Vyberieme CRM systém pre vaše podnikanie. Implementácia CRM: ako si vybrať najlepšie riešenie na trhu automatizovaných systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi Najlepší crm systém podľa bm

Zmiešaný
13.11.2021

Budujeme efektívne vzťahy s klientmi.

Skratka CRM (Customer Relationship Management) je preložená ako „systém riadenia vzťahov so zákazníkmi“. Systém - a teda služba, ktorá vám umožňuje systematizovať informácie, s ktorými používateľ pracuje. Takéto programy sa môžu nazývať databázy, ktoré vám v prípade potreby pripomenú, keď potrebujete zmluvu alebo poslať list klientovi.

Na čo si dať pozor pri výbere CRM?

Najlepšie CRM sú tie, ktoré optimalizujú prácu predajcov a obchodníkov čo najviac: vytvárajú predajné lieviky a vydávajú analytické správy. Dnes existuje veľa takýchto komplexov, ale pred výberom v prospech konkrétneho systému musíte pochopiť, na aké účely ho potrebujete.

Pred kúpou CRM by ste si mali preštudovať recenzie obchodných lídrov a obchodných manažérov. Spätná väzba vám pomôže orientovať sa v rôznych softvéroch a urobiť tú najlepšiu voľbu. Výber CRM závisí nielen od jeho funkčnosti, ale aj od toho, ako pohodlne sa s ním pracuje, či je možné plánovať úlohy a generovať reporty o uskutočnených transakciách. Pred výberom si tiež preštudujte problematiku licencií. Ak ste sa už predtým rozhodli, ktoré CRM si vyberiete, implementujte jeho demo verziu a uvidíte, aká efektívna bude práca s ním.

V tomto materiáli uvádzame prehľad CRM, ktoré sa najčastejšie využívajú v rusky hovoriacom segmente internetu.

CRM systém Freshoffice

CRM s názvom Freshoffice umožňuje rozlišovať medzi prácou s fyzickými a právnickými osobami. Tento proces je realizovaný z dôvodu možnosti údržby kariet dvoch typov, do ktorých je možné pridávať nové polia.

Užívateľské recenzie o freshoffice nám umožňujú zdôrazniť nasledujúce výhody tohto komplexu:

  • Prítomnosť mäkkého telefónu, ktorý okrem štandardných funkcií umožňuje viesť bezplatné konferencie medzi dvoma kanceláriami.
  • Vstavaný konštruktor "FastReport", ktorý umožňuje vytvárať jednoduché dokumenty a zložité tabuľky so vzorcami a funkciami výberu.
  • Pohodlný zoznam objednávok, ktorý umožňuje sledovať procesy, ktoré neboli dokončené včas.
  • Každá akcia je potvrdená charakteristickou internou správou, napr.: „Klient bol prenesený“, „Bola vám pridelená úloha“.

CRM systém "základňa klientov"


Klientska báza je jedným z najobľúbenejších komplexov pre malé podniky, ktorý umožňuje vytvárať takmer ľubovoľné tabuľky a rozlišovať prístupové práva k rôznym dátovým poliam.

Program Client Base má nasledujúce výhody:

  • Prítomnosť dizajnéra, s ktorým môžete prispôsobiť systém pre akékoľvek podnikanie.
  • Špeciálny konfiguračný obchod, kde si podnikatelia môžu zakúpiť hotové moduly pre kliniky, komunikačné salóny a iné druhy podnikania.
  • Bezplatná skúšobná verzia je k dispozícii pre majiteľov malých podnikov (max. 10 ľudí, 500 zákazníkov).

Ak si chcete vybrať systém na podnikanie, pomôžu vám s tým zákaznícke recenzie skúsených používateľov. Manažéri, ktorí tento komplex využívajú, ho charakterizujú pozitívne a vyzdvihujú takú výhodu, akou je schopnosť zoskupovať klientov podľa úrovne činnosti.

CRM systém« amoCRM»


Tento komplex bol prvýkrát predstavený v roku 2008, medzi používateľmi je obľúbený najmä vďaka jednoduchosti rozhrania a správy. AmoCRM sa od iných systémov líši aj tým, že chrbticou sa tu nestali súbory klientov, ale súbory s informáciami o transakciách.

Medzi ďalšie výhody patrí:

  • Zobrazuje počet hovorov (pre manažéra), ktoré každý manažér uskutočnil.
  • Správa o uskutočnených stretnutiach a uzavretých obchodoch.
  • Prehľad udalostí. Umožňuje manažérovi vidieť všetky zmeny, ktoré boli vykonané za posledný deň.
  • Integrácia so službami, ktoré realizujú mailingy e-mailom a SMS.

AmoCRM je k dispozícii na použitie v jednej zo štyroch platených verzií alebo v jednej bezplatnej verzii s obmedzenou funkčnosťou. Ponúka sa aj špeciálna ponuka „Business Solution“, ktorá zahŕňa zriadenie a implementáciu komplexu v konkrétnej spoločnosti a predplatné na tri mesiace, počas ktorých môžete využívať maximum funkcií.

CRM systém« bitrix24»


Bitrix24 CRM bol vyvinutý spoločnosťou 1C-Bitrix a uvedený na trh v roku 2012. Spätná väzba používateľov o bitrix24 zdôrazňuje, že pomocou tohto komplexu môžete vziať do úvahy súčasných a potenciálnych zákazníkov, dodávateľov a dokonca aj tých, ktorým ste poslali svoju tlačovú správu.

Systém je populárny vďaka nasledujúcim pozitívnym aspektom:

  • Systém je možné integrovať do internetového obchodu a pracovať s objednávkami priamo tam.
  • Integrované zoznamy tovarov a služieb.
  • Integrácia s elektronickou schránkou je možná - údaje z listov CRM sa zapíšu do požadovaných polí.
  • Rýchle prideľovanie úloh predajným špecialistom.

So všetkými vymoženosťami Bitrix24 sú v systéme aj chyby. Hlavným je neschopnosť sledovať dynamiku vývoja projektu. Konkrétne si nebudete môcť samostatne zobraziť zoznam produktov, ktoré boli klientovi počas transakcie ponúkané. Taktiež nie je možné priradiť k jednej transakcii viacero manažérov.

CRM systém "Megaplan"

Systém riadenia projektov Megaplan bol vydaný v roku 2008. Nájdete v ňom nástroje, ktoré potrebujete na automatizáciu predaja, plánovania a práce s klientmi. Megaplan CRM je možné testovať zadarmo po dobu 30 dní, potom musíte zaplatiť. Použitie plnej platenej verzie stojí 750 rubľov mesačne. Existuje aj bezplatná verzia CRM-Free, no jeho funkcionalita umožňuje zaregistrovať do systému 7 zamestnancov a súčasne v ňom môžu pracovať len 3 ľudia. Bezplatná verzia vám tiež umožňuje súčasne spravovať iba 50 projektov. Napriek tomu však používateľské recenzie systému Megaplan hovoria, že je ideálny pre LLC a individuálnych podnikateľov.

Medzi výhody CRM-"Megaplan" patria:

  • Práca každého manažéra bude monitorovaná funkciou riadenia transakcií.
  • Získanie úplných správ pre každú protistranu.
  • Pohodlné vybavovanie obchodných hovorov a stretnutí.

Zavedenie CRM systému by malo pomôcť vytvárať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a pomocou takýchto komplexov si môžete zjednodušiť samotný workflow. Takýto systém znemožní viacerým predajcom zavolať tomu istému zákazníkovi.

Dnes existuje veľa CRM pre obchod a iné typy podnikania, z ktorých najpopulárnejšie sme už preskúmali. Programy možno rozdeliť na tie, ktoré je potrebné nainštalovať na server a na cloudové systémy.

  • Klasické systémy sú na vašom serveri a programový kód môžete kedykoľvek upraviť tak, aby vyhovoval vašim požiadavkám.
  • Pri výbere cloudových systémov (SAAS) sa softvér nachádza u dodávateľa a do systému sa prihlasujete cez internet. Pri práci s takýmto komplexom nemôžete zmeniť produkt, práca bude tiež prerušená, ak sa internet náhle vypne. Medzi plusy patrí skutočnosť, že nemusíte sledovať aktualizácie systému a kupovať server.

Bezplatné CRM pre podnikanie, prítomné na trhu, je zamerané na jeden počet používateľov, nie je možné ich implementovať vo veľkej spoločnosti. Bezplatné CRM môže byť tiež pomalé, ak je do databázy zadaných príliš veľa záznamov.

Sami používatelia hovoria, že spomedzi bezplatných CRM na predaj sa Monitor CRM osvedčil najlepšie. Existuje platená možnosť, ale aj s obmedzenou funkčnosťou vám systém CRM umožňuje bezplatne viesť podrobné záznamy o zákazníkoch, ako aj zohľadniť ceny konkurentov za tento produkt, čo umožňuje rýchlej reakcii podnikového marketingu.

Venujte pozornosť aj tomu, aké jednoduché CRM bude nainštalované na pracoviskách manažérov. Čím jednoduchší program, tým rýchlejšie a produktívnejšie budú vaši zamestnanci pracovať. Pred použitím systému CRM v podniku sa uistite, že si s vývojármi overíte, aké budú vaše náklady, ak budete potrebovať vykonať zmeny v kóde programu. Treba si zistiť aj to, koľko si budete musieť priplatiť, ak sa počet zamestnancov zvýši. Spočítajte si budúce náklady a na základe získaných údajov si môžete vybrať ten najlepší CRM systém pre seba.

Každá komerčná organizácia alebo individuálny podnikateľ skôr či neskôr pri svojej činnosti čelí potrebe rýchlo štruktúrovať informácie o svojich zákazníkoch a mať čo najskôr prístup k potrebným informáciám.

Najprv sa takéto údaje začali zostavovať vo forme tabuliek, potom bol na tieto účely zvládnutý Excel s jeho výkonnou funkcionalitou. Zdá sa, že inteligentný program od spoločnosti Microsoft dokázal uspokojiť všetky potreby pri vytváraní zákazníckej základne. Vyskytli sa však značné nevýhody, ako napríklad nemožnosť viacužívateľskej a vzdialenej práce, náročnosť programu Excel pre bežného používateľa a nutnosť sa ho naučiť, riziko straty dát. Preto hľadači pohodlných spôsobov budovania komerčného diela dospeli k vytvoreniu takzvaných CRM systémov.

CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) je systém vo forme jednej alebo viacerých tabuliek, ktorý umožňuje riadiť všetky procesy pri práci s klientmi. Zahŕňa zhromažďovanie informácií, ich klasifikáciu, bezpečné ukladanie, pohodlné vyhľadávanie a filtrovanie, ako aj neprerušované pripomienky. Každý CRM systém sa snaží uspokojiť tieto potreby svojho užívateľa. Ale každá to robí inak.

Tento prehľad CRM vám ukáže, ako ďaleko zašla technológia riadenia podniku a koľko vás to bude stáť.

V ideálnom prípade by mal CRM systém pomôcť svojmu používateľovi získať plnú kontrolu nad podnikaním. Preto čím viac procesov riadi, tým je užitočnejšia a všestrannejšia. Výsledkom využívania CRM je zvýšenie tržieb, identifikácia slabých stránok vo firme, zvýšenie motivácie zamestnancov, zvýšenie kontroly nad výsledkami práce.

Microsoft Dynamics CRM


Jeden z najvýkonnejších programov na riadenie podniku. Dá sa prispôsobiť požiadavkám akejkoľvek spoločnosti. Microsoft Dynamics CRM je veľmi populárny vo veľkých spoločnostiach. Je to prakticky vývojové prostredie. Je rovnako žiadaný tak pre oblasť predaja služieb, ako aj pre oblasť komodít. Wikipedia o tomto CRM hovorí, že jeho posledná verzia bola vydaná v roku 2013, dnes je tu podpora pre 41 jazykov. Microsoft Dynamics CRM často vyhráva porovnania CRM vďaka svojej všestrannosti. Môže byť použitý pre prácu širokej škály obchodných manažérov, servisných špecialistov a ďalších zamestnancov. To si však bude vyžadovať jemné ladenie a špeciálne znalosti inštalácie. Tento systém riadenia predaja stojí 3250 rubľov mesačne na používateľa.

  • Prístup z akéhokoľvek zariadenia cez internet,
  • Schopnosť prispôsobiť sa akejkoľvek úlohe,
  • Spoľahlivé zabezpečenie dát.
  • Náročnosť nastavenia
  • Cena.

1C CRM


Tento systém funguje v symbióze so zdrojmi 1C:Enterprise. Jeho použitie plne automatizuje proces podnikania v prostredí, ktoré je známe všetkým ruským účtovníkom a manažérom. náklady: Základná verzia pre jednotlivého podnikateľa je 3 300 rubľov, verzia pre veľký podnik bude stáť 31 200 rubľov na pracovisko. Systém je ideálny pre veľké organizácie zaoberajúce sa propagáciou tovaru, najmä s veľkým sortimentom.

  • Integrácia s 1C:Enterprise,
  • Pohodlné rozhranie
  • Úplné a transparentné riadenie všetkých procesov v podniku,
  • Výkonný systém analýzy dát.
  • Vysoká cena pre veľké podniky
  • Náročnosť implementácie a použitia pre malé a stredné organizácie,
  • Potreba podrobného školenia zamestnancov.

Terrasoft CRM


Terrasoft CRM je uznávaný ako jeden z najlepších CRM systémov na svete. V roku 2011 ju rating CRM IDOL zaradil na prvé miesto spomedzi ostatných. Je lídrom na trhu v krajinách SNŠ. Vyrobené ukrajinskou spoločnosťou. Používa sa v mnohých známych veľkých spoločnostiach, napríklad Yandex, VTB, Tele2. Dobre sa hodí pre odvetvie služieb a pre riadenie marketingového oddelenia. Náklady na jedného používateľa začínajú od 1 000 rubľov a viac, v závislosti od úpravy programu. Má 25 hotových priemyselných riešení pre hlavné oblasti podnikania. Jeden z najdrahších systémov. Náklady na používateľa za rok budú 17 500 rubľov.

  • Pracovné šablóny pre rôzne odvetvia,
  • Možnosť jemného doladenia
  • Veľký výber cenových možností.
  • zložitosť nastavenia pre malé podniky,
  • Vysoká cena,
  • Neschopnosť vystaviť faktúru a vykonané úkony práce.

Zoho CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Zoho CRM - foto

Online systém, ktorý nemá desktopovú verziu. Z tohto dôvodu ho nemožno prispôsobiť všetkým potrebám používateľov. Vhodné pre živnostníkov, podnikateľov a malé organizácie. Pre firmy do 10 osôb - úplne zadarmo. Náklady na viac používateľov začínajú od 700 rubľov. Zoho CRM podporuje integráciu s Google Adwords a je tiež schopný vykonávať analýzu webových stránok a sociálnych médií.

  • Nízka cena,
  • Zadarmo pre 10 používateľov,
  • Pracujte iba cez internet,
  • Nedostatok jemného ladenia

vTiger CRM


Ďalší CRM systém, ktorý funguje cez webové rozhranie. Je otvorený, čiže je možné ho doladiť. Nevyvinul sa ako nezávislý systém, ale stal sa derivátom SugarCRM. Určené pre malé a stredné podniky pôsobiace v sektore služieb. K dispozícii v ruštine, hoci bol vytvorený v Indii. Cena začína od 700 rubľov. Dobre sa integruje so službou Asterisk. Ide o telefonickú službu pre vytváranie call centier v organizáciách.

  • Otvorené pre programátorov
  • Ideálne pre malé podniky
  • Nízke náklady.
  • Prispôsobenie si vyžaduje špeciálne znalosti.

SAP CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Sap CRM - foto

Sap CRM je schopný zvládnuť akékoľvek množstvo práce a úloh. Má funkcie dávkového pripojenia. Nastavenia sa ľahko pridávajú a nepotrebné sa rovnako ľahko vypínajú. Má výkonnú analytiku. Ideálne pre stredne veľké spoločnosti. Umožňuje vytvoriť jednotný informačný priestor v organizácii o všetkých produktoch, cenách a službách. Z tohto dôvodu sa dobre implementuje v spoločnostiach s veľkým rozsahom produktov.

  • rýchla implementácia,
  • Výkonné nástroje na prispôsobenie.
  • Slabá podpora vývojárov pre Rusko.

Bitrix CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Bitrix CRM - foto

Výkonný CRM systém. Vývojár poskytuje veľký balík ďalších funkcií. Napríklad virtuálna PBX. Môžete dokonca spravovať objednávky z mobilného telefónu. Systém umožňuje vytvoriť akúsi firemnú sociálnu sieť, v ktorej je možná komunikácia a diskusia o projektoch s akýmikoľvek zamestnancami. V čase písania tejto recenzie vyhľadávač Google na dotaz „CRM“ v prvých riadkoch vydal presne Bitrix CRM. Jeho hlavným rozdielom od iných systémov je, že je zadarmo, ale len pre spoločnosti do 12 ľudí. Bitrix CRM je preto ideálny pre podnikateľov a malé podniky, najmä pre internetové obchody vytvorené na báze Bitrix. Pre väčšie spoločnosti budú náklady približne 5 000 rubľov mesačne pre ľubovoľný počet zamestnancov.

  • Prístup z akéhokoľvek zariadenia
  • Zadarmo pre malé organizácie
  • Skvelá funkčnosť.
  • Vysoká cena pre stredné podniky,
  • Komplexné jemné ladenie
  • preťažené rozhranie.

Siebel CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Siebel CRM - foto

Veľmi populárny americký CRM systém na svetovom trhu. Už má viac ako päť miliónov používateľov. Schopný integrovať sa s akýmikoľvek firemnými programami. Má veľké množstvo hotových šablón riešení pre rôzne typy podnikania. Funkcionalitu je možné rozšíriť pomocou zásuvných softvérových modulov. S jeho pomocou môžete identifikovať „problémové oblasti“ v obchodných procesoch prostredníctvom výkonnej analýzy. Systém funguje v okne prehliadača. Ľahko si poradí s udržiavaním niekoľkých desiatok tisíc klientov.

  • jemné ladenie,
  • Viac ako 20 riešení šablón,
  • Rozšírte funkčnosť pomocou modulov.
  • Ťažkosti s jemným doladením.

Rarus CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Rarus CRM - foto

domáci program. Dobre spolupracuje s programami 1C:Enterprise, pretože bol vyvinutý na tejto platforme. Má všetky kvality prémiového CRM systému. Umožní vám uložiť celú históriu práce s klientom, včas vám pripomenúť všetky udalosti a poskytnúť hĺbkovú analýzu. Poskytuje širokú funkčnosť pre prácu s telefónnymi hovormi a zákazníckymi prieskumami. S ním budete vedieť o svojom klientovi vždy všetko! Program je ideálny na vytvorenie studeného obchodného oddelenia alebo call centra, ktoré funguje podľa scenárov hovorov. Má vlastného poštového klienta. K dispozícii sú faxové správy. V prípade potreby môžete zorganizovať vzdialený prístup k programu. Rarus CRM má vďaka rôznym modifikáciám široké cenové rozpätie. Minimálne vybavenie bude stáť 4500 rubľov.

  • Integrácia s 1C:Enterprise,
  • hlboká analytika,
  • K dispozícii vzdialená kancelária.
  • Náročnosť implementácie
  • preťažené rozhranie,

Cukrové CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Sugar CRM - foto

Výkonný, ale nie zameraný na ruský trh CRM-systém. Jeho rusifikácia je však k dispozícii. V programe môžete posielať korešpondenciu na e-mailové adresy vašich zákazníkov. Jeho charakteristickou črtou je možnosť inštalácie na rôzne operačné systémy. V prípade potreby možno Sugar CRM preniesť do iného počítača bez straty výkonu a dát. CRM systém sa vyvíja od roku 2004. Vďaka otvorenej licencii je k dispozícii jej nezávislé spresnenie a prispôsobenie.

  • Práca v akomkoľvek operačnom systéme,
  • Rýchle zotavenie v prípade „pádu“ operačného systému,
  • K dispozícii je plne funkčná bezplatná verzia.
  • Orientácia na anglicky hovoriaci trh,
  • Náročnosť implementácie.

Maloobchodné CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Retail CRM - foto

Je umiestnený ako vynikajúci CRM systém pre internetové obchody. Ako to je! Poskytujú sa podrobné správy o práci jednotlivého manažéra alebo spoločnosti ako celku. Spokojný s cenou produktu. Závisí to od objemu práce internetových obchodov, od počtu objednávok prechádzajúcich programom. Čím viac objednávok, tým nižšia cena. V Retail CRM môžete vygenerovať akékoľvek dokumenty súvisiace s predajom, napríklad faktúru. Systém dokáže samostatne posielať listy a SMS zákazníkom. Preto si už v novembri môžete založiť novoročný mailing list s gratuláciami a byť si istý, že program zablahoželá všetkým protistranám v správnom čase. Taktiež je možné nastaviť automatické rozdeľovanie zodpovednosti za údržbu klientov v závislosti od vyťaženosti manažérov.

  • Jednoduchosť nastavenia
  • Nízka cena,
  • Možnosť posielať SMS a emaily.
  • Nevhodné pre iné obchodné miesta.

Asoft CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Asoft CRM - foto

Jeden z najstarších a najuznávanejších CRM systémov. Dá sa prispôsobiť pre akékoľvek obchodné procesy. Existuje mnoho rôznych verzií programov pre rôzne typy podnikania. Vrátane špeciálnych úprav pre banky, realitné kancelárie, dopravné spoločnosti. Existuje aj možnosť inštalácie bezplatnej verzie. Jeho funkčnosť je obmedzená, ale postačuje na použitie jedným používateľom. Výrobná spoločnosť okrem samotného CRM ponúka unikátny elektronický systém správy dokumentov pre veľké organizácie, elektronickú encyklopédiu na vytváranie firemnej znalostnej bázy, službu na vedenie online seminárov a konferencií. Asoft CRM vám umožňuje vytvoriť ERP systém v organizácii, to znamená automatizovať všetky obchodné procesy. Jednotné informačné prostredie je vytvorené vďaka možnosti integrácie s 1C. Cena licencie začína od 4500 rubľov pre 5 používateľov a klesá pre viac zamestnancov.

  • Rôzne modifikácie
  • Prispôsobenie pre konkrétny typ podnikania,
  • Dostupnosť bezplatnej verzie.
  • vysoká cena pre malé firmy,
  • Preťažené a nie intuitívne rozhranie.

Galloper CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Galloper CRM - foto

Jednoduchý CRM systém. Vyvinuté od roku 2008. Tvorcovia to stavajú ako systém, ktorý sa ľahko ovláda. Je to skvelé riešenie pre individuálnych podnikateľov a malé firmy. Pre prvý, mimochodom, program je k dispozícii zadarmo na webovej stránke vývojára. Pre režim pre viacerých používateľov je program k dispozícii za nasledujúcu cenu: 4400 rubľov za jadro serverového softvéru + 4500 za každého používateľa. Program umožňuje pracovať s telefonátmi – nahrávať, telefonovať priamo z programu. K dispozícii je aj integrácia s 1C. Zároveň sa nevyžaduje školenie manažérov v zručnostiach 1C, pretože všetky operácie sú synchronizované automaticky a bez ľudského zásahu. Podľa vývojárov môžete implementovať Galloper CRM za 15 minút. A v budúcnosti plne prispôsobiť požiadavkám konkrétneho podnikania.

  • Bezplatná verzia pre jedného používateľa,
  • jednoduchosť učenia,
  • Rýchla implementácia.
  • Nevhodné pre veľké podniky.
  • Vysoká cena pre stredné podniky.

Cestovné CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Travel CRM - foto

Odvetvový CRM systém určený výhradne pre cestovné kancelárie. Ale program je úplne zadarmo! Jeho tvorcovia zároveň ponúkajú skvelú prispôsobiteľnú funkcionalitu. Väčšina funkcií je dostupná po pripojení ďalších modulov k programu. Pomocou tohto programu sa môžete zoznámiť so schopnosťami CRM systémov. Veľkým firmám jeho funkcie stačiť nebudú.

  • Úplne zadarmo
  • Prispôsobené jednému odvetviu
  • Neuspokojí všetky potreby stredných a veľkých podnikov.

čerstvé kancelárske CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Freshoffice CRM - foto

Tento CRM systém sa vyvíja približne 10 rokov. Za túto dobu sa z neho stal plnohodnotný, multifunkčný a pohodlný program. Vyvinutý ruskou spoločnosťou SMTsoft. Vo svojej tvorbe ho využívajú známe rádiá (Naše rádio, Ruské rádio. Echo Moskvy). Systém má virtuálnu PBX, verziu pre mobilné zariadenia, chat a ďalšie užitočné funkcie. Cena začína od 430 rubľov. Na objednanie je k dispozícii aj lokálna verzia, ktorú je možné nakonfigurovať na vašom serveri. Vývojári garantujú vysoký stupeň spoľahlivosti ukladania dát organizácie v cloudových službách. Na to slúži cloud Microsoft Azure. Všetci zákazníci získajú bezplatnú podporu po celú dobu používania programu. Systém umožňuje nielen viesť evidenciu a analyzovať údaje o predaji, ale aj viesť dialóg s klientom priamo z programu.

  • Veľa užitočných drobností
  • Spoľahlivosť ukladania dát,
  • Pohodlné rozhranie
  • Nízka cena.
  • Ťažkosti s prispôsobením
  • pomalosť práce,
  • Nedostatok schopnosti prideľovať úlohy zamestnancom.

Predajná sila CRM


Americký systém riadenia podniku. Je veľmi obľúbený u západných spoločností. Úspešne dobýva trhy iných krajín. Vývojári si však už pošramotili reputáciu a dôveryhodnosť programu klesla. Bolo to spôsobené tým, že pred niekoľkými rokmi došlo k úniku dôverných údajov o zákazníkoch zo systému. V tomto ohľade bola zvýšená úroveň zabezpečenia Salesforce CRM. Dnes má tento systém široké spektrum funkcií, z ktorých mnohé sú prepojené pomocou modulov. Integruje sa s Outlookom, Gmailom. Pre každého zamestnanca je k dispozícii cloud na ukladanie dát o veľkosti 1 GB. Cena za program začína od 1700 rubľov.

  • Rýchla implementácia
  • Má výkonnú funkčnosť
  • Existuje ruská verzia.
  • Vysoká cena,
  • Zložité nastavenie.

Regionsoft CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Regionsoft CRM - foto

Dôstojná verzia systému riadenia podniku pre individuálnych podnikateľov. Má všetky funkcie moderných CRM systémov. Podporuje účtovanie peňažných tokov. Integruje sa so Skype. Má pokročilé funkcie na plánovanie osobných záležitostí. Na tento účel sa používajú kalendáre a zoznamy úloh. K dispozícii sú priemyselné verzie programu. Napríklad pre televíziu a rádio, pre kaviarne a reštaurácie. Darom z nebies bude Regionsoft CRM pre dopravné spoločnosti. Program má schopnosť nainštalovať GPS kontrolu nad autami alebo nákladom. Systém vám umožňuje mať plnú kontrolu nad vaším podnikaním, s výnimkou účtovníctva. Poskytuje podrobné a zaujímavé správy o predaji. Líši sa aj tým, že sa dá rýchlo implementovať do obchodných procesov. Na prácu sú potrebné minimálne systémové požiadavky, čo zaručuje rýchlosť práce. Náklady na program sa pohybujú od 4300 do 15800 rubľov, v závislosti od verzie.

  • Mnoho priemyselných verzií,
  • Rýchla implementácia
  • Vysoká rýchlosť.
  • Náročnosť implementácie.

Monitorujte CRM


Najpopulárnejšie CRM systémy Monitor CRM - foto

Vývojári sa snažia použiť Monitor CRM na zvýšenie predaja. Tento ruský program má široké nastavenia rozhrania pre každého používateľa. Systém má plnú funkčnosť pre každú firmu a niekoľko zaujímavých funkcií. K dispozícii je mapa dodávateľov - zákazníci sú vyznačení na mape mesta. Okrem toho sa program dobre integruje s externými programami vrátane poštovej služby SMS. Existujú špeciálne priemyselné verzie Monitor CRM pre vzdelávacie inštitúcie, tlačiarne a editory médií. Vyvíjaný od roku 2000. Dá sa integrovať s programami 1C, ako aj s Excelom, Wordom a Outlookom. Pri zakúpení programu vývojári dávajú príjemný bonus - 3 mesiace bezplatnej podpory bez ohľadu na konfiguráciu. Podpora zahŕňa konzultácie, aktualizácie, riešenie problémov.

  • vysoká rýchlosť,
  • prispôsobenie,
  • Mapa protistrán.
  • Vysoká cena
  • Náročnosť nastavenia.

CRM Excel

Toto nie je nejaký samostatný program, je to Excel, ktorý všetci poznáme z balíka Microsoft Office. Môže byť tiež použitý ako CRM systém, ako je uvedené vyššie. To je však užitočné len pre jedného používateľa. Na vytvorenie CRM v Exceli potrebujete dobrú znalosť programu. Môžete si však stiahnuť aj hotovú šablónu z internetu. Hlavnou výhodou používania Excelu je možnosť prispôsobiť ho vašim potrebám bez toho, aby ste sa uchýlili k službám programátorov. Široká funkčnosť programu Excel nám umožňuje hovoriť o ňom ako o nezávislom CRM systéme.

  • Je zadarmo,
  • Individuálne nastavenie.
  • Vyžaduje špeciálne znalosti
  • Použiteľné iba na účely jedného používateľa.

Zapnuté CRM


Aktívne sa rozvíja CRM systém. Je vhodný pre individuálnych podnikateľov, pretože je poskytovaný zadarmo pre dvoch používateľov. Funguje ako online služba. Má štandardné CRM funkcie: databáza kontaktov, pripomienky, kalendár, diár, export dát do Excelu. Cena pre malé a stredné podniky sa pohybuje od 600 do 10 000 rubľov mesačne. Veľké spoločnosti nebudú mať dostatok funkcií On CRM. Vhodné pre nenáročného užívateľa. Rozhranie je vytvorené vo forme pracovnej plochy s "lepkavými" listami. Programové moduly je možné umiestniť na obrazovku, ako chcete. Môžete si nechať pripomienku na viditeľnom mieste. Princíp riadenia predaja zahŕňa rozdelenie všetkých transakcií na dva typy – jednoduché a zložité. Druhým typom sú predaje s dlhým cyklom. Registrujú sa pomocou inej technológie. Partneri môžu pripojiť fotografie. On CRM má dobrú funkčnosť pre správu osobných projektov.

Výhody:

  • zadarmo pre dvoch používateľov,
  • Prístup z akéhokoľvek zariadenia
  • Nízka cena.

mínusy:

  • Žiadne jemné ladenie.

Čo máme v suchom zvyšku?

To nie je všetko CRM vyvinuté dnes. Ako môžete vidieť z recenzie, v podstate všetky systémy ponúkajú rovnakú funkcionalitu. Niekedy rozdiel spočíva iba v rozhraní alebo v prítomnosti menších funkcií. Napriek tomu treba k výberu CRM systému pristupovať zodpovedne. Na výber vhodnej možnosti môžete použiť stránku CRM.ru . Predstavuje porovnanie CRM podľa hlavných kritérií . Treba mať na pamäti, že najlepšie systémy CRM sa spravidla ťažko konfigurujú, keď sa implementujú do obchodných procesov nezávisle. Je vhodnejšie zveriť ich inštaláciu špeciálnym firmám zaoberajúcim sa dodávkou CRM vo vašom regióne. Využitie výkonných programov na riadenie podniku však prinesie ovocie v podobe úplnej kontroly situácie, zníženia výrobných nákladov a práce obchodného oddelenia.

Systémy CRM, ktorých prehľad je uvedený vyššie, sú najobľúbenejšie na svetovom a ruskom trhu. Proces výberu toho správneho vždy začína určením úloh, ktoré bude CRM systém v organizácii riešiť. Ak teda vaša spoločnosť používa programy z balíka 1C: Enterprise, môžete venovať pozornosť riešeniam CRM, ktoré sa integrujú so zdrojmi 1C, napríklad 1C CRM, Rarus CRM. Potom sa v organizácii vytvorí jednotné informačné a pracovné pole. Všetky obchodné procesy budú zaznamenávané, ukladané a analyzované pomocou CRM systému.

Ak pôsobíte ako samostatný podnikateľ alebo freelancer, potom je na sledovanie vašich aktivít celkom vhodný jednoduchší a lacnejší CRM systém, ktorý funguje cez webové rozhranie. Je to Zoho CRM, Retail CRM alebo SugarCRM. V nich je kvalita plne v súlade s cenou - nie je nič zbytočné, ale funkčnosť je dostatočná pre malé obchodné formy.

Pri výbere CRM systému by ste mali brať do úvahy zaujímavé štatistiky. Podľa skupiny spoločností Gartner polovica CRM, ktoré boli kedy vytvorené, už bola zatvorená a nie sú obsluhované, pretože si nezískali popularitu. Štatistiky tiež ukazujú, že v dôsledku nesprávneho výberu a používania programov v 70% prípadov končí implementácia CRM neúspechom.

Top-5 CRM systémov

Pre uľahčenie výberu CRM systému sa pokúsime zostaviť Top 5 najlepších z najlepších. Za týmto účelom určíme, pre ktorú kategóriu používateľov bude zoznam zostavený. Kritériá výberu sú nasledovné: potrebujeme CRM pre ruskú reklamnú spoločnosť s 15 zamestnancami. V tomto prípade by bola voľba:

  1. Rarus CRM - vďaka schopnosti integrácie do prostredia 1C je tento CRM systém výbornou voľbou pre ruské spoločnosti. To je ideálne pre organizácie so zamestnancami na plný úväzok.
  2. Bitrix CRM – umožní vám kontrolovať prácu agentov na plný úväzok aj na voľnej nohe. Na rozdiel od prvého je prístupnejší v prispôsobení. Dá sa implementovať bez zapojenia IT špecialistov.
  3. Terrasoft CRM dobre zapadne do obchodných procesov na propagáciu akýchkoľvek služieb. Ak existuje šablóna CRM pre vašu oblasť podnikania, jej implementácia prebehne rýchlo.
  4. Sap CRM - vďaka svojej modulárnosti a flexibilite sa môže zmeniť na program bez ďalších tlačidiel a polí.
  5. Microsoft Dynamics CRM je riešením pre ambiciózne a perspektívne spoločnosti, ktoré plánujú neustále rásť a expandovať. Na jeho servis budete potrebovať pomoc špecialistu.

Platené alebo bezplatné CRM?

Ďalšou dôležitou otázkou o CRM systémoch je, nakoľko je opodstatnené používanie bezplatných riešení. Skúsenosti a spätná väzba spotrebiteľov ukazujú, že používanie bezplatného CRM je celkom možné a nespôsobuje žiadne problémy. Odporúča sa pre individuálnych podnikateľov, živnostníkov a mikropodniky. Vyplatí sa však využívať len tie ponuky, ktoré majú aj platenú verziu. To zaisťuje, že systém je podporovaný vývojárom a neustále sa vyvíja. Úplne bezplatné CRM, najmä desktopové, zvyknú veľmi rýchlo zastarávať, nevyhovujú potrebám používateľa a nemajú široké prispôsobenie.

Popis práce regionálneho manažéra...
  • Expirovaná pekáreň...
  • Náplň práce a pracovné povinnosti...

    • Globálny trend smerom k digitálnej transformácii podnikania rastie aj v Rusku. Veľké podniky implementujú pokročilé CRM a BPM systémy na zlepšenie prevádzkovej efektivity a zrýchlenie vlastných aktivít. Práca s obchodnými procesmi, optimalizácia a automatizácia procesov je kľúčovým trendom roku 2020.

    Zozbierali sme TOP-5 platforiem, ktoré sú schopné komplexne transformovať veľké podniky, a zahrnuli sme ich do hodnotenia. Každé riešenie je jedinečné a má úspešné prípady implementácie.

    Tvorba

    poradie na 1. mieste. Najlepšie integrované riešenie pre segment Enterprise. Jednotná low-code platforma Creatio pre predaj, marketing a servis od domácej spoločnosti Terrasoft. Creatio vám umožňuje automatizovať a urýchliť obchodné procesy veľkých spoločností z rôznych odvetví. Pre stredné a veľké podniky je ponúkaných 24 hotových priemyselných riešení (banky, ropa a plyn, logistika, farmácia, centrá podpory podnikania atď.). Prípady úspešnej implementácie platformy v spoločnostiach ako Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank potvrdzujú vysokú úroveň dôvery veľkých podnikov v produkty Creatio. Terrasoft vyvíja svoj vlastný Marketplace hotových riešení a šablón na urýchlenie integrácie platformy.

    Microsoft Dynamics

    2. miesto. Výkonné riešenie pre stredné a veľké podniky s prvkami ERP. Integrácia s aplikáciami od spoločnosti Microsoft. Nástroje na riadenie predaja, marketingu a servisu. Tvorba a automatizácia obchodných procesov. Hotové odvetvové riešenia pre finančný priemysel, personálny manažment a HR, integrovaný manažment služieb, predaj a analytiku. Úspešná integrácia do takýchto zahraničných spoločností: Unicef, Pandora, HP.

    SAP

    3. miesto. SAP CRM ponúka riešenie pre predaj, marketing a služby zákazníkom. Referenčná práca s celým predajným cyklom – od plánovania a vývoja stratégie až po úspešnú implementáciu a analýzu výkonnosti. Práca s nákupcami naprieč všetkými distribučnými kanálmi, kontrola transakcií a funkčný plánovač. Pre špecialistov marketingového oddelenia bola vytvorená výkonná platforma pre riadenie marketingových aktivít a brand management. Medzi úspešné implementačné prípady patria spoločnosti ako Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

    Oracle Siebel

    4. miesto. Systém pre veľké podniky, ktorý pomáha vytvárať komplexný podnikový IT systém pre automatizáciu všetkých oddelení spoločnosti. Vhodné pre front (predaj, servis, marketing) a back office (analytika spoločnosti, personálny manažment). Oracle Siebel CRM vám umožňuje vytvárať a automatizovať firemné call centrum, integrovať do vášho podnikania mnoho služieb a aplikácií tretích strán. Spoločnosť ponúka hotové priemyselné riešenia pre mnohé oblasti činnosti – priemysel, pohostinstvo, verejný sektor, IT, maloobchod, medicína a iné. Úspešné prípady zahraničných spoločností - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

    predajná sila

    5. miesto. Riešenie Salesforce CRM je na prvom mieste na svete, čo potvrdzujú aj analytické agentúry ako Gartner a Forrester.

    Jediná platforma pre predaj, služby zákazníkom, marketing a hĺbkovú analýzu výkonnosti. Spoločnosť nie je zameraná na ruský trh a zastupujú ju iba integrátorskí partneri. To jej neumožňuje umiestniť sa vyššie ako na 5. mieste.

    Hodnotenie CRM systémov - Hodnotiaca tabuľka

    Ratingy agentúr Gartner a Forrester

    Systém Creatio sa v týchto hodnoteniach nazýva bpm'online (Terrasoft zmenil názov platformy v roku 2019).

    Rozhrania porovnávaných CRM systémov


    • SAP

    • MS Dynamics

    • predajná sila

    Internetoví podnikatelia v procese rozvoja podnikania skôr či neskôr čelia vážnemu problému: ktorý CRM systém si vybrať? Tento ťažký výber je v niečom podobný ako hľadanie auta – hľadáte určitý model, správnu farbu a výbavu, aby ste dosiahli určité ciele.

    Napríklad, aby ste odviezli deti do školy, potrebujete minivan, na cestovanie - crossover, na vytvorenie obrazu - reprezentatívne prémiové kupé. CRM sa však vyberá podľa rovnakého princípu – v závislosti od sledovaných cieľov.

    A aby sme vám uľahčili rozhodovanie, zhromaždili sme najlepšie CRM systémy pre malé podniky, ako aj veľké a rýchlo rastúce projekty.

    Populárne CRM systémy: prehľad funkčnosti

    Customer Relationship Management je nepostrádateľným pomocníkom a digitálnym mozgom moderného podnikania. Ide o systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý zároveň umožňuje zefektívniť a optimalizovať pracovné procesy v rámci spoločnosti.

    V skutočnosti ide o program, ktorý automatizuje všetky fázy predaja, sťahuje analytické dáta, riadi zákaznícky servis a prácu manažérov. To znamená, že obchodné procesy sú plne spravovateľné a transparentné.

    Ako si vybrať spoľahlivý, funkčný a pokročilý systém? Za týmto účelom sme urobili prehľad najlepších služieb prezentovaných na rusky hovoriacom trhu.

    AmoCRM je funkčný systém, ktorý je určený na predaj. Teda zautomatizovať interakciu oddelenia so zákazníkmi. V rebríčku CPM systémov v roku 2016 sa táto služba stala jedným z lídrov na rusky hovoriacom trhu.

    ZohoCRM

    ZohoCRM je superman vo svete riadenia vzťahov so zákazníkmi na 3 kľúčových úrovniach: marketing, predaj, podpora. Služba vám umožňuje kontrolovať a automatizovať hlavné obchodné procesy.

    Funkčné:

    ZohoCRM umožňuje zhromažďovať všetky dôležité údaje na jednom mieste: kontakty na zákazníkov, ich históriu, informácie o zdrojoch návštevnosti, počte predajov atď. A ako výsledok - zlepšiť návratnosť investícií a zvýšiť predaj.

    Bitrix24

    Bitrix24 je pohodlný, multifunkčný a navyše bezplatný systém, ktorý už niekoľko rokov nestratil svoju pozíciu v rebríčku CRM systémov. Hlavný dôraz v službe je kladený na riadenie projektov, úloh, dokumentácie, správ, plánov. Bitrix24 zároveň robí dobrú prácu pri optimalizácii vzťahov so zákazníkmi.

    Na rozdiel od predchádzajúcich 2 systémov je Bitrix navrhnutý tak, aby bol implementovaný v celej spoločnosti, nielen v obchodnom oddelení.

    Hlavné funkcie:

    Táto služba je podobná internej pracovnej sociálnej sieti spoločnosti. Optimalizuje interakciu medzi rôznymi oddeleniami, automatizuje pracovné postupy a vykonáva všetky hlavné funkcie kontroly a analýzy predaja. V prehľade CRM systémov pre malé podniky, ako aj pre nízkorozpočtové začínajúce podniky, je Bitrix24 nesporným lídrom v rusky hovoriacom priestore aspoň z jedného dôležitého dôvodu - službu je možné používať zadarmo, ak nie viac ako 12 ľudí. sú do toho zapojené.

    Salesforce Sales Cloud

    Cloudový systém pre plánovanie, riadenie a kontrolu obchodných procesov (vzťahy so zákazníkmi, marketing, rozpočet, predaj, analytika).

    • zacielenie na návštevníkov;
    • interný online chat pre manažérov;
    • účtovníctvo / práca s transakciami, platbami;
    • cloudové ukladanie údajov;
    • riadenie zákazníckej základne;
    • správy o interakcii so zákazníkmi;
    • automatická distribúcia požiadaviek medzi manažérmi;
    • integrácia so sociálnymi sieťami, poštové služby;
    • prístup k službe z mobilných zariadení;
    • priradenie priority aplikáciám;
    • zachytávanie potenciálnych zákazníkov a sledovanie zdroja návštevnosti;
    • kontrola a analytika predaja;
    • formovanie pracovných úloh, plánovanie.

    Napriek tomu, že BaseCRM je navrhnutý špeciálne pre veľké podniky, zostáva jedným z najjednoduchších a najzrozumiteľnejších systémov na trhu. Pomocou tejto služby môžete sledovať predaje, transakcie, ich dynamiku (pokles/rast) v rôznych fázach lievika, predpovedať budúce príjmy a zostavovať komplexné správy.

    Na druhej strane je to výkonný stroj na zvyšovanie produktivity zamestnancov firmy (plánovanie, KPI, reporty o výkone, stanovovanie cieľov / zámerov). Rovnako ako viacúrovňová kontrola dát na klientskej báze (kontakty, transakcie, listy, dokumenty, dotyková história).

    Funkčnosť služby:

    • podpora pre mobilné platformy Android a iOS;
    • komplexné správy o vývoji konkrétnej transakcie;
    • analýza efektívnosti zamestnancov;
    • Analýza predajného lievika;
    • predpovedanie dynamiky predaja;
    • Informačné karty pre zákazníkov;
    • uchovávanie histórie interakcie so zákazníkmi;
    • sledovanie konverzií, kliknutí, otvorení e-mailov;
    • vstavaná telefónia;
    • práca s dokumentmi, financiami;
    • nastavenie úloh, kalendár.

    Ktorý si teda vybrať? Množstvo možností je mätúce, rozmanitosť funkcií a softvéru vám neumožňuje sústrediť sa na hlavnú vec - na aké účely potrebujete systém CRM? Aké sú hlavné priority vášho podnikania? Kde to plánujete zaviesť (v celej spoločnosti alebo v určitých oddeleniach)? A nakoniec, aký máte rozpočet?

    Odpovede na tieto otázky vám pomôžu osvetliť vlastnosti systému riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktoré sú pre vás dôležité.

    Porovnávacia analýza CRM systémov v rokoch 2016-2017

    Analyzovali sme najpopulárnejšie CRM systémy na domácom trhu, ich hodnotenie, funkčnosť a vlastnosti.

    Napíšte do komentárov, ktoré CRM ste už otestovali alebo práve používate? Čo sa vám na nich páči a ktoré momenty zanechávajú veľa túžob?