Επιλέγουμε ένα σύστημα CRM για την επιχείρησή σας. Εφαρμογή CRM: πώς να επιλέξετε την καλύτερη λύση στην αγορά αυτοματοποιημένων συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων Το καλύτερο σύστημα crm σύμφωνα με την bm

Χτίζουμε αποτελεσματικές σχέσεις με τους πελάτες.

Η συντομογραφία CRM (Customer Relationship Management) μεταφράζεται ως "σύστημα διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες". Σύστημα - και επομένως, μια υπηρεσία που σας επιτρέπει να συστηματοποιήσετε τις πληροφορίες με τις οποίες συνεργάζεται ο χρήστης. Τέτοια προγράμματα μπορούν να ονομαστούν βάσεις δεδομένων, οι οποίες, εάν είναι απαραίτητο, θα σας υπενθυμίσουν πότε χρειάζεστε μια σύμβαση ή θα στείλετε μια επιστολή σε έναν πελάτη.

Τι πρέπει να προσέχετε όταν επιλέγετε ένα CRM;

Τα καλύτερα CRM είναι αυτά που βελτιστοποιούν την εργασία των πωλητών και των εμπόρων όσο το δυνατόν περισσότερο: δημιουργούν διοχετεύσεις πωλήσεων, εκδίδουν αναλυτικές αναφορές. Σήμερα υπάρχουν πολλά τέτοια συγκροτήματα, αλλά προτού κάνετε μια επιλογή υπέρ ενός συγκεκριμένου συστήματος, πρέπει να καταλάβετε για ποιους σκοπούς το χρειάζεστε.

Πριν αγοράσετε ένα CRM, θα πρέπει να μελετήσετε τις κριτικές των ηγετών επιχειρήσεων και των διευθυντών πωλήσεων. Τα σχόλια θα σας βοηθήσουν να πλοηγηθείτε στην ποικιλία του λογισμικού και να κάνετε την καλύτερη επιλογή. Η επιλογή του CRM εξαρτάται όχι μόνο από τη λειτουργικότητά του, αλλά και από το πόσο βολικό είναι να δουλεύεις μαζί του, αν είναι δυνατός ο προγραμματισμός εργασιών και η δημιουργία αναφορών για ολοκληρωμένες συναλλαγές. Επίσης, πριν κάνετε μια επιλογή, μελετήστε θέματα αδειοδότησης. Εάν έχετε αποφασίσει προηγουμένως ποιο CRM να επιλέξετε, εφαρμόστε την επίδειξη του και δείτε πόσο αποτελεσματικό θα είναι να δουλέψετε μαζί του.

Σε αυτό το υλικό, παρουσιάζουμε μια επισκόπηση του CRM, τα οποία χρησιμοποιούνται συχνότερα στο ρωσόφωνο τμήμα του Διαδικτύου.

Σύστημα CRM Freshoffice

Το CRM που ονομάζεται Freshoffice σάς επιτρέπει να διακρίνετε την εργασία με φυσικά και νομικά πρόσωπα. Η διαδικασία αυτή υλοποιείται λόγω της δυνατότητας διατήρησης καρτών δύο τύπων, στις οποίες μπορούν να προστεθούν νέα πεδία.

Οι κριτικές χρηστών για το freshoffice μας επιτρέπουν να επισημάνουμε τα ακόλουθα πλεονεκτήματα αυτού του συγκροτήματος:

• Η παρουσία ενός μαλακού τηλεφώνου, το οποίο, εκτός από τις τυπικές λειτουργίες, σας επιτρέπει να διεξάγετε δωρεάν συνέδρια μεταξύ δύο γραφείων.
• Ενσωματωμένος κατασκευαστής "FastReport", ο οποίος σας επιτρέπει να δημιουργείτε απλά έγγραφα και σύνθετους πίνακες με τύπους και συναρτήσεις επιλογής.
• Μια βολική λίστα παραγγελιών που καθιστά δυνατή την παρακολούθηση διαδικασιών που δεν ολοκληρώθηκαν εγκαίρως.
• Κάθε ενέργεια επιβεβαιώνεται από ένα χαρακτηριστικό εσωτερικό μήνυμα, για παράδειγμα: "Ο πελάτης έχει μεταφερθεί", "Σας έχει ανατεθεί μια εργασία".

Σύστημα CRM "Βάση πελατών"

Η βάση πελατών είναι ένα από τα πιο δημοφιλή συγκροτήματα για μικρές επιχειρήσεις που σας επιτρέπει να δημιουργείτε σχεδόν όλους τους πίνακες και να διαφοροποιείτε τα δικαιώματα πρόσβασης σε διάφορους πίνακες δεδομένων.

Το πρόγραμμα Client Base έχει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:

• Η παρουσία ενός σχεδιαστή με τον οποίο μπορείτε να προσαρμόσετε το σύστημα για κάθε επιχείρηση.
• Ένα κατάστημα ειδικής διαμόρφωσης όπου οι επιχειρηματίες μπορούν να αγοράσουν έτοιμες μονάδες για κλινικές, σαλόνια επικοινωνίας και άλλους τύπους επιχειρήσεων.
• Δωρεάν δοκιμαστική επιλογή για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων (έως 10 άτομα, 500 πελάτες).

Εάν θέλετε να επιλέξετε ένα σύστημα για επιχειρηματική δραστηριότητα, οι κριτικές της βάσης πελατών έμπειρων χρηστών θα σας βοηθήσουν σε αυτό. Οι διευθυντές που χρησιμοποιούν αυτό το σύμπλεγμα το χαρακτηρίζουν θετικά και τονίζουν ένα τέτοιο πλεονέκτημα όπως η ικανότητα ομαδοποίησης πελατών ανά επίπεδο δραστηριότητας.

Σύστημα CRM« amoCRM»

Αυτό το συγκρότημα εισήχθη για πρώτη φορά το 2008, είναι δημοφιλές μεταξύ των χρηστών κυρίως λόγω της απλότητας της διεπαφής και της διαχείρισης. Επίσης, το amoCRM διαφέρει από άλλα συστήματα στο ότι δεν ήταν τα αρχεία πελάτη που έγιναν η ραχοκοκαλιά εδώ, αλλά τα αρχεία πληροφοριών συναλλαγών.

Άλλα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν:

• Εμφανίζει τον αριθμό των κλήσεων (για έναν διαχειριστή) που πραγματοποίησε κάθε διευθυντής.
• Έκθεση σχετικά με τις συναντήσεις που πραγματοποιήθηκαν και τις συμφωνίες που έγιναν.
• Αναφορά συμβάντων. Επιτρέπει στον διαχειριστή να δει όλες τις αλλαγές που έγιναν την τελευταία ημέρα.
• Ενοποίηση με υπηρεσίες που πραγματοποιούν αποστολές μέσω e-mail και SMS.

Το AmoCRM είναι διαθέσιμο για χρήση σε μία από τις τέσσερις επί πληρωμή εκδόσεις ή σε μία δωρεάν έκδοση με περιορισμένη λειτουργικότητα. Προσφέρεται επίσης μια ειδική προσφορά "Business Solution", η οποία περιλαμβάνει τη δημιουργία και υλοποίηση του συγκροτήματος σε μια συγκεκριμένη εταιρεία και μια συνδρομή για τρεις μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μέγιστο σύνολο λειτουργιών.

Σύστημα CRM« bitrix24»

Το Bitrix24 CRM αναπτύχθηκε από την 1C-Bitrix και κυκλοφόρησε στην αγορά το 2012. Τα σχόλια των χρηστών σχετικά με το bitrix24 τονίζουν ότι με τη βοήθεια αυτού του συμπλέγματος, μπορείτε να λάβετε υπόψη τους τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες, προμηθευτές, ακόμη και αυτούς στους οποίους στείλατε το δελτίο τύπου σας.

Το σύστημα είναι δημοφιλές λόγω των ακόλουθων θετικών πτυχών:

• Το σύστημα μπορεί να ενσωματωθεί σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να λειτουργεί με παραγγελίες ακριβώς εκεί.
• Ενσωματωμένες λίστες αγαθών και υπηρεσιών.
• Η ενσωμάτωση με ηλεκτρονικό γραμματοκιβώτιο είναι δυνατή - τα δεδομένα από τις επιστολές CRM θα εισαχθούν στα απαιτούμενα πεδία.
• Άμεση ανάθεση εργασιών σε ειδικούς πωλήσεων.

Με όλη την ευκολία του Bitrix24, υπάρχουν επίσης ελαττώματα στο σύστημα. Το κυριότερο είναι η αδυναμία παρακολούθησης της δυναμικής της ανάπτυξης του έργου. Συγκεκριμένα, δεν θα μπορείτε να εμφανίσετε ξεχωριστά μια λίστα προϊόντων που προσφέρθηκαν στον πελάτη κατά τη διάρκεια της συναλλαγής. Είναι επίσης αδύνατο να εκχωρήσετε πολλούς διαχειριστές σε μία συναλλαγή.

Σύστημα CRM "Megaplan"

Το σύστημα διαχείρισης έργων Megaplan κυκλοφόρησε το 2008. Σε αυτό θα βρείτε τα εργαλεία που χρειάζεστε για την αυτοματοποίηση των πωλήσεων, τον προγραμματισμό και τη συνεργασία με πελάτες. Το Megaplan CRM μπορεί να δοκιμαστεί δωρεάν για 30 ημέρες, στη συνέχεια θα πρέπει να πληρώσετε. Η χρήση της πλήρους πληρωμένης έκδοσης κοστίζει 750 ρούβλια το μήνα. Υπάρχει επίσης μια δωρεάν έκδοση του CRM-Free, αλλά η λειτουργικότητά του σας επιτρέπει να εγγράψετε 7 υπαλλήλους στο σύστημα και μόνο 3 άτομα μπορούν να εργαστούν σε αυτό ταυτόχρονα. Επίσης, η δωρεάν έκδοση σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε ταυτόχρονα μόνο 50 έργα. Ωστόσο, παρόλα αυτά, οι κριτικές χρηστών του συστήματος Megaplan λένε ότι είναι ιδανικό για LLC και μεμονωμένους επιχειρηματίες.

Τα πλεονεκτήματα του CRM- "Megaplan" περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Το έργο κάθε διαχειριστή θα παρακολουθείται από τη λειτουργία διαχείρισης συναλλαγών.
• Λήψη πλήρους αναφοράς για κάθε αντισυμβαλλόμενο.
• Βολικός χειρισμός επαγγελματικών κλήσεων και συναντήσεων.

Η εισαγωγή ενός συστήματος CRM θα βοηθήσει στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες και με τη βοήθεια τέτοιων συμπλεγμάτων, μπορείτε να απλοποιήσετε την ίδια τη ροή εργασίας. Ένα τέτοιο σύστημα θα καταστήσει αδύνατο για πολλούς πωλητές να καλέσουν τον ίδιο πελάτη.

Σήμερα υπάρχουν πολλά CRM για το κατάστημα και άλλα είδη επιχειρήσεων, τα πιο δημοφιλή από τα οποία έχουμε ήδη αναθεωρήσει. Τα προγράμματα μπορούν να χωριστούν σε αυτά που πρέπει να εγκατασταθούν στον διακομιστή και σε συστήματα cloud.

• Τα κλασικά συστήματα βρίσκονται στον διακομιστή σας και μπορείτε ανά πάσα στιγμή να τροποποιήσετε τον κώδικα του προγράμματος ώστε να ταιριάζει στις απαιτήσεις σας.
• Όταν επιλέγετε συστήματα cloud (SAAS), το λογισμικό βρίσκεται στον προμηθευτή και συνδέεστε στο σύστημα μέσω Διαδικτύου. Όταν εργάζεστε με ένα τέτοιο σύμπλεγμα, δεν μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν· η εργασία θα διακοπεί επίσης εάν το Διαδίκτυο απενεργοποιηθεί ξαφνικά. Τα πλεονεκτήματα περιλαμβάνουν το γεγονός ότι δεν χρειάζεται να παρακολουθείτε τις ενημερώσεις συστήματος και να αγοράζετε διακομιστή.

Το δωρεάν CRM για επιχειρήσεις, που υπάρχει στην αγορά, επικεντρώνεται σε έναν μόνο αριθμό χρηστών, δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε μια μεγάλη εταιρεία. Επίσης, το δωρεάν CRM μπορεί να είναι αργό εάν εισαχθούν πάρα πολλές εγγραφές στη βάση δεδομένων.

Οι ίδιοι οι χρήστες λένε ότι μεταξύ των δωρεάν CRM για πωλήσεις, το Monitor CRM έχει αποδειχθεί το καλύτερο. Υπάρχει μια πληρωμένη επιλογή, αλλά ακόμη και με περιορισμένη λειτουργικότητα, το σύστημα CRM σάς επιτρέπει να διατηρείτε λεπτομερή αρχεία πελατών δωρεάν, καθώς και να λαμβάνετε υπόψη τις τιμές των ανταγωνιστών για αυτό το προϊόν, γεγονός που επιτρέπει στην υπηρεσία μάρκετινγκ της επιχείρησης να ανταποκρίνεται γρήγορα.

Προσέξτε επίσης πόσο απλό CRM θα εγκατασταθεί στους χώρους εργασίας των διευθυντών. Όσο πιο απλό είναι το πρόγραμμα, τόσο πιο γρήγορα και πιο παραγωγικά θα λειτουργήσουν οι υπάλληλοί σας. Πριν χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα CRM σε μια επιχείρηση, φροντίστε να ελέγξετε με τους προγραμματιστές ποιο θα είναι το κόστος σας εάν χρειαστεί να κάνετε αλλαγές στον κώδικα του προγράμματος. Πρέπει επίσης να μάθετε πόσα θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον εάν αυξηθεί το προσωπικό. Υπολογίστε το μελλοντικό κόστος και με βάση τα δεδομένα που αποκτήθηκαν, μπορείτε να επιλέξετε το καλύτερο σύστημα CRM για τον εαυτό σας.

Κάθε εμπορικός οργανισμός ή μεμονωμένος επιχειρηματίας αργά ή γρήγορα στις δραστηριότητές του αντιμετωπίζει την ανάγκη να δομήσει γρήγορα τις πληροφορίες για τους πελάτες του και να έχει πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Αρχικά, τέτοια δεδομένα άρχισαν να συντάσσονται με τη μορφή πινάκων, στη συνέχεια το Excel κατακτήθηκε για αυτούς τους σκοπούς με την ισχυρή λειτουργικότητά του. Φαίνεται ότι ένα έξυπνο πρόγραμμα της Microsoft ήταν σε θέση να ικανοποιήσει όλες τις ανάγκες στη διαμόρφωση μιας πελατειακής βάσης. Ωστόσο, υπήρχαν σημαντικά μειονεκτήματα, όπως η αδυναμία πολυχρηστικής και απομακρυσμένης εργασίας, η πολυπλοκότητα του προγράμματος Excel για τον μέσο χρήστη και η ανάγκη εκμάθησής του, ο κίνδυνος απώλειας δεδομένων. Ως εκ τούτου, οι αναζητητές βολικών τρόπων για τη δημιουργία εμπορικής εργασίας έχουν φτάσει στη δημιουργία των λεγόμενων συστημάτων CRM.

CRM (Customer Relationship Management)είναι ένα σύστημα με τη μορφή ενός ή περισσότερων πινάκων που σας επιτρέπει να ελέγχετε όλες τις διαδικασίες κατά την εργασία με πελάτες. Περιλαμβάνει τη συλλογή πληροφοριών, την ταξινόμησή τους, την ασφαλή αποθήκευση, την εύκολη αναζήτηση και φιλτράρισμα, καθώς και αδιάλειπτες υπενθυμίσεις. Οποιοδήποτε σύστημα CRM επιδιώκει να ικανοποιήσει αυτές τις ανάγκες του χρήστη του. Αλλά ο καθένας το κάνει διαφορετικά.

Αυτή η κριτική CRM θα σας δείξει πόσο μακριά έχει φτάσει η τεχνολογία διαχείρισης επιχειρήσεων και πόσο θα σας κοστίσει.

Στην ιδανική περίπτωση, ένα σύστημα CRM θα πρέπει να βοηθά τον χρήστη του να έχει τον πλήρη έλεγχο της επιχείρησης. Επομένως, όσο περισσότερες διαδικασίες ελέγχει, τόσο πιο χρήσιμο και ευέλικτο είναι. Το αποτέλεσμα της χρήσης του CRM είναι η αύξηση των πωλήσεων, ο εντοπισμός αδυναμιών στην εταιρεία, η αύξηση των κινήτρων των εργαζομένων και η αύξηση του ελέγχου των αποτελεσμάτων της εργασίας.

Microsoft Dynamics CRM

Ένα από τα πιο ισχυρά προγράμματα διαχείρισης επιχειρήσεων. Μπορεί να προσαρμοστεί για οποιεσδήποτε απαιτήσεις της εταιρείας. Το Microsoft Dynamics CRM είναι πολύ δημοφιλές σε μεγάλες εταιρείες. Είναι πρακτικά ένα περιβάλλον ανάπτυξης. Είναι εξίσου σε ζήτηση τόσο για τη σφαίρα πώλησης υπηρεσιών όσο και για τη σφαίρα των εμπορευμάτων. Η Wikipedia λέει για αυτό το CRM ότι η τελευταία του έκδοση κυκλοφόρησε το 2013, σήμερα υπάρχει υποστήριξη για 41 γλώσσες. Το Microsoft Dynamics CRM συχνά κερδίζει τις συγκρίσεις CRM λόγω της ευελιξίας του. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εργασία μιας μεγάλης ποικιλίας διευθυντών πωλήσεων, ειδικών σέρβις και άλλων υπαλλήλων. Ωστόσο, αυτό θα απαιτήσει λεπτομερή ρύθμιση και ειδικές γνώσεις εγκατάστασης. Αυτό το σύστημα διαχείρισης πωλήσεων κοστίζει 3250 ρούβλια το μήνα ανά χρήστη.

• Πρόσβαση από οποιαδήποτε συσκευή μέσω Διαδικτύου,
• Δυνατότητα προσαρμογής για οποιαδήποτε εργασία,
• Αξιόπιστη ασφάλεια δεδομένων.

• Δυσκολία ρύθμισης
• Τιμή.

1C CRM

Αυτό το σύστημα λειτουργεί σε συμβίωση με πόρους 1C: Enterprise. Η χρήση του αυτοματοποιεί πλήρως τη διαδικασία της επιχειρηματικής δραστηριότητας σε ένα περιβάλλον που είναι γνωστό σε όλους τους Ρώσους λογιστές και διευθυντές. Κόστος: Η βασική έκδοση για έναν μεμονωμένο επιχειρηματία είναι 3.300 ρούβλια, η έκδοση για μια μεγάλη επιχείρηση θα κοστίσει 31.200 ρούβλια ανά χώρο εργασίας. Το σύστημα είναι ιδανικό για μεγάλους οργανισμούς που ασχολούνται με την προώθηση αγαθών, ειδικά με μεγάλη ποικιλία.

• Ενοποίηση με το 1C: Enterprise,
• Βολική διεπαφή
• Πλήρης και διαφανής διαχείριση όλων των διαδικασιών στην επιχείρηση,
• Ισχυρό σύστημα ανάλυσης δεδομένων.

• Υψηλή τιμή για μεγάλες επιχειρήσεις
• Δυσκολία υλοποίησης και χρήσης για μικρούς και μεσαίους οργανισμούς,
• Η ανάγκη για λεπτομερή εκπαίδευση των εργαζομένων.

Terrasoft CRM

Το Terrasoft CRM αναγνωρίζεται ως ένα από τα καλύτερα συστήματα CRM στον κόσμο. Το 2011, η βαθμολογία CRM IDOL το έβαλε στην πρώτη θέση μεταξύ άλλων. Είναι ο ηγέτης της αγοράς στις χώρες της ΚΑΚ. Παράγεται από ουκρανική εταιρεία. Χρησιμοποιείται σε πολλές γνωστές μεγάλες εταιρείες, για παράδειγμα, Yandex, VTB, Tele2. Κατάλληλο για τον κλάδο των υπηρεσιών και για τη διαχείριση του τμήματος μάρκετινγκ. Το κόστος για έναν χρήστη ξεκινά από 1000 ρούβλια και άνω, ανάλογα με την τροποποίηση του προγράμματος. Διαθέτει 25 έτοιμες βιομηχανικές λύσεις για τους κύριους επιχειρηματικούς τομείς. Ένα από τα πιο ακριβά συστήματα. Το κόστος ανά χρήστη για ένα έτος θα είναι 17.500 ρούβλια.

• Πρότυπα εργασίας για διάφορους κλάδους,
• Δυνατότητα μικρορύθμισης
• Μεγάλη ποικιλία επιλογών τιμολόγησης.

• Πολυπλοκότητα εγκατάστασης για μικρές επιχειρήσεις,
• Υψηλή τιμή,
• Αδυναμία έκδοσης τιμολογίου και πράξεων εκτελεσμένων εργασιών.

Zoho CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Zoho CRM - φωτογραφία

Ένα διαδικτυακό σύστημα που δεν έχει έκδοση για υπολογιστή. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορεί να προσαρμοστεί για όλες τις ανάγκες των χρηστών. Κατάλληλο για ελεύθερους επαγγελματίες, επιχειρηματίες και μικρούς οργανισμούς. Για επιχειρήσεις με έως 10 άτομα - εντελώς δωρεάν. Το κόστος για περισσότερους χρήστες ξεκινά από 700 ρούβλια. Το Zoho CRM υποστηρίζει την ενοποίηση με το Google Adwords και είναι επίσης σε θέση να κάνει αναλύσεις ιστοτόπων και κοινωνικών μέσων.

• Χαμηλή τιμή,
• Δωρεάν για 10 χρήστες,

• Εργαστείτε μόνο μέσω Διαδικτύου,
• Έλλειψη λεπτής ρύθμισης

vTiger CRM

Ένα άλλο σύστημα CRM που λειτουργεί μέσω διεπαφής ιστού. Είναι ανοιχτό, δηλαδή είναι δυνατό να το ρυθμίσετε. Δεν αναπτύχθηκε ως ανεξάρτητο σύστημα, αλλά έγινε παράγωγο του SugarCRM. Σχεδιασμένο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα των υπηρεσιών. Διατίθεται στα ρωσικά, αν και δημιουργήθηκε στην Ινδία. Το κόστος ξεκινά από 700 ρούβλια. Ενσωματώνεται καλά με την υπηρεσία Asterisk. Είναι μια υπηρεσία τηλεφωνίας για τη δημιουργία τηλεφωνικών κέντρων σε οργανισμούς.

• Ανοιχτό σε προγραμματιστές
• Ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις
• Χαμηλό κόστος.

• Η προσαρμογή απαιτεί εξειδικευμένες γνώσεις.

SAP CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Sap CRM - φωτογραφία

Το Sap CRM είναι σε θέση να χειριστεί οποιαδήποτε εργασία και εργασίες. Διαθέτει λειτουργίες σύνδεσης παρτίδας. Οι ρυθμίσεις προστίθενται εύκολα και εξίσου εύκολο να απενεργοποιούνται οι περιττές. Διαθέτει ισχυρά αναλυτικά στοιχεία. Ιδανικό για μεσαίες επιχειρήσεις. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε έναν ενιαίο χώρο πληροφοριών στον οργανισμό για όλα τα προϊόντα, τις τιμές και τις υπηρεσίες. Εξαιτίας αυτού, εφαρμόζεται καλά σε εταιρείες με μεγάλη γκάμα προϊόντων.

• γρήγορη υλοποίηση,
• Ισχυρά εργαλεία προσαρμογής.

• Κακή υποστήριξη προγραμματιστών για τη Ρωσία.

Bitrix CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Bitrix CRM - φωτογραφία

Ισχυρό σύστημα CRM. Ο προγραμματιστής παρέχει ένα μεγάλο πακέτο πρόσθετων λειτουργιών. Για παράδειγμα, ένα εικονικό PBX. Μπορείτε ακόμη και να διαχειριστείτε παραγγελίες από το κινητό σας τηλέφωνο. Το σύστημα σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα είδος εταιρικού κοινωνικού δικτύου στο οποίο είναι δυνατή η επικοινωνία και η συζήτηση έργων με οποιονδήποτε εργαζόμενο. Τη στιγμή της συγγραφής αυτής της κριτικής, η μηχανή αναζήτησης Google για το ερώτημα "CRM" στις πρώτες γραμμές εξέδωσε ακριβώς το Bitrix CRM. Η κύρια διαφορά του από άλλα συστήματα είναι ότι είναι δωρεάν, αλλά μόνο για εταιρείες έως 12 ατόμων. Επομένως, το Bitrix CRM είναι τέλειο για επιχειρηματίες και μικρές επιχειρήσεις, ειδικά για ηλεκτρονικά καταστήματα που δημιουργούνται με βάση το Bitrix. Για μεγαλύτερες εταιρείες, το κόστος θα είναι περίπου 5.000 ρούβλια το μήνα για οποιονδήποτε αριθμό εργαζομένων.

• Πρόσβαση από οποιαδήποτε συσκευή
• Δωρεάν για μικρούς οργανισμούς
• Μεγάλη λειτουργικότητα.

• Υψηλή τιμή για μεσαίες επιχειρήσεις,
• Σύνθετη λεπτή ρύθμιση
• υπερφορτωμένη διεπαφή.

Siebel CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Siebel CRM - φωτογραφία

Ένα πολύ δημοφιλές αμερικανικό σύστημα CRM στην παγκόσμια αγορά. Έχει ήδη πάνω από πέντε εκατομμύρια χρήστες. Δυνατότητα ενσωμάτωσης με οποιοδήποτε εταιρικό πρόγραμμα. Διαθέτει μεγάλο αριθμό έτοιμων λύσεων προτύπων για διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων. Η λειτουργικότητα μπορεί να επεκταθεί χρησιμοποιώντας μονάδες λογισμικού plug-in. Με τη βοήθειά του, μπορείτε να εντοπίσετε "τομείς προβλημάτων" στις επιχειρηματικές διαδικασίες μέσω ισχυρών αναλυτικών στοιχείων. Το σύστημα λειτουργεί σε ένα παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Αντιμετωπίζει εύκολα τη διατήρηση πολλών δεκάδων χιλιάδων πελατών.

• λεπτομέρεια,
• Περισσότερες από 20 λύσεις προτύπων,
• Επεκτείνετε τη λειτουργικότητα με μονάδες.

• Δυσκολία στο λεπτό συντονισμό.

Rarus CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Rarus CRM - φωτογραφία

εγχώριο πρόγραμμα. Αλληλεπιδρά καλά με τα προγράμματα 1C:Enterprise, όπως αναπτύχθηκε σε αυτήν την πλατφόρμα. Διαθέτει όλα τα χαρακτηριστικά ενός premium συστήματος CRM. Θα σας επιτρέψει να αποθηκεύσετε ολόκληρο το ιστορικό της εργασίας με τον πελάτη, να σας υπενθυμίσει έγκαιρα όλα τα συμβάντα και να παρέχετε αναλυτικά στοιχεία σε βάθος. Παρέχει ευρεία λειτουργικότητα για εργασία με τηλεφωνικές κλήσεις και έρευνες πελατών. Με αυτό, θα γνωρίζετε τα πάντα για τον πελάτη σας ανά πάσα στιγμή! Το πρόγραμμα είναι τέλειο για τη δημιουργία ενός ψυχρού τμήματος πωλήσεων ή ενός τηλεφωνικού κέντρου που λειτουργεί σύμφωνα με σενάρια κλήσεων. Έχει το δικό του πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας. Η αποστολή μηνυμάτων φαξ είναι διαθέσιμη. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να οργανώσετε την απομακρυσμένη πρόσβαση στο πρόγραμμα. Το Rarus CRM έχει ένα ευρύ φάσμα τιμών λόγω διαφόρων τροποποιήσεων. Ο ελάχιστος εξοπλισμός θα κοστίσει 4500 ρούβλια.

• Ενοποίηση με το 1C: Enterprise,
• Βαθιά ανάλυση,
• Διατίθεται απομακρυσμένο γραφείο.

• Δυσκολία υλοποίησης
• υπερφορτωμένη διεπαφή,

Ζάχαρη CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Sugar CRM - φωτογραφία

Ισχυρό, αλλά όχι επικεντρωμένο στη ρωσική αγορά σύστημα CRM. Ωστόσο, η ρωσικοποίησή του είναι διαθέσιμη. Στο πρόγραμμα, μπορείτε να στέλνετε ταχυδρομικά μηνύματα στις διευθύνσεις email των πελατών σας. Το χαρακτηριστικό του χαρακτηριστικό είναι η δυνατότητα εγκατάστασης σε διαφορετικά λειτουργικά συστήματα. Εάν είναι απαραίτητο, το Sugar CRM μπορεί να μεταφερθεί σε άλλον υπολογιστή χωρίς απώλεια απόδοσης και δεδομένων. Το σύστημα CRM αναπτύσσεται από το 2004. Λόγω της ανοιχτής άδειας, είναι διαθέσιμη η ανεξάρτητη βελτίωση και προσαρμογή της.

• Εργασία σε οποιοδήποτε λειτουργικό σύστημα,
• Γρήγορη αποκατάσταση σε περίπτωση «πτώσης» του λειτουργικού συστήματος,
• Διατίθεται μια πλήρως λειτουργική δωρεάν έκδοση.

• Προσανατολισμός στην αγγλόφωνη αγορά,
• Δυσκολία υλοποίησης.

CRM λιανικής

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Λιανικής CRM - φωτογραφία

Τοποθετείται ως ένα εξαιρετικό σύστημα CRM για ηλεκτρονικά καταστήματα. Ετσι οπως ειναι! Παρέχεται λεπτομερής αναφορά για το έργο ενός μεμονωμένου διαχειριστή ή της εταιρείας στο σύνολό της. Ευχαριστημένος με την τιμή του προϊόντος. Εξαρτάται από τον όγκο εργασίας των ηλεκτρονικών καταστημάτων, από τον αριθμό των παραγγελιών που περνούν από το πρόγραμμα. Όσο περισσότερες παραγγελίες, τόσο χαμηλότερη είναι η τιμή. Στο Retail CRM, μπορείτε να δημιουργήσετε οποιαδήποτε έγγραφα που σχετίζονται με την πώληση, όπως ένα τιμολόγιο. Το σύστημα μπορεί να στέλνει ανεξάρτητα επιστολές και SMS σε πελάτες. Επομένως, τον Νοέμβριο, μπορείτε να δημιουργήσετε μια λίστα αλληλογραφίας για την Πρωτοχρονιά με συγχαρητήρια και να είστε σίγουροι ότι το πρόγραμμα θα συγχαρεί όλους τους αντισυμβαλλομένους την κατάλληλη στιγμή. Είναι επίσης δυνατό να ρυθμιστεί η αυτόματη κατανομή των ευθυνών για τη διατήρηση των πελατών, ανάλογα με τον φόρτο εργασίας των διευθυντών.

• Ευκολία εγκατάστασης
• Χαμηλή τιμή,
• Δυνατότητα αποστολής SMS και email.

• Δεν είναι κατάλληλο για άλλες επιχειρηματικές θέσεις.

Asoft CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Asoft CRM - φωτογραφία

Ένα από τα παλαιότερα και πιο αξιόπιστα συστήματα CRM. Μπορεί να προσαρμοστεί για οποιαδήποτε επιχειρηματική διαδικασία. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές εκδόσεις προγραμμάτων για διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων. Συμπεριλαμβανομένων υπάρχουν ειδικές τροποποιήσεις για τράπεζες, κτηματομεσιτικά γραφεία, μεταφορικές εταιρείες. Υπάρχει επίσης η επιλογή εγκατάστασης μιας δωρεάν έκδοσης. Η λειτουργικότητά του είναι περιορισμένη, αλλά επαρκής για χρήση από έναν χρήστη. Η κατασκευάστρια εταιρεία, εκτός από το ίδιο το CRM, προσφέρει ένα μοναδικό ηλεκτρονικό σύστημα διαχείρισης εγγράφων για μεγάλους οργανισμούς, μια ηλεκτρονική εγκυκλοπαίδεια για τη δημιουργία εταιρικής βάσης γνώσεων, μια υπηρεσία για τη διεξαγωγή διαδικτυακών σεμιναρίων και συνεδρίων. Το Asoft CRM σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα σύστημα ERP σε έναν οργανισμό, δηλαδή να αυτοματοποιήσετε όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες. Δημιουργείται ένα ενιαίο περιβάλλον πληροφοριών λόγω της δυνατότητας ενσωμάτωσης με το 1C. Η τιμή της άδειας ξεκινά από 4500 ρούβλια για 5 χρήστες και μειώνεται για περισσότερους υπαλλήλους.

• Ποικιλία τροποποιήσεων
• Προσαρμογή για συγκεκριμένο τύπο επιχείρησης,
• Διαθεσιμότητα μιας δωρεάν έκδοσης.

• Υψηλές τιμές για μικρές επιχειρήσεις,
• Υπερφορτωμένη και όχι διαισθητική διεπαφή.

Galloper CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Galloper CRM - φωτογραφία

Απλό σύστημα CRM. Αναπτύχθηκε από το 2008. Οι δημιουργοί το τοποθετούν ως ένα σύστημα που είναι εύκολο στον χειρισμό. Αυτή είναι μια εξαιρετική λύση για μεμονωμένους επιχειρηματίες και μικρές εταιρείες. Για το πρώτο, παρεμπιπτόντως, το πρόγραμμα είναι διαθέσιμο δωρεάν στον ιστότοπο του προγραμματιστή. Για λειτουργία πολλών χρηστών, το πρόγραμμα είναι διαθέσιμο στην ακόλουθη τιμή: 4400 ρούβλια για τον πυρήνα λογισμικού διακομιστή + 4500 για κάθε χρήστη. Το πρόγραμμα σάς επιτρέπει να εργάζεστε με τηλεφωνικές κλήσεις - να καταγράφετε, να πραγματοποιείτε μια κλήση απευθείας από το πρόγραμμα. Η ενσωμάτωση με το 1C είναι επίσης διαθέσιμη. Ταυτόχρονα, δεν απαιτείται εκπαίδευση των διευθυντών στις δεξιότητες 1C, επειδή όλες οι λειτουργίες συγχρονίζονται αυτόματα και χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Σύμφωνα με τους προγραμματιστές, μπορείτε να εφαρμόσετε το Galloper CRM σε 15 λεπτά. Και στο μέλλον, προσαρμόστε πλήρως στις απαιτήσεις μιας συγκεκριμένης επιχείρησης.

• Δωρεάν έκδοση για έναν χρήστη,
• ευκολία μάθησης,
• Ταχεία υλοποίηση.

• Δεν είναι κατάλληλο για μεγάλες επιχειρήσεις.
• Υψηλή τιμή για μεσαίες επιχειρήσεις.

Travel CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Travel CRM - φωτογραφία

Ένα σύστημα CRM ειδικά για τον κλάδο σχεδιασμένο αποκλειστικά για ταξιδιωτικά γραφεία. Αλλά το πρόγραμμα είναι εντελώς δωρεάν! Ταυτόχρονα, οι δημιουργοί του προσφέρουν εξαιρετική προσαρμόσιμη λειτουργικότητα. Οι περισσότερες από τις λειτουργίες είναι διαθέσιμες κατά τη σύνδεση πρόσθετων μονάδων στο πρόγραμμα. Με τη βοήθεια αυτού του προγράμματος, μπορείτε να εξοικειωθείτε με τις δυνατότητες των συστημάτων CRM. Για τις μεγάλες εταιρείες, οι λειτουργίες του δεν θα είναι αρκετές.

• Εντελώς δωρεάν

• Προσαρμοσμένο σε έναν κλάδο
• Δεν θα ικανοποιήσει όλες τις ανάγκες των μεσαίων και μεγάλων επιχειρήσεων.

φρέσκο ​​CRM γραφείου

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Freshoffice CRM - φωτογραφία

Αυτό το σύστημα CRM αναπτύσσεται εδώ και περίπου 10 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχει γίνει ένα πλήρες, πολυλειτουργικό και βολικό πρόγραμμα. Αναπτύχθηκε από τη ρωσική εταιρεία SMTsoft. Χρησιμοποιείται στη δουλειά τους από γνωστούς ραδιοφωνικούς σταθμούς (Our Radio, Russian Radio. Echo of Moscow). Το σύστημα διαθέτει εικονικό PBX, έκδοση για φορητές συσκευές, συνομιλία και άλλες χρήσιμες λειτουργίες. Το κόστος ξεκινά από μόλις 430 ρούβλια. Μια τοπική έκδοση είναι επίσης διαθέσιμη για παραγγελία, η οποία μπορεί να ρυθμιστεί στον διακομιστή σας. Οι προγραμματιστές εγγυώνται υψηλό βαθμό αξιοπιστίας της αποθήκευσης δεδομένων του οργανισμού σε υπηρεσίες cloud. Για αυτό, χρησιμοποιείται το Microsoft Azure cloud. Όλοι οι πελάτες λαμβάνουν δωρεάν υποστήριξη για όλη την περίοδο χρήσης του προγράμματος. Το σύστημα καθιστά δυνατή όχι μόνο την τήρηση αρχείων και την ανάλυση δεδομένων πωλήσεων, αλλά και τη διεξαγωγή διαλόγου με τον πελάτη απευθείας από το πρόγραμμα.

• Πολλά χρήσιμα μικροπράγματα
• Αξιοπιστία αποθήκευσης δεδομένων,
• Βολική διεπαφή
• Χαμηλή τιμή.

• Δυσκολία στην προσαρμογή
• βραδύτητα της εργασίας,
• Έλλειψη ικανότητας ανάθεσης εργασιών στους υπαλλήλους.

Δύναμη πωλήσεων CRM

Αμερικανικό σύστημα διαχείρισης επιχειρήσεων. Είναι πολύ δημοφιλές στις δυτικές εταιρείες. Κατακτά με επιτυχία τις αγορές άλλων χωρών. Ωστόσο, οι προγραμματιστές έχουν ήδη αμαυρώσει τη φήμη τους και η αξιοπιστία του προγράμματος έχει πέσει. Αυτό οφειλόταν στο γεγονός ότι πριν από μερικά χρόνια υπήρχαν διαρροές εμπιστευτικών δεδομένων πελατών από το σύστημα. Από αυτή την άποψη, το επίπεδο ασφάλειας του Salesforce CRM έχει αυξηθεί. Σήμερα, αυτό το σύστημα διαθέτει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, πολλές από τις οποίες συνδέονται χρησιμοποιώντας μονάδες. Ενσωματώνεται με το Outlook, Gmail. Παρέχεται σύννεφο για αποθήκευση δεδομένων 1 GB για κάθε εργαζόμενο. Η τιμή για το πρόγραμμα ξεκινά από 1700 ρούβλια.

• Γρήγορη εφαρμογή
• Διαθέτει ισχυρή λειτουργικότητα
• Υπάρχει μια ρωσική έκδοση.

• Υψηλή τιμή,
• Πολύπλοκη ρύθμιση.

Regionsoft CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Regionsoft CRM - φωτογραφία

Μια αξιόλογη έκδοση ενός συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων για μεμονωμένους επιχειρηματίες. Διαθέτει όλες τις λειτουργίες των σύγχρονων συστημάτων CRM. Υποστηρίζει τη λογιστική ταμειακών ροών. Ενσωματώνεται στο Skype. Διαθέτει προηγμένες δυνατότητες για τον προγραμματισμό προσωπικών υποθέσεων. Για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούνται ημερολόγια και λίστες εργασιών. Διατίθενται βιομηχανικές εκδόσεις του προγράμματος. Για παράδειγμα, για τηλεόραση και ραδιόφωνο, για καφετέριες και εστιατόρια. Το θεϊκό δώρο θα είναι το Regionsoft CRM για τις μεταφορικές εταιρείες. Το πρόγραμμα έχει τη δυνατότητα εγκατάστασης GPS-control σε αυτοκίνητα ή φορτίο. Το σύστημα σάς επιτρέπει να διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο της επιχείρησής σας, με εξαίρεση τη λογιστική. Παρέχει λεπτομερείς και ενδιαφέρουσες αναφορές πωλήσεων. Διαφέρει επίσης στο ότι μπορεί να εφαρμοστεί γρήγορα σε επιχειρηματικές διαδικασίες. Απαιτούνται ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος για να λειτουργήσει, γεγονός που εγγυάται την ταχύτητα της εργασίας. Το κόστος του προγράμματος κυμαίνεται από 4300 έως 15800 ρούβλια, ανάλογα με την έκδοση.

• Πολλές βιομηχανικές εκδόσεις,
• Γρήγορη εφαρμογή
• Υψηλή ταχύτητα.

• Δυσκολία υλοποίησης.

Παρακολούθηση CRM

Τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM Παρακολούθηση CRM - φωτογραφία

Οι προγραμματιστές στοχεύουν να χρησιμοποιήσουν το Monitor CRM για να αυξήσουν τις πωλήσεις. Αυτό το ρωσικό πρόγραμμα έχει ευρείες ρυθμίσεις διεπαφής για κάθε χρήστη. Το σύστημα έχει πλήρη λειτουργικότητα για κάθε επιχείρηση και αρκετά ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά. Υπάρχει χάρτης εργολάβων - οι πελάτες σημειώνονται στον χάρτη της πόλης. Επιπλέον, το πρόγραμμα ενσωματώνεται καλά με εξωτερικά προγράμματα, συμπεριλαμβανομένης της υπηρεσίας αλληλογραφίας SMS. Υπάρχουν ειδικές βιομηχανικές εκδόσεις του Monitor CRM για εκπαιδευτικά ιδρύματα, εκτυπωτές και συντάκτες πολυμέσων. Αναπτύχθηκε από το 2000. Μπορεί να ενσωματωθεί με προγράμματα 1C, καθώς και με Excel, Word και Outlook. Κατά την αγορά του προγράμματος, οι προγραμματιστές δίνουν ένα ωραίο μπόνους - 3 μήνες δωρεάν υποστήριξη, ανεξάρτητα από τη διαμόρφωση. Η υποστήριξη περιλαμβάνει διαβουλεύσεις, ενημερώσεις, επίλυση προβλημάτων.

• υψηλή ταχύτητα,
• προσαρμογή,
• Χάρτης αντισυμβαλλομένων.

• Υψηλή τιμή
• Δυσκολία ρύθμισης.

CRM Excel

Αυτό δεν είναι κάποιο είδος ξεχωριστού προγράμματος, είναι το Excel που είναι γνωστό σε όλους μας από το πακέτο του Microsoft Office. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως σύστημα CRM, όπως αναφέρθηκε παραπάνω. Ωστόσο, αυτό είναι χρήσιμο μόνο για έναν χρήστη. Για να δημιουργήσετε CRM στο Excel, χρειάζεστε καλή γνώση του προγράμματος. Αλλά μπορείτε επίσης να κατεβάσετε ένα έτοιμο πρότυπο από το Διαδίκτυο. Το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του Excel είναι η δυνατότητα προσαρμογής του στις ανάγκες σας χωρίς να καταφεύγετε στις υπηρεσίες προγραμματιστών. Η ευρεία λειτουργικότητα του προγράμματος Excel μας επιτρέπει να μιλάμε για αυτό ως ανεξάρτητο σύστημα CRM.

• Ειναι δωρεάν,
• Ατομική ρύθμιση.

• Απαιτεί ειδικές γνώσεις
• Ισχύει μόνο για σκοπούς ενός χρήστη.

Επί CRM

Ενεργά ανάπτυξη συστήματος CRM. Κατάλληλο για μεμονωμένους επιχειρηματίες, καθώς παρέχεται δωρεάν για δύο χρήστες. Λειτουργεί ως διαδικτυακή υπηρεσία. Διαθέτει τυπικές λειτουργίες CRM: βάση δεδομένων επαφών, υπενθυμίσεις, ημερολόγιο, ημερολόγιο, εξαγωγή δεδομένων στο Excel. Η τιμή για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις κυμαίνεται από 600 έως 10.000 ρούβλια το μήνα. Οι μεγάλες εταιρείες δεν θα έχουν αρκετές λειτουργίες On CRM. Κατάλληλο για τον ανεπιτήδευτο χρήστη. Η διεπαφή γίνεται με τη μορφή επιφάνειας εργασίας με "κολλώδη" φύλλα. Οι μονάδες προγράμματος μπορούν να τοποθετηθούν στην οθόνη όπως θέλετε. Μπορείτε να αφήσετε στον εαυτό σας μια υπενθύμιση σε εμφανές μέρος. Η αρχή της διαχείρισης πωλήσεων περιλαμβάνει τη διαίρεση όλων των συναλλαγών σε δύο τύπους - απλούς και σύνθετους. Το δεύτερο είδος είναι οι πωλήσεις με μακρύ κύκλο. Έχουν καταχωρηθεί χρησιμοποιώντας διαφορετική τεχνολογία. Οι συνεργάτες μπορούν να επισυνάψουν φωτογραφίες. Το On CRM έχει καλή λειτουργικότητα για τη διαχείριση προσωπικών έργων.

Πλεονεκτήματα:

• Δωρεάν για δύο χρήστες,
• Πρόσβαση από οποιαδήποτε συσκευή
• Χαμηλή τιμή.

Μειονεκτήματα:

• Χωρίς λεπτομέρεια.

Τι έχουμε στο ξηρό υπόλειμμα;

Αυτό δεν είναι όλο το CRM που αναπτύχθηκε σήμερα. Όπως μπορείτε να δείτε από την ανασκόπηση, βασικά όλα τα συστήματα προσφέρουν την ίδια λειτουργικότητα. Μερικές φορές η διαφορά έγκειται μόνο στη διεπαφή ή στην παρουσία δευτερευόντων χαρακτηριστικών. Ωστόσο, η επιλογή ενός συστήματος CRM θα πρέπει να προσεγγίζεται με υπευθυνότητα. Για να επιλέξετε την κατάλληλη επιλογή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο CRM.ru . Παρουσιάζει μια σύγκριση του CRM σύμφωνα με τα κύρια κριτήρια . Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι τα καλύτερα συστήματα CRM, κατά κανόνα, είναι δύσκολο να διαμορφωθούν όταν εφαρμόζονται ανεξάρτητα σε επιχειρηματικές διαδικασίες. Είναι πιο σκόπιμο να αναθέσετε την εγκατάστασή τους σε ειδικές εταιρείες που ασχολούνται με την προμήθεια CRM στην περιοχή σας. Ωστόσο, η χρήση ισχυρών προγραμμάτων διαχείρισης επιχειρήσεων θα αποδώσει καρπούς με τη μορφή πλήρους ελέγχου της κατάστασης, μειώνοντας το κόστος παραγωγής και το έργο του τμήματος πωλήσεων.

Τα συστήματα CRM, η ανασκόπηση των οποίων παρουσιάζεται παραπάνω, είναι τα πιο δημοφιλή στην παγκόσμια και τη ρωσική αγορά. Η διαδικασία επιλογής του σωστού ξεκινά πάντα με τον καθορισμό των εργασιών που θα λύσει το σύστημα CRM στον οργανισμό. Έτσι, εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί προγράμματα από το πακέτο 1C: Enterprise, τότε μπορείτε να δώσετε προσοχή σε λύσεις CRM που ενσωματώνονται με πόρους 1C, για παράδειγμα, 1C CRM, Rarus CRM. Στη συνέχεια θα διαμορφωθεί ένα ενιαίο πεδίο πληροφοριών και εργασίας στον οργανισμό. Όλες οι επιχειρηματικές διαδικασίες θα καταγράφονται, θα αποθηκευτούν και θα αναλυθούν χρησιμοποιώντας το σύστημα CRM.

Εάν λειτουργείτε ως μεμονωμένος επιχειρηματίας ή ελεύθερος επαγγελματίας, τότε ένα απλούστερο και φθηνότερο σύστημα CRM που λειτουργεί μέσω web interface είναι αρκετά κατάλληλο για την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων σας. Είναι Zoho CRM, Retail CRM ή SugarCRM. Σε αυτά, η ποιότητα είναι πλήρως συνεπής με την τιμή - δεν υπάρχει τίποτα περιττό, αλλά η λειτουργικότητα είναι επαρκής για μικρές επιχειρήσεις.

Όταν επιλέγετε ένα σύστημα CRM, θα πρέπει να λάβετε υπόψη σας ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία. Σύμφωνα με τον όμιλο εταιρειών Gartner, τα μισά από τα CRM που δημιουργήθηκαν έχουν ήδη κλείσει και δεν εξυπηρετούνται επειδή δεν έχουν κερδίσει δημοτικότητα. Επίσης, τα στατιστικά δείχνουν ότι λόγω λανθασμένης επιλογής και χρήσης προγραμμάτων στο 70% των περιπτώσεων, η εφαρμογή του CRM καταλήγει σε αποτυχία.

Top-5 συστήματα CRM

Για να διευκολύνουμε την επιλογή ενός συστήματος CRM, θα προσπαθήσουμε να συγκεντρώσουμε το Top 5 των καλύτερων από τα καλύτερα. Για να γίνει αυτό, θα καθορίσουμε για ποια κατηγορία χρηστών θα καταρτιστεί η λίστα. Τα κριτήρια επιλογής είναι τα εξής: χρειαζόμαστε CRM για μια ρωσική διαφημιστική εταιρεία με 15 υπαλλήλους. Σε αυτή την περίπτωση, η επιλογή θα ήταν:

1. Rarus CRM - χάρη στην ικανότητα ενσωμάτωσης στο περιβάλλον 1C, αυτό το σύστημα CRM είναι μια εξαιρετική επιλογή για τις ρωσικές εταιρείες. Αυτό είναι ιδανικό για οργανισμούς με εργαζόμενους μόνο πλήρους απασχόλησης.
2. Bitrix CRM - θα σας επιτρέψει να ελέγχετε την εργασία των πρακτόρων πλήρους απασχόλησης και ανεξάρτητων. Σε αντίθεση με το πρώτο, είναι πιο προσιτό στην προσαρμογή. Μπορεί να εφαρμοστεί χωρίς τη συμμετοχή ειδικών πληροφορικής.
3. Το Terrasoft CRM θα ταιριάζει καλά στις επιχειρηματικές διαδικασίες για την προώθηση οποιωνδήποτε υπηρεσιών. Εάν υπάρχει ένα πρότυπο CRM για τον τομέα της επιχείρησής σας, η εφαρμογή του θα γίνει γρήγορα.
4. Sap CRM - χάρη στην αρθρωτή και ευελιξία του, μπορεί να μετατραπεί σε πρόγραμμα χωρίς επιπλέον κουμπιά και πεδία.
5. Το Microsoft Dynamics CRM είναι μια λύση για φιλόδοξες και πολλά υποσχόμενες εταιρείες που σχεδιάζουν να αναπτύσσονται και να επεκτείνονται συνεχώς. Για το σέρβις θα χρειαστείτε τη βοήθεια ειδικού.

Πληρωμένο ή δωρεάν CRM;

Ένα άλλο σημαντικό ερώτημα σχετικά με τα συστήματα CRM είναι πόσο δικαιολογημένη είναι η χρήση δωρεάν λύσεων. Η εμπειρία και τα σχόλια των καταναλωτών δείχνουν ότι η χρήση δωρεάν CRM είναι αρκετά δυνατή και δεν προκαλεί κανένα πρόβλημα. Ενδείκνυται για μεμονωμένους επιχειρηματίες, ελεύθερους επαγγελματίες και πολύ μικρές επιχειρήσεις. Ωστόσο, αξίζει να χρησιμοποιήσετε μόνο εκείνες τις προσφορές που έχουν και πληρωμένη έκδοση. Αυτό διασφαλίζει ότι το σύστημα υποστηρίζεται από τον προγραμματιστή, εξελισσόμενο συνεχώς. Τα εντελώς δωρεάν CRM, ειδικά τα desktop, τείνουν να ξεπερνιούνται πολύ γρήγορα, δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες του χρήστη και δεν έχουν ευρεία προσαρμογή.

Περιγραφή θέσης εργασίας περιφερειακού διευθυντή...

Ληγμένη επιχείρηση αρτοποιίας...

Περιγραφή θέσης εργασίας και ευθύνες εργασίας του...

Η παγκόσμια τάση προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων αυξάνεται επίσης στη Ρωσία. Οι μεγάλες επιχειρήσεις εφαρμόζουν προηγμένα συστήματα CRM και BPM για να βελτιώσουν τη λειτουργική τους απόδοση και να επιταχύνουν τις δικές τους δραστηριότητες. Η συνεργασία με επιχειρηματικές διαδικασίες, η βελτιστοποίηση και η αυτοματοποίηση των διαδικασιών είναι η βασική τάση του 2020.

Συγκεντρώσαμε τις TOP-5 πλατφόρμες που είναι ικανές να μεταμορφώσουν συνολικά μεγάλες επιχειρήσεις και τις συμπεριλάβαμε στη βαθμολογία. Κάθε λύση είναι μοναδική και έχει επιτυχημένες περιπτώσεις εφαρμογής.

Δημιουργία

1η θέση κατάταξης.Η καλύτερη ολοκληρωμένη λύση για το τμήμα Enterprise. Ενιαία πλατφόρμα Creatio χαμηλού κώδικα για πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση από την εγχώρια εταιρεία Terrasoft. Το Creatio σάς επιτρέπει να αυτοματοποιείτε και να επιταχύνετε τις επιχειρηματικές διαδικασίες μεγάλων εταιρειών από διαφορετικούς κλάδους. Για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις προσφέρονται 24 έτοιμες βιομηχανικές λύσεις (τράπεζες, πετρέλαιο και φυσικό αέριο, logistics, φαρμακευτικά προϊόντα, κέντρα υποστήριξης επιχειρήσεων κ.λπ.). Οι περιπτώσεις επιτυχούς εφαρμογής της πλατφόρμας σε εταιρείες όπως οι Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank επιβεβαιώνουν το υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης των μεγάλων επιχειρήσεων στα προϊόντα Creatio. Η Terrasoft αναπτύσσει το δικό της Marketplace έτοιμων λύσεων και προτύπων για να επιταχύνει την ενοποίηση της πλατφόρμας.

Microsoft Dynamics

2η θέση.Μια ισχυρή λύση για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις με στοιχεία ERP. Ενσωμάτωση με εφαρμογές της Microsoft. Εργαλεία για τη διαχείριση πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης. Δημιουργία και αυτοματοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών. Έτοιμες βιομηχανικές λύσεις για τον χρηματοπιστωτικό κλάδο, διαχείριση προσωπικού και HR, ολοκληρωμένη διαχείριση υπηρεσιών, πωλήσεις και αναλυτικά στοιχεία. Επιτυχής ενσωμάτωση σε τέτοιες ξένες εταιρείες: Unicef, Pandora, HP.

ΧΥΜΟΣ ΔΕΝΤΡΟΥ

3η θέση.Το SAP CRM προσφέρει μια λύση για πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών. Εργασία αναφοράς με ολόκληρο τον κύκλο πωλήσεων - από τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη στρατηγικής έως την επιτυχή υλοποίηση και ανάλυση απόδοσης. Συνεργαστείτε με αγοραστές σε όλα τα κανάλια διανομής, έλεγχο συναλλαγών και λειτουργικό σχεδιασμό. Μια ισχυρή πλατφόρμα για τη διαχείριση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και διαχείρισης επωνυμίας έχει δημιουργηθεί για ειδικούς του τμήματος μάρκετινγκ. Μεταξύ των επιτυχημένων υποθέσεων υλοποίησης είναι εταιρείες όπως οι Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4η θέση.Ένα σύστημα για μεγάλες επιχειρήσεις που βοηθά στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου εταιρικού συστήματος πληροφορικής για την αυτοματοποίηση όλων των τμημάτων της εταιρείας. Κατάλληλο για front offices (πωλήσεις, service, marketing) και back office (αναλυτικά της εταιρείας, διαχείριση προσωπικού). Το Oracle Siebel CRM σάς επιτρέπει να δημιουργείτε και να αυτοματοποιείτε το τηλεφωνικό κέντρο μιας εταιρείας, να ενσωματώνετε πολλές υπηρεσίες και εφαρμογές τρίτων στην επιχείρησή σας. Η εταιρεία προσφέρει έτοιμες βιομηχανικές λύσεις για πολλούς τομείς δραστηριότητας - βιομηχανία, φιλοξενία, δημόσιος τομέας, πληροφορική, λιανικό εμπόριο, ιατρική και άλλα. Επιτυχημένες περιπτώσεις ξένων εταιρειών - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

δύναμη πωλήσεων

5η θέση.Η λύση Salesforce CRM κατατάσσεται #1 στον κόσμο, όπως επιβεβαιώνεται από πρακτορεία ανάλυσης όπως η Gartner και η Forrester.

Μια ενιαία πλατφόρμα για πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, μάρκετινγκ και εις βάθος ανάλυση απόδοσης. Η εταιρεία δεν εστιάζει στη ρωσική αγορά και εκπροσωπείται μόνο από εταίρους ολοκληρωτών. Αυτό δεν της επιτρέπει να τοποθετηθεί πάνω από την 5η θέση.

Βαθμολογία συστημάτων CRM - Πίνακας αξιολόγησης

Αξιολογήσεις των πρακτορείων Gartner και Forrester

Το σύστημα Creatio σε αυτές τις αξιολογήσεις ονομάζεται bpm'online (η Terrasoft άλλαξε το όνομα της πλατφόρμας το 2019).

Διεπαφές συγκριτικών συστημάτων CRM

• 
  ΧΥΜΟΣ ΔΕΝΤΡΟΥ
• 
  MS Dynamics
• 
  δύναμη πωλήσεων

Στη διαδικασία ανάπτυξης της επιχείρησης, οι επιχειρηματίες του Διαδικτύου αντιμετωπίζουν αργά ή γρήγορα ένα σοβαρό πρόβλημα: ποιο σύστημα CRM να επιλέξουν; Αυτή η δύσκολη επιλογή μοιάζει κάπως με την εύρεση ενός αυτοκινήτου - ψάχνετε για ένα συγκεκριμένο μοντέλο, το σωστό χρώμα και εξοπλισμό, για να επιτύχετε ορισμένους στόχους.

Για παράδειγμα, για να πάρετε τα παιδιά στο σχολείο, χρειάζεστε ένα μίνι βαν, για να ταξιδέψετε - ένα crossover, για να δημιουργήσετε μια εικόνα - ένα εμφανίσιμο premium coupe. Ωστόσο, το CRM επιλέγεται σύμφωνα με την ίδια αρχή - ανάλογα με τους στόχους που επιδιώκονται.

Και για να σας διευκολύνουμε να αποφασίσετε, έχουμε συλλέξει τα καλύτερα συστήματα CRM για μικρές επιχειρήσεις, καθώς και μεγάλα και ταχέως αναπτυσσόμενα έργα.

Δημοφιλή συστήματα CRM: επισκόπηση της λειτουργικότητας

Το Customer Relationship Management είναι ένας απαραίτητος βοηθός και ψηφιακός εγκέφαλος της σύγχρονης επιχείρησης. Αυτό είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, το οποίο σας επιτρέπει επίσης να βελτιστοποιήσετε και να βελτιστοποιήσετε τις διαδικασίες εργασίας εντός της εταιρείας.

Στην πραγματικότητα, πρόκειται για ένα πρόγραμμα που αυτοματοποιεί όλα τα στάδια των πωλήσεων, αντλεί αναλυτικά δεδομένα, ελέγχει την εξυπηρέτηση πελατών και το έργο των διευθυντών. Δηλαδή, καθιστά τις επιχειρηματικές διαδικασίες πλήρως διαχειρίσιμες και διαφανείς.

Πώς να επιλέξετε ένα αξιόπιστο, λειτουργικό, προηγμένο σύστημα; Για να γίνει αυτό, κάναμε μια επισκόπηση των καλύτερων υπηρεσιών που παρουσιάζονται στη ρωσόφωνη αγορά.

Το AmoCRM είναι ένα λειτουργικό σύστημα που έχει σχεδιαστεί για πωλήσεις. Δηλαδή να αυτοματοποιήσει την αλληλεπίδραση του τμήματος με τους πελάτες. Στην κατάταξη των συστημάτων CPM το 2016, αυτή η υπηρεσία έχει γίνει ένας από τους ηγέτες στη ρωσόφωνη αγορά.

ZohoCRM

Η ZohoCRM είναι ο υπεράνθρωπος στον κόσμο της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων σε 3 βασικά επίπεδα: μάρκετινγκ, πωλήσεις, υποστήριξη. Η υπηρεσία σάς επιτρέπει να ελέγχετε και να αυτοματοποιείτε τις κύριες επιχειρηματικές διαδικασίες.

Λειτουργικός:

Το ZohoCRM σάς επιτρέπει να συλλέγετε όλα τα σημαντικά δεδομένα σε ένα μέρος: επαφές πελατών, το ιστορικό τους, πληροφορίες σχετικά με τις πηγές επισκεψιμότητας, τον αριθμό των πωλήσεων κ.λπ. Και ως αποτέλεσμα - βελτίωση της απόδοσης επένδυσης και αύξηση των πωλήσεων.

Bitrix24

Το Bitrix24 είναι ένα βολικό, πολυλειτουργικό και επίσης δωρεάν σύστημα που δεν έχει χάσει τη θέση του στη βαθμολογία συστημάτων CRM εδώ και αρκετά χρόνια. Η κύρια έμφαση στην υπηρεσία δίνεται στη διαχείριση έργων, εργασιών, τεκμηρίωσης, εκθέσεων, σχεδίων. Ταυτόχρονα, το Bitrix24 κάνει καλή δουλειά στη βελτιστοποίηση των σχέσεων με τους πελάτες.

Σε αντίθεση με τα προηγούμενα 2 συστήματα, το Bitrix έχει σχεδιαστεί για να εφαρμόζεται σε όλη την εταιρεία και όχι μόνο στο τμήμα πωλήσεων.

Κύριες λειτουργίες:

Αυτή η υπηρεσία είναι παρόμοια με το εσωτερικό κοινωνικό δίκτυο μιας εταιρείας. Βελτιστοποιεί την αλληλεπίδραση μεταξύ διαφορετικών τμημάτων, αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας, εκτελεί όλες τις κύριες λειτουργίες ελέγχου και ανάλυσης πωλήσεων. Σε μια ανασκόπηση των συστημάτων CRM για μικρές επιχειρήσεις, καθώς και για startups χαμηλού προϋπολογισμού, το Bitrix24 είναι ο αδιαμφισβήτητος ηγέτης στον ρωσόφωνο χώρο για τουλάχιστον έναν σημαντικό λόγο - η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν εάν δεν υπάρχουν περισσότερα από 12 άτομα εμπλέκονται σε αυτό.

Salesforce Sales Cloud

Σύστημα cloud για σχεδιασμό, διαχείριση και έλεγχο επιχειρηματικών διαδικασιών (πελατειακές σχέσεις, μάρκετινγκ, προϋπολογισμός, πωλήσεις, αναλυτικά στοιχεία).

• στόχευση επισκεπτών·
• εσωτερική διαδικτυακή συνομιλία για διαχειριστές.
• λογιστική / εργασία με συναλλαγές, πληρωμές.
• αποθήκευση δεδομένων cloud·
• διαχείριση βάσης πελατών?
• αναφορές αλληλεπίδρασης πελατών·
• αυτόματη διανομή αιτημάτων μεταξύ των διευθυντών.
• ενσωμάτωση με κοινωνικά δίκτυα, υπηρεσίες αλληλογραφίας.
• πρόσβαση στην υπηρεσία από κινητές συσκευές·
• εκχώρηση προτεραιότητας στις εφαρμογές·
• σύλληψη μολύβδου και παρακολούθηση πηγών κυκλοφορίας.
• έλεγχος πωλήσεων και αναλυτικά στοιχεία.
• διαμόρφωση εργασιακών καθηκόντων, προγραμματισμός.

Παρά το γεγονός ότι το BaseCRM έχει σχεδιαστεί ειδικά για μεγάλες επιχειρήσεις, παραμένει ένα από τα πιο απλά και κατανοητά συστήματα της αγοράς. Χρησιμοποιώντας αυτήν την υπηρεσία, μπορείτε να παρακολουθείτε τις πωλήσεις, τις προσφορές, τη δυναμική τους (πτώση/ανάπτυξη) σε διαφορετικά στάδια της διοχέτευσης, να προβλέψετε μελλοντικά έσοδα και να συντάξετε ολοκληρωμένες αναφορές.

Από την άλλη, είναι ένα ισχυρό μηχάνημα για την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων της εταιρείας (σχεδιασμός, KPI, αναφορές απόδοσης, καθορισμός στόχων / στόχων). Καθώς και έλεγχος πολλαπλών επιπέδων δεδομένων στη βάση πελατών (επαφές, συναλλαγές, επιστολές, έγγραφα, ιστορικό αφής).

Λειτουργία υπηρεσίας:

• υποστήριξη για κινητές πλατφόρμες Android και iOS.
• εκθέσεις από άκρο σε άκρο για την ανάπτυξη μιας συγκεκριμένης συναλλαγής·
• ανάλυση της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων·
• αναλυτικά στοιχεία διοχέτευσης πωλήσεων.
• δυναμική πρόβλεψης πωλήσεων.
• κάρτες πληροφοριών πελατών·
• αποθήκευση του ιστορικού της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες·
• παρακολούθηση μετατροπών, κλικ, ανοίγματα email.
• ενσωματωμένη τηλεφωνία?
• εργασία με έγγραφα, οικονομικά.
• ρύθμιση εργασιών, ημερολόγιο.

Ποιο να διαλέξω λοιπόν; Η μάζα των επιλογών προκαλεί σύγχυση, η ποικιλία των λειτουργιών και του λογισμικού δεν σας επιτρέπει να εστιάσετε στο κύριο πράγμα - για ποιους σκοπούς χρειάζεστε ένα σύστημα CRM; Ποιες είναι οι κορυφαίες προτεραιότητες για την επιχείρησή σας; Πού σκοπεύετε να το εφαρμόσετε (σε όλη την εταιρεία ή σε συγκεκριμένα τμήματα); Και τέλος, τι μπάτζετ έχεις;

Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να ρίξετε φως στα χαρακτηριστικά ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που είναι σημαντικά για εσάς.

Συγκριτική ανάλυση συστημάτων CRM το 2016-2017

Αναλύσαμε τα πιο δημοφιλή συστήματα CRM στην εγχώρια αγορά, τη βαθμολογία, τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητές τους.

Γράψτε στα σχόλια ποια CRM έχετε ήδη δοκιμάσει ή χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή; Τι σας αρέσει σε αυτά και ποιες στιγμές αφήνουν πολλά περιθώρια;