne fungujúcej spoločnosti celkom prirodzená ako ochranná a adaptačná reakcia sociálneho organizmu. Prekročenie určitej (optimálnej) úrovne sociálneho napätia však môže viesť ku konfliktom.

Jedným z kľúčových pojmov v sociálnom konflikte je nespokojnosť. Hromadenie nespokojnosti s existujúcim stavom vecí alebo priebehom udalostí vedie k zvyšovaniu sociálneho napätia. Nespokojnosť sa zároveň transformuje zo subjektívno-objektívnych vzťahov na subjektívne-subjektívne. Podstata tejto transformácie spočíva v tom, že potenciálny subjekt konfliktu, nespokojný s objektívne existujúcim stavom vecí, identifikuje (zosobňuje) skutočných a domnelých pôvodcov nespokojnosti. Zároveň si subjekt (subjekty) konfliktu uvedomuje neriešiteľnosť aktuálnej konfliktnej situácie. obvyklým spôsobom interakcie.

Konfliktná situácia sa tak postupne mení na otvorený konflikt. Samotná konfliktná situácia však môže existovať dlhší čas a neprerásť do konfliktu. Aby sa konflikt stal skutočným, je potrebný incident.

Incident - toto je formálna príležitosť na začatie priameho stretu strán. Napríklad atentát v Sarajeve na následníka rakúsko-uhorského trónu Františka Ferdinanda a jeho manželku, ktorý vykonala skupina bosnianskych teroristov 28. augusta 1914, poslúžil ako formálna zámienka na vypuknutie prvej svetovej vojny. hoci napätie medzi dohodou a nemeckým vojenským blokom existovalo už mnoho rokov.

Incident sa môže stať náhodne, alebo ho môže vyvolať subjekt (subjekty) konfliktu. Incident môže byť tiež výsledkom prirodzeného priebehu udalostí. Stáva sa, že incident pripraví a vyprovokuje nejaká „tretia sila“, sledujúca svoje vlastné záujmy v údajnom „cudzom“ konflikte.

Incident znamená prechod konfliktu na novú kvalitu. V tejto situácii existujú tri hlavné možnosti správania sa konfliktných strán:

1) strany (strana) sa snažia urovnať vzniknuté rozpory a nájsť kompromis;

2) jedna zo strán predstiera, že sa nič zvláštne nestalo (vyhýbanie sa konfliktu);

3) incident sa stáva signálom pre začiatok otvorenej konfrontácie.

Výber jednej alebo druhej možnosti do značnej miery závisí od konfliktného nastavenia (ciele, očakávania, emocionálna orientácia) strán.

2. Skutočný konflikt. Začiatok otvorenej konfrontácie medzi stranami je výsledkom konfliktné správanie, pod ktorým sa rozumie činnosť zameraná na protistranu s cieľom zajať, podržať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby sa vzdal svojich cieľov alebo ich zmenil. Konfliktológovia rozlišujú niekoľko foriem konfliktného správania:

aktívne-konfliktné správanie (výzva);
pasívno-konfliktné správanie (reakcia na výzvu);
konfliktné správanie;
kompromisné správanie.

V závislosti od konfliktného prostredia a formy konfliktného správania strán konflikt nadobúda svoju logiku vývoja. Rozvíjajúci sa konflikt má tendenciu vytvárať ďalšie dôvody na jeho prehlbovanie a rozširovanie. Každá nová „obeť“ sa stáva „výhovorkou“ pre eskaláciu konfliktu. Preto je každý konflikt do určitej miery jedinečný.

Existujú tri hlavné fázy vývoja konfliktu v jeho druhej fáze:

1) prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie strán. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má lokálny charakter. Je tu prvá skúška sily. V tejto fáze ešte stále existujú reálne možnosti zastaviť otvorený boj a vyriešiť konflikt inými metódami;

2) ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádza stále viac zdrojov strán. Takmer všetky príležitosti nájsť kompromis sú stratené. Konflikt je čoraz viac nezvládnuteľný a nepredvídateľný;

3) konflikt dosahuje vrchol a má podobu totálnej vojny s použitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že v tejto fáze konfliktné strany zabúdajú na skutočné príčiny a ciele konfliktu. Hlavným cieľom konfrontácie je spôsobiť maximálne poškodenie nepriateľa.

3. etapa riešenia konfliktov. Trvanie a intenzita konfliktu závisí od mnohých faktorov: od cieľov a postojov strán, od zdrojov, ktoré majú k dispozícii, od prostriedkov a metód vedenia boja, od reakcie na konflikt. životné prostredie, zo symbolov víťazstva a porážky, z existujúcich a možných spôsobov (mechanizmov) hľadania konsenzu atď.

V určitej fáze vývoja konfliktu môžu konfliktné strany výrazne zmeniť svoje predstavy o svojich schopnostiach a schopnostiach nepriateľa. Nastáva chvíľa „prehodnotenia hodnôt“ v dôsledku nových vzťahov, ktoré vznikli v dôsledku konfliktu, nového usporiadania síl, uvedomenia si nemožnosti dosiahnuť ciele alebo prehnanej ceny úspechu. To všetko stimuluje zmenu taktiky a stratégie konfliktného správania. V tejto situácii jedna alebo obe strany konfliktu začnú hľadať východiská z konfliktu a intenzita boja spravidla ustúpi. Od tohto momentu sa vlastne začína proces ukončenia konfliktu, čo však nevylučuje nové zhoršenia.

Vo fáze riešenia konfliktu sú možné tieto scenáre:

1) zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť si vlastné podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho súpera;

2) boj pokračuje až do úplnej porážky jednej zo strán;

3) v dôsledku nedostatku zdrojov má boj zdĺhavý, pomalý charakter;

4) po vyčerpaní zdrojov a neidentifikácii jasného (potenciálneho) víťaza strany urobia v konflikte vzájomné ústupky;

5) konflikt je možné zastaviť pod tlakom tretej sily.

4. postkonfliktné štádium. Koniec priamej konfrontácie strán nemusí vždy znamenať, že konflikt je úplne vyriešený. Miera spokojnosti alebo nespokojnosti strán s uzavretými mierovými dohodami bude vo veľkej miere závisieť od týchto ustanovení:

do akej miery bolo možné dosiahnuť sledovaný cieľ počas konfliktu a následných rokovaní;
akými metódami a spôsobmi sa boj viedol;

aké veľké sú straty strán (ľudské, materiálne, územné atď.);
aký veľký je stupeň narušenia sebaúcty jednej alebo druhej strany;
či bolo možné v dôsledku uzavretia mieru zmierniť emocionálne napätie strán;
aké metódy boli použité ako základ vyjednávacieho procesu;
do akej miery bolo možné vyvážiť záujmy strán;

či bol kompromis vnútený pod násilným tlakom (jednej zo strán alebo nejakej „tretej sily“) alebo bol výsledkom vzájomného hľadania riešenia konfliktu;
aká je reakcia okolitého sociálneho prostredia na výsledok konfliktu.

Ak sa jedna alebo obe strany domnievajú, že podpísané mierové dohody porušujú ich záujmy, napätie vo vzťahoch medzi stranami bude pokračovať a ukončenie konfliktu môže byť vnímané ako dočasný oddych. Mier, uzavretý v dôsledku vzájomného vyčerpania zdrojov, tiež nie je vždy schopný vyriešiť hlavné sporné otázky, ktoré spôsobili konflikt. Najtrvalejší je mier uzavretý na základe konsenzu, kedy strany považujú konflikt za úplne vyriešený a svoje vzťahy budujú na báze dôvery a spolupráce.

Fáza po konflikte znamená novú objektívna realita: nové zosúladenie síl, nové vzťahy protivníkov medzi sebou a k okolitému sociálnemu prostrediu, nová vízia existujúcich problémov a nové hodnotenie ich silných stránok a schopností.

5. Problém riešenia sociálnych konfliktov.

V sociálnom konflikte sa zvyčajne rozlišujú štyri štádiá vývoja:

1) štádium pred konfliktom;
2) skutočný konflikt;
3) riešenie konfliktov;
4) štádium po konflikte.

1. Predkonfliktná fáza.

Konfliktu predchádza predkonfliktná situácia. Ide o rast napätia vo vzťahoch medzi potenciálnymi subjektmi konfliktu, spôsobený určitými rozpormi. Avšak rozpory, ako už bolo spomenuté, nie vždy znamenajú konflikt. Len tie rozpory, ktoré sú potenciálnymi subjektmi konfliktu vnímané ako nezlučiteľné protiklady záujmov, cieľov, hodnôt a pod., vedú k prehlbovaniu sociálneho napätia a konfliktov. Sociálne napätie je psychický stav ľudí a pred začiatkom konfliktu má latentnú (skrytú) povahu.

Najcharakteristickejším prejavom sociálneho napätia v tomto období sú skupinové emócie. V dôsledku toho je určitá miera sociálneho napätia v optimálne fungujúcej spoločnosti celkom prirodzená ako ochranná a adaptačná reakcia sociálneho organizmu. Prekročenie určitej (optimálnej) úrovne sociálneho napätia však môže viesť ku konfliktom.

AT skutočný život príčiny sociálneho napätia sa môžu jedna na druhú „prekrývať“ alebo sa môžu navzájom nahrádzať. Napríklad negatívny postoj niektorých ruských občanov k trhu je spôsobený predovšetkým ekonomickými ťažkosťami, ale často sa prejavuje ako hodnotová orientácia. A naopak, hodnotové orientácie sú spravidla odôvodnené ekonomickými dôvodmi.

Jedným z kľúčových pojmov v sociálnom konflikte je nespokojnosť. Hromadenie nespokojnosti s existujúcim stavom vecí alebo priebehom udalostí vedie k zvyšovaniu sociálneho napätia. Nespokojnosť sa zároveň transformuje zo subjektívno-objektívnych vzťahov na subjektívne-subjektívne. Podstata tejto transformácie spočíva v tom, že potenciálny subjekt konfliktu, nespokojný s objektívne existujúcim stavom vecí, identifikuje (zosobňuje) skutočných a domnelých pôvodcov nespokojnosti. Subjekt (subjekty) konfliktu si zároveň uvedomujú neriešiteľnosť aktuálnej konfliktnej situácie zaužívanými metódami interakcie.

Incident je formálnym dôvodom na začatie priamej konfrontácie medzi stranami. Napríklad atentát v Sarajeve na následníka rakúsko-uhorského trónu Františka Ferdinanda a jeho manželku, ktorý vykonala skupina bosnianskych teroristov 28. augusta 1914, poslúžil ako formálna zámienka na vypuknutie prvej svetovej vojny. hoci napätie medzi dohodou a nemeckým vojenským blokom existovalo už mnoho rokov.

Incident sa môže stať náhodne, alebo ho môže vyvolať subjekt (subjekty) konfliktu. Incident môže byť tiež výsledkom prirodzeného priebehu udalostí. Stáva sa, že incident pripraví a vyprovokuje istá „tretia sila“, sledujúca svoje vlastné záujmy v údajnom „cudzom“ konflikte.

Incident znamená prechod konfliktu na novú kvalitu.

V tejto situácii existujú tri hlavné možnosti správania sa konfliktných strán:

1) strany (strana) sa snažia urovnať vzniknuté rozpory a nájsť kompromis;
2) jedna zo strán predstiera, že sa nič zvláštne nestalo (vyhýbanie sa konfliktu);
3) incident sa stáva signálom pre začiatok otvorenej konfrontácie.

Výber jednej alebo druhej možnosti do značnej miery závisí od konfliktného nastavenia (ciele, očakávania, emocionálna orientácia) strán.

2. Skutočný konflikt.

Začiatok otvorenej konfrontácie strán je výsledkom konfliktného správania, ktorým sa rozumie činy zamerané na protistranu s cieľom zajať, podržať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby sa vzdal svojich cieľov alebo ich zmenil. Konfliktológovia rozlišujú niekoľko foriem konfliktného správania:

aktívne-konfliktné správanie (výzva);
pasívno-konfliktné správanie (reakcia na výzvu);
konfliktné správanie;
kompromisné správanie.

Existujú tri hlavné fázy vývoja konfliktu v jeho druhej fáze:

1) prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie strán. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má lokálny charakter. Je tu prvá skúška sily. V tejto fáze ešte stále existujú reálne možnosti zastaviť otvorený boj a vyriešiť konflikt inými metódami;
2) ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádza stále viac zdrojov strán. Takmer všetky príležitosti nájsť kompromis sú stratené. Konflikt je čoraz viac nezvládnuteľný a nepredvídateľný;
3) konflikt dosahuje vrchol a má podobu totálnej vojny s použitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že v tejto fáze konfliktné strany zabúdajú na skutočné príčiny a ciele konfliktu. Hlavným cieľom konfrontácie je spôsobiť maximálne poškodenie nepriateľa.

3. Štádium riešenia konfliktu.

Trvanie a intenzita konfliktu závisí od mnohých faktorov: od cieľov a postojov strán, od zdrojov, ktoré majú k dispozícii, od prostriedkov a metód vedenia boja, od reakcie na environmentálny konflikt, od symbolov víťazstvo a porážka, o dostupných a možných metódach (mechanizmoch) nájdení konsenzu a pod.

Vo fáze riešenia konfliktu sú možné tieto scenáre:

1) zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť si vlastné podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho súpera;
2) boj pokračuje až do úplnej porážky jednej zo strán;
3) v dôsledku nedostatku zdrojov má boj zdĺhavý, pomalý charakter;
4) po vyčerpaní zdrojov a neidentifikácii jasného (potenciálneho) víťaza strany urobia v konflikte vzájomné ústupky;
5) konflikt je možné zastaviť pod tlakom tretej sily.

Sociálny konflikt bude pokračovať, kým nebudú jasné podmienky na jeho ukončenie. V plne inštitucionalizovanom konflikte môžu byť takéto podmienky stanovené ešte pred začiatkom konfrontácie (napríklad ako v hre, kde existujú pravidlá na jej dokončenie), alebo môžu byť rozvinuté a vzájomne dohodnuté už v priebehu vývoja. konflikt. Ak konflikt nie je inštitucionalizovaný alebo čiastočne inštitucionalizovaný, potom existujú ďalšie problémy jeho dokončenie.

Existujú aj absolútne konflikty, v ktorých sa bojuje až do úplného zničenia jedného alebo oboch súperov. V dôsledku toho, čím prísnejšie je načrtnutý predmet sporu, čím zreteľnejšie sú znaky, ktoré označujú víťazstvo a porážku strán, tým je pravdepodobnejšie, že konflikt bude lokalizovaný v čase a priestore a tým menej bude obetí. potrebné na jeho vyriešenie.

Existuje mnoho spôsobov, ako ukončiť konflikt. V podstate sú zamerané na zmenu samotnej konfliktnej situácie, či už ovplyvňovaním účastníkov konfliktu, alebo zmenou charakteristík objektu konfliktu, alebo inými spôsobmi, a to:

1) odstránenie predmetu konfliktu;
2) nahradenie jedného objektu iným;
3) eliminácia jednej strany účastníkov konfliktu;
4) zmena postavenia jednej zo strán;
5) zmena charakteristík objektu a predmetu konfliktu;
6) získanie nových informácií o objekte alebo uloženie dodatočných podmienok;
7) predchádzanie priamej alebo nepriamej interakcii účastníkov;
8) príchod strán v konflikte k jedinému rozhodnutiu (konsenzus) alebo ich odvolanie k „arbitrovi“, s výhradou podriadenia sa ktorémukoľvek z jeho rozhodnutí.

Existujú aj iné spôsoby ukončenia konfliktu. Násilím bol napríklad ukončený vojenský konflikt medzi bosnianskymi Srbmi, Moslimami a Chorvátmi. Mierové sily (NATO, OSN) doslova prinútili konfliktné strany sadnúť si za rokovací stôl.

Záverečná fáza fázy riešenia konfliktu zahŕňa rokovania a právnu registráciu dostupných dohôd. Pri medziľudských a medziskupinových konfliktoch môžu mať výsledky rokovaní podobu ústnych dohôd a vzájomných záväzkov strán.

Zvyčajne je jednou z podmienok začatia procesu vyjednávania dočasné prímerie. Možnosti sú však možné, keď v štádiu predbežných dohôd strany nielenže nezastavia „nepriateľstvo“, ale idú zhoršiť konflikt a snažia sa posilniť svoje pozície pri rokovaniach. Rokovania zahŕňajú vzájomné hľadanie kompromisu medzi konfliktnými stranami a zahŕňajú tieto možné postupy:

1) uznanie existencie konfliktu;
2) schvaľovanie procesných pravidiel a noriem;
3) identifikácia hlavných sporných otázok (vypracovanie protokolu o nezhodách);
4) štúdium možných možností riešenia problémov;
5) hľadať dohody o každej kontroverznej otázke a o urovnaní konfliktu ako celku;
6) dokumentovanie dosiahnuté dohody;
7) splnenie všetkých prijatých vzájomných záväzkov.

Rokovania sa môžu od seba líšiť tak úrovňou zmluvných strán, ako aj rozdielmi medzi nimi, ale základné postupy (prvky) rokovaní zostávajú nezmenené.

Proces vyjednávania môže byť založený na kompromisnej metóde založenej na vzájomných ústupkoch strán, alebo na metóde zameranej na spoločné riešenie existujúcich problémov.

Spôsoby vedenia rokovaní a ich výsledky závisia nielen od vzťahu medzi bojujúcimi stranami, ale aj od vnútornej situácie každej zo strán, od vzťahov so spojencami a tiež od iných nekonfliktných faktorov.

4. Po štádiu konfliktu.

Koniec priamej konfrontácie strán nemusí vždy znamenať, že konflikt je úplne vyriešený. Miera spokojnosti alebo nespokojnosti strán s uzavretými mierovými dohodami bude vo veľkej miere závisieť od týchto ustanovení:

do akej miery bolo možné dosiahnuť sledovaný cieľ počas konfliktu a následných rokovaní;
akými metódami a spôsobmi sa boj viedol;
aké veľké sú straty strán (ľudské, materiálne, územné atď.);
aký veľký je stupeň narušenia sebaúcty jednej alebo druhej strany;
či bolo možné v dôsledku uzavretia mieru zmierniť emocionálne napätie strán;
aké metódy boli použité ako základ vyjednávacieho procesu;
do akej miery bolo možné vyvážiť záujmy strán;
či bol kompromis vnútený pod násilným tlakom (jednej zo strán alebo nejakej „tretej sily“) alebo bol výsledkom vzájomného hľadania riešenia konfliktu;
aká je reakcia okolitého sociálneho prostredia na výsledok konfliktu.

Pokonfliktné štádium predstavuje novú objektívnu realitu: nové zosúladenie síl, nové vzťahy protivníkov medzi sebou a k okolitému sociálnemu prostrediu, novú víziu existujúcich problémov a nové hodnotenie ich silných stránok a schopností. Napríklad, Čečenská vojna doslova prinútil najvyššie ruské vedenie, aby sa nanovo pozrelo na situáciu v celom kaukazskom regióne a reálnejšie zhodnotilo bojový a ekonomický potenciál Ruska.

Samozrejme, všetky sociálne konflikty nemožno vtesnať do jednej univerzálnej schémy. Sú konflikty typu boj, kde môžete rátať len s víťazstvom, konflikty typu debaty, kde sú možné spory, manévre, obe strany môžu počítať s kompromisom. Existujú konflikty typu hry, kde strany fungujú v rámci rovnakých pravidiel atď.

Po typológii sociálnych konfliktov by sa mali zvážiť štádiá, fázy konfliktu, čo poskytuje základ pre hľadanie spôsobov regulácie.

Pôvod konfliktu je latentné štádium, často dokonca nepostrehnuteľné pre vonkajšieho pozorovateľa. Akcie sa vyvíjajú v sociálnej oblasti psychologickej úrovni- rozhovory v kuchyni, vo fajčiarňach, šatniach. Vývoj tejto fázy možno sledovať podľa niektorých nepriamych znakov (nárast počtu prepúšťaní, absencie).

Žiadny sociálny konflikt nevzniká okamžite. Sociálne napätie, emocionálne podráždenie sa časom nahromadí a predkonfliktné štádium sa môže predĺžiť.

Charakteristickým znakom sociálneho konfliktu je prítomnosť objektu konfliktu, ktorého držba je spojená s frustráciou subjektov vtiahnutých do sociálneho konfliktu.

Predkonfliktné štádium je obdobie, keď konfliktné strany hodnotia svoje zdroje. Tieto zdroje zahŕňajú materiálne hodnoty, s ktorým môžete ovplyvniť opačnú stranu; informácie; moc; komunikácie; spojencov, na ktorých sa môžete spoľahnúť.

Účastníci konfliktu spočiatku hľadajú spôsoby, ako dosiahnuť ciele bez ovplyvňovania konkurenčnej strany. Keď sa takéto pokusy ukážu ako márne, jednotlivec, kolektív, sociálna skupina určuje objekt, ktorý zasahuje do dosahovania cieľov, mieru jeho viny, mieru možnej opozície. Tento moment v štádiu pred konfliktom sa nazýva identifikácia.

Sú situácie, kedy je príčina frustrácie skrytá a ťažko identifikovateľná. Vtedy je možné vybrať si objekt sociálneho konfliktu, ktorý nesúvisí s blokovaním potreby, čiže dochádza k falošnej identifikácii. Niekedy je falošná identifikácia vytvorená umelo, aby sa odvrátila pozornosť od skutočného zdroja frustrácie, sociálneho napätia. V najzložitejšej väzbe sociálny život skúsení politici pomerne často vypúšťajú paru zo sociálneho napätia a vytvárajú falošné objekty frustrácie. Napríklad vedúci podniku, ktorý nie je schopný primerane spravovať finančné zdroje, vysvetľuje neplatenie mzdyčinnosti centrálnej vlády.

Predkonfliktné štádium je tiež charakterizované tým, že každá z konfliktných strán rozvíja scenár alebo dokonca niekoľko scenárov svojho konania, výber spôsobov ovplyvnenia protiľahlej strany. Predkonfliktné štádium má vedecký a praktický záujem manažérov a sociológov, od r správna voľba stratégií, metód ovplyvňovania účastníkov, je možné vznikajúce konflikty hasiť alebo naopak nafukovať pomocou určitých politických či iných cieľov.

Iniciačné štádium je štádium, v ktorom nastane udalosť, ktorá hrá úlohu spúšťača. Núti strany začať konať otvorene a aktívne. Môžu to byť verbálne debaty, zhromaždenia, deputácie, hladovky, demonštrácie, ekonomické sankcie a dokonca aj fyzický nátlak atď. Niekedy môže byť počínanie účastníkov konfliktu aj skryté, keď sa súperi snažia jeden druhého oklamať a zastrašiť.

Sociálne konflikty sa podľa obsahu delia na racionálne a emocionálne, hoci v praxi je ťažké oddeliť jeden od druhého. Keď je konflikt racionálna forma, potom jeho účastníci neprechádzajú do osobnej roviny, nesnažia sa vytvárať si v mysli obraz nepriateľa. Rešpekt k oponentovi, uznanie jeho práva na podiel na pravde, schopnosť vstúpiť do jeho pozície sú charakteristické znaky konfliktov, ktoré majú racionálny charakter.

Najčastejšie sa však v priebehu konfliktných interakcií agresivita jeho účastníkov prenáša z príčiny konfliktu na jednotlivcov, formuje sa nevraživosť až nenávisť voči súperom. Pri medzietnických konfliktoch sa tak vytvára obraz cudzieho národa spravidla nekultúrneho, krutého, disponujúceho všetkými mysliteľnými neresťami, a tento obraz sa vzťahuje na celý národ bez výnimky.

Vývoj emocionálnych konfliktov je nepredvídateľný a vo väčšine prípadov je ťažké ich zvládnuť, takže túžba niektorých vodcov pre svoje vlastné účely umelo vyvolať konflikt na vyriešenie konfliktnej situácie hrozí vážnymi následkami, pretože konflikt je možné kontrolovať. určitý limit.

Vrcholné štádium je kritickým bodom konfliktu, štádium, keď interakcie medzi konfliktnými stranami dosahujú maximálnu závažnosť a silu. Je dôležité vedieť určiť prechod tohto bodu, pretože potom je situácia najlepšie zvládnuteľná. A zároveň zasahovanie do konfliktu na vrchole je zbytočné a dokonca nebezpečné.

Po prekonaní kritického bodu je možných niekoľko scenárov vývoja konfliktu:

zničenie jadra úderu a prechod k zániku konfliktu, ale je možné vytvorenie nového jadra a nová eskalácia;

dosiahnutie kompromisu ako výsledok rokovaní;

stupňujúci sa variant premeny štrajku na tragickú, obsahovo slepú uličku, keď je potrebné hľadať alternatívy, nové pozície konfliktných strán. V inej verzii - hladovky, pogromy, akcie militantov, ničenie zariadení.

Doznievanie konfliktu je spojené buď s vyčerpaním zdrojov jednej zo strán, alebo s dosiahnutím dohody. Ak je konflikt mocenskou interakciou, potom účasť na konflikte vyžaduje prítomnosť nejakej sily, spôsobu ovplyvňovania protivníka, protistrany.

Moc sa chápe ako potenciál sociálnej skupiny, ktorý svojím konaním alebo hrozbou konania môže prinútiť inú sociálnu skupinu k ústupku, k uspokojeniu požiadaviek.

Medzi hlavné zdroje takejto energie patria:

formálna autorita;

kontrola nad vzácnymi zdrojmi (financie, kontrola nad informáciami, rozhodovacie procesy, kontrola nad technológiou). Situácia riadiacich letovej prevádzky v civilnom letectve, baníkov, energetikov v zimnom vykurovacom období a pod.

Potenciál samostatnej sociálnej skupiny tvoria osobnostný, sociálny potenciál, finančné zdroje, ekonomický potenciál, technologický potenciál, časové zdroje a niektoré ďalšie faktory.

regulácia konfrontácie sociálnych konfliktov

Medzi vonkajšie zdroje konfliktných strán patria: prírodné prostredie (pozície tepelných energetikov na Ďalekom severe), komunikácia s prostriedkami masové médiá, politický (súd, presadzovania práva), možných spojencov atď. Prirodzene, externé zdroje môžu pracovať pre jednu zo strán konfliktu a tá potom získa výhodu.

Samozrejme, každá zo strán konfliktu je vedená určitými spoločenskými záujmami, ktoré sú vyjadrené v cieľoch, potrebách, politikách. Záujmy môžu byť skutočné, skutočné a neadekvátne – nafúknuté, hypotetické (vymyslené), vysielané, teda nie záujmy tejto skupiny, ale zastupujúce záujmy iných sociálnych skupín.

Záujmy sociálnej skupiny sa počas konfliktu prejavujú v určitých požiadavkách. Môže ísť o žiadosti o zaplatenie mzdových nedoplatkov alebo o zvýšenie miezd, spory o hranice zodpovednosti, otázky zamestnávania a presunov práce, akcie na podporu iných tímov alebo sociálnych skupín. Konfliktná situácia navyše pohltí celý súbor podmienok a príčin, ktoré jej predchádzajú. V konflikte sa vybijú rozpory nahromadené v spoločenskej organizácii, sú porovnateľné s výbojom blesku, ktorý pohltí všetku nahromadenú energiu.

Čas čítania: 2 min

fázy konfliktu. Sociológovia tvrdia, že konfliktná interakcia je normálny stav spoločnosti. Koniec koncov, každá spoločnosť, bez ohľadu na éru, sa vyznačuje prítomnosťou konfrontačných situácií. Aj keď je medziľudská interakcia vybudovaná harmonicky a je založená na vzájomnom porozumení, strety sú nevyhnutné. Aby konfrontácie nezničili život spoločnosti, aby bola verejná interakcia primeraná, je potrebné poznať hlavné štádiá vývoja konfliktu, ktoré pomôžu identifikovať moment začiatku konfrontácie, účinne vyhladiť ostré rohy v sporoch a nezhodách. Väčšina psychológov odporúča používať konfrontáciu ako zdroj sebaučenia a životných skúseností. Analýza konfliktnej situácie vám umožní dozvedieť sa viac o vašej osobe, subjektoch zapojených do konfrontácie a situácii, ktorá konfrontáciu vyvolala.

Etapy vývoja konfliktu

Je zvykom rozlišovať štyri pojmy štádia vývoja konfliktov: predkonfliktné štádium, samotný konflikt, štádium riešenia rozporu a pokonfliktné štádium.

Takže hlavné fázy konfliktu: štádium pred konfliktom. Začína sa predkonfliktnou situáciou, keďže akejkoľvek konfrontácii spočiatku predchádza zvýšenie napätia v interakcii potenciálnych subjektov konfliktného procesu, vyvolané určitými rozpormi. V rovnakej dobe, nie všetky rozpory a nie vždy viesť ku konfliktu. Len tie rozpory majú za následok konfliktný proces, ktoré sú subjektmi konfrontácie uznané ako protiklad cieľov, záujmov a hodnôt. Napätie je psychický stav jednotlivcov, ktorý je latentný pred začiatkom konfliktného procesu.

Nespokojnosť sa považuje za jeden z kľúčových faktorov vzniku konfliktov.

Hromadenie nespokojnosti v dôsledku status quo alebo vývoja udalostí vedie k zvýšeniu napätia. Potenciálny subjekt konfliktnej konfrontácie, nespokojný s objektívne zisteným stavom veci, nachádza údajných a skutočných vinníkov svojej nespokojnosti. Subjekty konfliktného stretnutia zároveň chápu neriešiteľnosť vzniknutej situácie konfrontácie zaužívanými metódami interakcie. Takto sa problémová situácia postupne vyvinie do jasnej kolízie. Zároveň môže sporná situácia existovať bez ohľadu na subjektívno-objektívne podmienky dlhodobo bez toho, aby sa priamo pretransformovala do konfliktu. Na spustenie konfliktného procesu je potrebný incident, teda formálna zámienka na vznik priameho stretu účastníkov. Incident sa môže objaviť náhodne alebo ho môže vyvolať subjekt konfliktnej konfrontácie. Navyše to môže byť aj výsledok prirodzeného priebehu udalostí.

Konfliktná situácia ako štádium vývoja konfliktu nie je ani zďaleka vždy identifikovaná, pretože často sa stret môže začať priamo stretom strán, inými slovami, začína incidentom.

Podľa charakteru vzniku sa rozlišujú štyri typy konfliktných situácií: objektívno-účelové a neúčelové, subjektívne-účelové a neúčelové.

Konfliktnú situáciu ako štádium konfliktu vytvára jeden protivník alebo viacero účastníkov interakcie a je najčastejšie podmienkou vzniku konfliktného procesu.

Ako už bolo spomenuté vyššie, pre vznik priamej kolízie je nevyhnutná prítomnosť incidentu spojená so situáciou konfrontácie. V tomto prípade nastáva situácia konfrontácie ešte pred incidentom (incidentom). Môže sa formovať objektívne, to znamená mimo túžby ľudí, a subjektívne, v dôsledku motívov správania, vedomých ašpirácií protichodných účastníkov.

Hlavnými fázami vývoja konfliktu sú samotný konflikt.

Začiatok jasnej konfrontácie účastníkov je dôsledkom konfliktného štýlu behaviorálnej reakcie, ktorý sa týka akcií zameraných na konfrontovanú stranu s cieľom zajať, držať predmet sporu alebo prinútiť súpera zmeniť svoj vlastný zámery alebo sa ich zrieknuť.

Existujú štyri formy štýlu konfliktného správania:

Výzva alebo aktívny konfliktný štýl;

Reakcia na výzvu alebo štýl pasívneho konfliktu;

Konflikt-kompromisný model;

kompromitujúce správanie.

Konfrontácia nadobúda svoju logiku a vývoj v závislosti od nastavenia problému a štýlu reakcie účastníkov na konfliktné správanie. Rozvíjajúca sa konfrontácia je charakterizovaná tendenciou vytvárať ďalšie dôvody pre svoje vlastné zhoršovanie a rast. Preto má každá konfrontácia svoje vlastné štádiá dynamiky konfliktu a je do určitej miery jedinečná.

Konfrontácia sa môže vyvíjať podľa dvoch scenárov: vstúpiť do fázy eskalácie alebo ju obísť. Inými slovami, dynamika vývoja kolízie v štádiu konfliktu je označovaná pojmom eskalácia, ktorá je charakterizovaná nárastom deštruktívnych akcií opozičných strán. Eskalácia konfliktov môže často viesť k nezvratným následkom.

Zvyčajne existujú tri hlavné fázy dynamiky konfliktu, ktoré sa vyskytujú v tejto fáze:

Vývoj konfrontácie z latentnej formy do otvoreného stretu protivníkov;

Ďalší rast (eskalácia) konfliktu;

Konfrontácia dosahuje svoj vrchol a má podobu všeobecnej vojny, ktorej sa v žiadnom prípade nevyhýbajte.

V poslednej fáze konfliktu nastáva vývoj nasledovne: konfliktní účastníci „zabudnú“ na skutočné príčiny konfliktu. Pre nich je hlavným cieľom spôsobiť nepriateľovi maximálne poškodenie.

Hlavné fázy vývoja konfliktu - riešenie konfrontácie.

Intenzita a trvanie konfrontácie závisí od mnohých podmienok a faktorov. V určitej fáze priebehu konfrontácie môžu opoziční účastníci výrazne zmeniť svoj názor na vlastný potenciál a na schopnosti protivníka. To znamená, že nastal čas na „prehodnotenie hodnôt“ v dôsledku obnovených vzťahov, ktoré vznikli v dôsledku konfliktu, uvedomenia si prehnaných „nákladov“ na úspech alebo neschopnosti dosiahnuť ciele. To núti protivníkov zmeniť taktiku a štýl konfrontácie konfliktov. V tomto štádiu sa jedna z opozičných strán alebo obe strany snažia nájsť spôsoby riešenia problémovej situácie, v dôsledku čoho intenzita boja spravidla klesá. Tým sa začína proces ukončenia konfliktnej interakcie. To však nevylučuje nové zhoršenie.

Posledná fáza konfrontácie je po konflikte.

Koniec bezprostrednej konfrontácie oponentov nie vždy znamená úplné vyriešenie konfrontácie. V mnohých ohľadoch je miera spokojnosti subjektov interakcie konfliktu alebo nespokojnosť účastníkov s „uzavretými mierovými dohodami“ charakterizovaná závislosťou od nasledujúcich ustanovení:

Bol dosiahnutý cieľ sledovaný konfliktom a do akej miery je splnený;

Akými prostriedkami a metódami bola konfrontácia vedená;

Aká veľká je škoda strán (napríklad materiálna);

Aký vysoký je stupeň narušenia dôstojnosti oponentov;

Bolo možné eliminovať emocionálne napätie účastníkov počas záveru „mieru“;

Aké metódy boli základom vyjednávacej interakcie;

Do akej miery bolo možné koordinovať záujmy účastníkov;

Či bolo kompromisné riešenie nariadené v dôsledku nátlaku alebo bolo výsledkom vzájomného hľadania spôsobu riešenia konfliktu;

Aká je reakcia sociálneho prostredia na výsledky konfliktu.

Etapy sociálneho konfliktu

Ak sa priamo zúčastňujete konfrontácie, je dosť ťažké abstrahovať a myslieť na niečo iné, pretože často sú rozdiely v názoroch dosť ostré. Pozorovatelia konfrontácie môžu zároveň ľahko identifikovať hlavné štádiá sociálneho konfliktu. Sociológovia sa väčšinou nezhodujú v počte fáz sociálnej konfrontácie. Ale všetky sú podobné v definícii sociálnej konfrontácie. V užšom zmysle je sociálna konfrontácia konfrontácia spôsobená nezhodami. sociálne komunity odôvodnenie pracovná činnosť, vo všeobecnosti zhoršenie ekonomickej kondície a statusového postavenia, prípadne v porovnaní s inými tímami pokles spokojnosti so spoločnými aktivitami. charakteristický znak sociálna konfrontácia je existencia predmetu konfrontácie, ktorého držba je spojená s jednotlivcami zapojenými do sociálnej konfrontácie.

Hlavné štádiá sociálneho konfliktu: latentný (skrytý rast nespokojnosti), vrchol sociálneho napätia (jasné vyjadrenie konfrontácie, aktívne činy účastníkov), riešenie kolízie (zníženie sociálneho napätia prekonaním krízy).

Latentné štádium označuje štádium vzniku konfliktu. Často to nie je viditeľné ani pre vonkajšieho pozorovateľa. Všetky akcie tohto štádia sa vyvíjajú na sociálnej a psychologickej úrovni.

Príklady štádia konfliktu - pôvod (hovory vo fajčiarňach alebo kanceláriách). Rast tejto fázy možno vysledovať množstvom nepriamych znakov. V latentnom štádiu konfliktu možno uviesť tieto príklady znakov: zvýšenie počtu absencií, prepúšťanie.

Táto fáza môže trvať pomerne dlho.

Vrcholová fáza je kritickým bodom opozície. Vo vrcholnej fáze priebehu konfliktu dosahuje interakcia medzi znepriatelenými stranami maximálnu ostrosť a intenzitu. Je dôležité vedieť identifikovať prechod tohto bodu, pretože situácia konfrontácie po jej vrchole je spravidla zvládnuteľná. Sociológovia zároveň tvrdia, že zásah do kolízie vo vrcholovej fáze je zbytočný, často dokonca nebezpečný.

Vo vrcholnej fáze konfliktu sú príklady nasledovné: ozbrojené masové povstania, územné nezhody medzi mocnosťami, štrajky.

K vyblednutiu konfrontácie dochádza buď v dôsledku vyčerpania zdrojov jednej zo zúčastnených strán, alebo dosiahnutím dohody.

Etapy riešenia konfliktov

Sociálna konfrontácia bude sledovaná dovtedy, kým nevzniknú zrejmé a jasné podmienky na jej ukončenie. Vonkajším znakom konca konfliktu môže byť koniec incidentu, ktorý znamená koniec konfliktnej interakcie medzi subjektmi konfrontácie. Ukončenie konfliktnej interakcie sa považuje za nevyhnutnú, nie však postačujúcu podmienku zániku konfrontácie. Pretože za určitých okolností môže vyhasnutý konflikt opäť vzplanúť. Inými slovami, situácia nie úplne vyriešeného konfliktu vyvoláva jeho obnovenie na rovnakom základe alebo z nového dôvodu.

Neúplné vyriešenie konfrontácie však stále nemožno považovať za ujmu. Často je to spôsobené objektívne, pretože nie každá kolízia sa vyrieši na prvý pokus a navždy. Naopak, ľudská existencia je plná konfliktov, ktoré sa riešia buď dočasne alebo čiastočne.

Koncepty štádia konfliktov umožňujú subjektom konfrontácie načrtnúť najvhodnejší model správania.

Fáza riešenia konfrontácie zahŕňa tieto variácie vo vývoji situácie:

Jasná nadradenosť jedného subjektu interakcie mu umožňuje klásť súperovi vlastné podmienky na dokončenie zrážky;

Boj môže trvať, kým sa jeden z účastníkov nevzdá;

Kvôli nedostatku zdrojov má boj dlhý, pomalý charakter;

Po použití všetkých zdrojov bez toho, aby odhalili nesporného víťaza, subjekty robia ústupky;

Konfrontácia môže byť ukončená pod tlakom tretej strany.

Etapa interakcie riešenia konfliktu so schopnosťou regulovať konfrontáciu môže a dokonca by mala začať skôr, ako skutočný konflikt vznikne. Na tento účel sa odporúča použiť tieto formy konštruktívneho riešenia: kolektívna diskusia, vyjednávanie atď.

Existuje mnoho spôsobov, ako konštruktívne ukončiť konfrontáciu. Väčšinou sú tieto metódy zamerané na úpravu samotnej konfrontačnej situácie, uplatňujú sa aj vplyvy na subjekty konfliktu či menia charakteristiky objektu konfliktu.