Pumili kami ng CRM system para sa iyong negosyo. Pagpapatupad ng CRM: kung paano pumili ng pinakamahusay na solusyon sa merkado ng mga awtomatikong sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer Ang pinakamahusay na sistema ng crm ayon sa bm

Bumubuo kami ng mga epektibong relasyon sa mga kliyente.

Ang abbreviation na CRM (Customer Relationship Management) ay isinalin bilang "customer relationship management system." System - at samakatuwid, isang serbisyo na nagbibigay-daan sa iyong i-systematize ang impormasyon kung saan gumagana ang user. Ang ganitong mga programa ay maaaring tawaging mga database, na, kung kinakailangan, ay magpapaalala sa iyo kapag kailangan mo ng isang kontrata o magpadala ng isang sulat sa isang kliyente.

Ano ang dapat mong bigyang pansin kapag pumipili ng CRM?

Ang pinakamahusay na mga CRM ay yaong nag-o-optimize sa gawain ng mga nagbebenta at nagmemerkado hangga't maaari: gumagawa sila ng mga funnel sa pagbebenta, naglalabas ng mga ulat sa pagsusuri. Ngayon maraming mga tulad na mga kumplikado, ngunit bago gumawa ng isang pagpipilian na pabor sa isang partikular na sistema, kailangan mong maunawaan kung anong mga layunin ang kailangan mo.

Bago bumili ng CRM, dapat mong pag-aralan ang mga pagsusuri ng mga pinuno ng negosyo at mga tagapamahala ng benta. Tutulungan ka ng feedback na mag-navigate sa iba't ibang software at gawin ang pinakamahusay na pagpipilian. Ang pagpili ng CRM ay nakasalalay hindi lamang sa pag-andar nito, kundi pati na rin sa kung gaano kaginhawang magtrabaho kasama nito, kung posible bang mag-iskedyul ng mga gawain at makabuo ng mga ulat sa mga nakumpletong transaksyon. Gayundin, bago gumawa ng isang pagpipilian, pag-aralan ang mga isyu sa paglilisensya. Kung napagpasyahan mo na dati kung aling CRM ang pipiliin, ipatupad ang demo na bersyon nito at tingnan kung gaano ito magiging epektibo upang gumana dito.

Sa materyal na ito, ipinakita namin ang isang pangkalahatang-ideya ng CRM, na kadalasang ginagamit sa segment ng Internet na nagsasalita ng Ruso.

Sistema ng CRM Freshoffice

Ang CRM na tinatawag na Freshoffice ay nagbibigay-daan sa iyo na makilala ang pagitan ng trabaho sa mga indibidwal at legal na entity. Ang prosesong ito ay ipinatupad dahil sa posibilidad ng pagpapanatili ng mga card ng dalawang uri, kung saan maaaring magdagdag ng mga bagong field.

Nagbibigay-daan sa amin ang mga review ng user tungkol sa freshoffice na i-highlight ang mga sumusunod na bentahe ng complex na ito:

• Ang pagkakaroon ng isang malambot na telepono, na, bilang karagdagan sa mga karaniwang pag-andar, ay nagbibigay-daan sa iyo upang magsagawa ng mga libreng kumperensya sa pagitan ng dalawang opisina.
• Built-in na "FastReport" constructor, na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng mga simpleng dokumento at kumplikadong mga talahanayan na may mga formula at mga function ng pagpili.
• Isang maginhawang listahan ng mga order na ginagawang posible na subaybayan ang mga proseso na hindi nakumpleto sa oras.
• Ang bawat aksyon ay kinumpirma ng isang katangiang panloob na mensahe, halimbawa: "Nailipat ang kliyente", "Nakatalaga sa iyo ang isang gawain".

CRM System "Base ng kliyente"

Ang client base ay isa sa mga pinakasikat na complex para sa maliliit na negosyo na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng halos anumang mga talahanayan at pag-iba-iba ang mga karapatan sa pag-access sa iba't ibang mga arrays ng data.

Ang programa ng Client Base ay may mga sumusunod na pakinabang:

• Ang pagkakaroon ng isang taga-disenyo kung saan maaari mong i-customize ang system para sa anumang negosyo.
• Isang espesyal na tindahan ng pagsasaayos kung saan maaaring bumili ang mga negosyante ng mga yari na module para sa mga klinika, mga salon ng komunikasyon at iba pang uri ng negosyo.
• Libreng pagsubok na opsyon para sa mga may-ari ng maliliit na negosyo (max 10 tao, 500 customer).

Kung gusto mong pumili ng isang sistema para sa pagnenegosyo, ang mga pagsusuri sa base ng customer ng mga nakaranasang user ay makakatulong sa iyo dito. Ang mga tagapamahala na gumagamit ng kumplikadong ito ay positibong nagpapakilala dito at binibigyang-diin ang kalamangan tulad ng kakayahang pangkatin ang mga kliyente ayon sa antas ng aktibidad.

CRM System« amoCRM»

Ang kumplikadong ito ay unang ipinakilala noong 2008, ito ay sikat sa mga gumagamit higit sa lahat dahil sa pagiging simple ng interface at pamamahala. Gayundin, ang amoCRM ay naiiba sa ibang mga sistema dahil hindi ang mga file ng kliyente ang naging backbone dito, ngunit ang mga file ng impormasyon ng transaksyon.

Ang iba pang mga pakinabang ay kinabibilangan ng:

• Ipinapakita ang bilang ng mga tawag (para sa isang manager) na ginawa ng bawat manager.
• Mag-ulat sa mga pagpupulong na ginanap at mga deal na ginawa.
• Ulat ng mga kaganapan. Binibigyang-daan ang manager na makita ang lahat ng mga pagbabagong ginawa sa nakalipas na araw.
• Pagsasama sa mga serbisyo na nagsasagawa ng mga pagpapadala sa pamamagitan ng e-mail at SMS.

Ang AmoCRM ay magagamit para sa isa sa apat na bayad na bersyon, o isang libreng bersyon na may limitadong pagpapagana. Ang isang espesyal na alok na "Solusyon sa Negosyo" ay inaalok din, na kinabibilangan ng pag-set up at pagpapatupad ng complex sa isang partikular na kumpanya at isang subscription sa loob ng tatlong buwan, kung saan maaari mong gamitin ang maximum na hanay ng mga function.

CRM System« bitrix24»

Ang Bitrix24 CRM ay binuo ng 1C-Bitrix at inilabas sa merkado noong 2012. Ang feedback ng user tungkol sa bitrix24 ay binibigyang diin na sa tulong ng complex na ito, maaari mong isaalang-alang ang kasalukuyan at potensyal na mga customer, supplier, at maging ang mga pinadalhan mo ng iyong press release.

Ang sistema ay popular dahil sa mga sumusunod na positibong aspeto:

• Maaaring isama ang system sa isang online na tindahan at magtrabaho kasama ang mga order doon mismo.
• Pinagsamang listahan ng mga produkto at serbisyo.
• Ang pagsasama sa isang electronic mailbox ay posible - ang data mula sa mga CRM na titik ay ilalagay sa mga kinakailangang field.
• Mabilis na pagtatalaga ng mga gawain sa mga espesyalista sa pagbebenta.

Sa lahat ng kaginhawahan ng Bitrix24, mayroon ding mga bahid sa system. Ang pangunahing isa ay ang kawalan ng kakayahang subaybayan ang dinamika ng pag-unlad ng proyekto. Sa partikular, hindi mo magagawang magpakita ng hiwalay na listahan ng mga produkto na inaalok sa kliyente sa panahon ng transaksyon. Imposible ring magtalaga ng ilang manager sa isang transaksyon.

CRM System "Megaplan"

Ang sistema ng pamamahala ng proyekto ng Megaplan ay inilabas noong 2008. Dito makikita mo ang mga tool na kailangan mo upang i-automate ang mga benta, pagpaplano at pakikipagtulungan sa mga kliyente. Maaaring masuri ang Megaplan CRM nang libre sa loob ng 30 araw, pagkatapos ay kailangan mong magbayad. Ang paggamit ng buong bayad na bersyon ay nagkakahalaga ng 750 rubles bawat buwan. Mayroon ding libreng bersyon ng CRM-Free, ngunit pinapayagan ka ng pag-andar nito na magrehistro ng 7 empleyado sa system, at 3 tao lamang ang maaaring magtrabaho dito nang sabay. Gayundin, ang libreng bersyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang sabay na pamahalaan ang 50 mga proyekto lamang. Ngunit sa kabila nito, ang mga pagsusuri ng gumagamit ng sistema ng Megaplan ay nagsasabi na ito ay perpekto para sa mga LLC at indibidwal na negosyante.

Ang mga bentahe ng CRM- "Megaplan" ay kinabibilangan ng mga sumusunod:

• Ang gawain ng bawat manager ay susubaybayan ng function ng pamamahala ng transaksyon.
• Pagkuha ng buong pag-uulat para sa bawat katapat.
• Maginhawang paghawak ng mga tawag sa negosyo at pagpupulong.

Ang pagpapakilala ng isang CRM system ay dapat makatulong na lumikha ng mga pangmatagalang relasyon sa mga customer, at sa tulong ng mga naturang complex, maaari mong pasimplehin ang workflow mismo. Ang ganitong sistema ay magiging imposible para sa ilang mga nagbebenta na tumawag sa parehong customer.

Ngayon ay maraming CRM para sa tindahan at iba pang uri ng negosyo, ang pinakasikat na nasuri na namin. Maaaring hatiin ang mga programa sa mga kailangang i-install sa server, at sa mga cloud system.

• Ang mga klasikong system ay nasa iyong server, at maaari mong baguhin ang code ng programa upang umangkop sa iyong mga kinakailangan anumang oras.
• Kapag pumipili ng mga cloud system (SAAS), ang software ay matatagpuan sa supplier, at mag-log in ka sa system sa pamamagitan ng Internet. Kapag nagtatrabaho sa tulad ng isang kumplikado, hindi mo maaaring baguhin ang produkto; maaabala rin ang trabaho kung biglang i-off ang Internet. Kasama sa mga plus ang katotohanan na hindi mo kailangang subaybayan ang mga pag-update ng system at bumili ng isang server.

Ang libreng CRM para sa negosyo, na naroroon sa merkado, ay nakatuon sa isang solong bilang ng mga gumagamit, hindi sila maaaring ipatupad sa isang malaking kumpanya. Gayundin, ang libreng CRM ay maaaring maging mabagal kung masyadong maraming mga tala ang ipinasok sa database.

Ang mga gumagamit mismo ang nagsasabi na kabilang sa mga libreng CRM para sa mga benta, ang Monitor CRM ay napatunayang ang sarili ang pinakamahusay. Mayroong isang bayad na opsyon, ngunit kahit na may limitadong pag-andar, pinapayagan ka ng CRM system na panatilihin ang mga detalyadong talaan ng mga customer nang libre, pati na rin isaalang-alang ang mga presyo ng mga kakumpitensya para sa produktong ito, na nagpapahintulot sa serbisyo sa marketing ng enterprise na tumugon nang mabilis.

Bigyang-pansin din kung paano mai-install ang simpleng CRM sa mga lugar ng trabaho ng mga manager. Kung mas simple ang programa, mas mabilis at mas produktibo ang iyong mga empleyado na gagana. Bago gumamit ng CRM system sa isang enterprise, siguraduhing suriin sa mga developer kung ano ang magiging gastos mo kung kailangan mong gumawa ng mga pagbabago sa program code. Kailangan mo ring alamin kung magkano ang babayaran mong dagdag kung dumami ang mga tauhan. Kalkulahin ang mga gastos sa hinaharap, at batay sa data na nakuha, maaari mong piliin ang pinakamahusay na CRM system para sa iyong sarili.

Anumang komersyal na organisasyon o indibidwal na negosyante maaga o huli sa kanilang mga aktibidad ay nahaharap sa pangangailangan na mabilis na buuin ang impormasyon tungkol sa kanilang mga customer at magkaroon ng access sa kinakailangang impormasyon sa lalong madaling panahon.

Sa una, ang naturang data ay nagsimulang iguguhit sa anyo ng mga talahanayan, pagkatapos ay pinagkadalubhasaan ang Excel para sa mga layuning ito na may malakas na pag-andar. Tila ang isang matalinong programa mula sa Microsoft ay nagawang matugunan ang lahat ng mga pangangailangan sa pagbuo ng isang base ng customer. Gayunpaman, may mga makabuluhang disadvantages, tulad ng imposibilidad ng multi-user at remote na trabaho, ang pagiging kumplikado ng programa ng Excel para sa karaniwang gumagamit at ang pangangailangan na matutunan ito, ang panganib ng pagkawala ng data. Samakatuwid, ang mga naghahanap ng maginhawang paraan upang bumuo ng komersyal na trabaho ay umabot sa paglikha ng tinatawag na mga CRM system.

CRM (Customer Relationship Management) ay isang sistema sa anyo ng isa o higit pang mga talahanayan na nagpapahintulot sa iyo na kontrolin ang lahat ng mga proseso sa pakikipagtulungan sa mga kliyente. Kabilang dito ang koleksyon ng impormasyon, pag-uuri nito, ligtas na imbakan, maginhawang paghahanap at pag-filter, pati na rin ang mga walang patid na paalala. Ang anumang CRM-system ay naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng gumagamit nito. Ngunit iba ang ginagawa ng bawat isa.

Ipapakita sa iyo ng pagsusuring ito ng CRM kung gaano kalayo ang narating ng teknolohiya sa pamamahala ng negosyo at kung magkano ang aabutin mo.

Sa isip, ang isang CRM system ay dapat tumulong sa gumagamit nito na magtatag ng ganap na kontrol sa negosyo. Samakatuwid, mas maraming proseso ang kinokontrol nito, mas kapaki-pakinabang at maraming nalalaman ito. Ang resulta ng paggamit ng CRM ay isang pagtaas sa mga benta, pagtukoy ng mga kahinaan sa kumpanya, pagtaas ng pagganyak ng empleyado, at pagtaas ng kontrol sa mga resulta ng trabaho.

Microsoft Dynamics CRM

Isa sa pinakamakapangyarihang programa sa pamamahala ng negosyo. Maaari itong ipasadya para sa anumang mga kinakailangan ng kumpanya. Ang Microsoft Dynamics CRM ay napakapopular sa malalaking kumpanya. Ito ay halos isang kapaligiran sa pag-unlad. Ito ay pantay na hinihiling kapwa para sa saklaw ng pagbebenta ng mga serbisyo, at para sa larangan ng kalakal. Sinasabi ng Wikipedia tungkol sa CRM na ito na ang huling bersyon nito ay inilabas noong 2013, ngayon ay mayroong suporta para sa 41 na wika. Ang Microsoft Dynamics CRM ay madalas na nanalo ng mga paghahambing ng CRM dahil sa kakayahang magamit nito. Maaari itong magamit para sa gawain ng isang mahusay na iba't ibang mga tagapamahala ng pagbebenta, mga espesyalista sa serbisyo at iba pang mga empleyado. Gayunpaman, mangangailangan ito ng fine tuning at espesyal na kaalaman sa pag-install. Ang sistema ng pamamahala ng benta na ito ay nagkakahalaga ng 3250 rubles bawat buwan bawat gumagamit.

• Pag-access mula sa anumang device sa pamamagitan ng Internet,
• Kakayahang mag-customize para sa anumang gawain,
• Maaasahang seguridad ng data.

• Ang hirap ng setting
• Presyo.

1C CRM

Gumagana ang system na ito sa symbiosis sa 1C:Enterprise resources. Ang paggamit nito ay ganap na awtomatiko ang proseso ng paggawa ng negosyo sa isang kapaligiran na kilala ng lahat ng mga accountant at tagapamahala ng Russia. Gastos: Ang pangunahing bersyon para sa isang indibidwal na negosyante ay 3,300 rubles, ang bersyon para sa isang malaking negosyo ay nagkakahalaga ng 31,200 rubles bawat lugar ng trabaho. Ang sistema ay perpekto para sa malalaking organisasyon na kasangkot sa pag-promote ng mga kalakal, lalo na sa isang malaking assortment.

• Pagsasama sa 1C:Enterprise,
• Maginhawang interface
• Buo at transparent na pamamahala ng lahat ng proseso sa enterprise,
• Napakahusay na sistema ng pagsusuri ng data.

• Mataas na presyo para sa malaking negosyo
• Kahirapan sa pagpapatupad at paggamit para sa maliliit at katamtamang organisasyon,
• Ang pangangailangan para sa detalyadong pagsasanay ng mga empleyado.

Terrasoft CRM

Ang Terrasoft CRM ay kinikilala bilang isa sa mga pinakamahusay na CRM system sa mundo. Noong 2011, inilagay ito ng CRM IDOL rating sa unang lugar bukod sa iba pa. Ito ang nangunguna sa merkado sa mga bansang CIS. Ginawa ng isang kumpanyang Ukrainian. Ginagamit ito sa maraming kilalang malalaking kumpanya, halimbawa, Yandex, VTB, Tele2. Tamang-tama para sa industriya ng serbisyo at para sa pamamahala ng departamento ng marketing. Ang gastos para sa isang user ay nagsisimula mula sa 1000 rubles at higit pa, depende sa pagbabago ng programa. Mayroon itong 25 handa na mga solusyon sa industriya para sa mga pangunahing lugar ng negosyo. Isa sa mga pinakamahal na sistema. Ang gastos sa bawat user para sa isang taon ay magiging 17,500 rubles.

• Mga template ng trabaho para sa iba't ibang industriya,
• Posibilidad ng fine tuning
• Malaking seleksyon ng mga pagpipilian sa pagpepresyo.

• Ang pagiging kumplikado ng pag-setup para sa maliliit na negosyo,
• Mataas na presyo,
• Kawalan ng kakayahang mag-isyu ng invoice at mga gawaing isinagawa.

Zoho CRM

Ang pinakasikat na CRM system Zoho CRM - larawan

Isang online na sistema na walang desktop na bersyon. Dahil dito, hindi ito mako-customize para sa lahat ng pangangailangan ng user. Angkop para sa mga freelancer, negosyante at maliliit na organisasyon. Para sa mga negosyong may hanggang 10 tao - ganap na libre. Ang gastos para sa higit pang mga gumagamit ay nagsisimula mula sa 700 rubles. Sinusuportahan ng Zoho CRM ang pagsasama sa Google Adwords, at may kakayahang gumawa ng website at social media analytics.

• Mababa ang presyo,
• Libre para sa 10 user,

• Magtrabaho lamang sa pamamagitan ng Internet,
• Kakulangan ng fine tuning

vTiger CRM

Isa pang CRM system na gumagana sa pamamagitan ng web interface. Ito ay bukas, ibig sabihin, ito ay posible na i-fine-tune ito. Hindi ito nabuo bilang isang independiyenteng sistema, ngunit naging derivative ng SugarCRM. Idinisenyo para sa maliliit at katamtamang negosyo na tumatakbo sa sektor ng serbisyo. Magagamit sa Russian, kahit na ito ay nilikha sa India. Ang gastos ay nagsisimula mula sa 700 rubles. Mahusay itong pinagsama sa serbisyo ng Asterisk. Ito ay isang serbisyo sa telepono para sa paglikha ng mga call center sa mga organisasyon.

• Bukas sa mga programmer
• Tamang-tama para sa maliliit na negosyo
• Mura.

• Ang pagpapasadya ay nangangailangan ng espesyal na kaalaman.

SAP CRM

Ang pinakasikat na CRM system Sap CRM - larawan

Kayang pangasiwaan ng Sap CRM ang anumang dami ng trabaho at gawain. May batch connection functions. Madaling idagdag ang mga setting at kasing dali ring i-off ang mga hindi kailangan. May malakas na analytics. Tamang-tama para sa katamtamang laki ng mga kumpanya. Binibigyang-daan kang lumikha ng isang espasyo ng impormasyon sa organisasyon tungkol sa lahat ng produkto, presyo at serbisyo. Dahil dito, mahusay itong ipinatupad sa mga kumpanyang may malaking hanay ng mga produkto.

• mabilis na pagpapatupad,
• Napakahusay na mga tool sa pagpapasadya.

• Hindi magandang suporta ng developer para sa Russia.

Bitrix CRM

Ang pinakasikat na CRM system Bitrix CRM - larawan

Napakahusay na CRM system. Nagbibigay ang developer ng malaking pakete ng mga karagdagang feature. Halimbawa, isang virtual na PBX. Maaari mo ring pamahalaan ang mga order mula sa iyong mobile phone. Pinapayagan ka ng system na lumikha ng isang uri ng corporate social network kung saan posible ang komunikasyon at talakayan ng mga proyekto sa sinumang empleyado. Sa oras ng pagsulat ng pagsusuring ito, ang search engine ng Google para sa query na "CRM" sa mga unang linya ay nagbigay ng eksaktong Bitrix CRM. Ang pangunahing pagkakaiba nito mula sa iba pang mga sistema ay libre ito, ngunit para lamang sa mga kumpanyang hanggang 12 katao. Samakatuwid, ang Bitrix CRM ay perpekto para sa mga negosyante at maliliit na negosyo, lalo na para sa mga online na tindahan na nilikha batay sa Bitrix. Para sa malalaking kumpanya, ang gastos ay humigit-kumulang 5,000 rubles bawat buwan para sa anumang bilang ng mga empleyado.

• Access mula sa anumang device
• Libre para sa maliliit na organisasyon
• Mahusay na pag-andar.

• Mataas na presyo para sa katamtamang negosyo,
• Kumplikadong fine tuning
• overloaded na interface.

Siebel CRM

Ang pinakasikat na CRM system Siebel CRM - larawan

Isang napakasikat na American CRM system sa world market. Mayroon na itong mahigit limang milyong user. Magagawang isama sa anumang mga programa ng korporasyon. Mayroon itong malaking bilang ng mga nakahandang solusyon sa template para sa iba't ibang uri ng negosyo. Maaaring palawigin ang pag-andar gamit ang mga plug-in na software module. Sa tulong nito, matutukoy mo ang "mga lugar ng problema" sa mga proseso ng negosyo sa pamamagitan ng mahusay na analytics. Gumagana ang system sa isang browser window. Madaling nakayanan ang pagpapanatili ng ilang libu-libong mga kliyente.

• fine tuning,
• Higit sa 20 mga solusyon sa template,
• Palawakin ang pag-andar gamit ang mga module.

• Hirap sa fine tuning.

Rarus CRM

Ang pinakasikat na CRM-system Rarus CRM - larawan

lokal na programa. Mahusay itong nakikipag-ugnayan sa mga programang 1C:Enterprise, dahil binuo ito sa platform na ito. Mayroon itong lahat ng katangian ng isang premium na CRM system. Papayagan ka nitong i-save ang buong kasaysayan ng pakikipagtulungan sa kliyente, ipaalala sa iyo ang lahat ng mga kaganapan sa oras, at magbigay ng malalim na analytics. Nagbibigay ng malawak na functionality para sa pagtatrabaho sa mga tawag sa telepono at mga survey ng customer. Sa pamamagitan nito, malalaman mo ang lahat tungkol sa iyong kliyente sa lahat ng oras! Ang programa ay perpekto para sa paglikha ng isang malamig na departamento ng pagbebenta o isang call center na gumagana ayon sa mga senaryo ng tawag. May sariling mail client. Available ang fax messaging. Kung kinakailangan, maaari mong ayusin ang malayuang pag-access sa programa. Ang Rarus CRM ay may malawak na hanay ng presyo dahil sa iba't ibang mga pagbabago. Ang pinakamababang kagamitan ay nagkakahalaga ng 4500 rubles.

• Pagsasama sa 1C:Enterprise,
• Malalim na pagsusuri,
• Available ang remote na opisina.

• Kahirapan sa pagpapatupad
• overloaded na interface,

Sugar CRM

Ang pinakasikat na CRM-systems Sugar CRM - larawan

Makapangyarihan, ngunit hindi nakatuon sa CRM-system ng merkado ng Russia. Gayunpaman, ang Russification nito ay magagamit. Sa programa, maaari kang magpadala ng mga mail sa mga email address ng iyong mga customer. Ang natatanging tampok nito ay ang kakayahang mag-install sa iba't ibang mga operating system. Kung kinakailangan, ang Sugar CRM ay maaaring ilipat sa ibang computer nang walang pagkawala ng pagganap at data. Ang CRM system ay nabuo mula noong 2004. Dahil sa bukas na lisensya, available ang independiyenteng pagpipino at pagpapasadya nito.

• Magtrabaho sa anumang operating system,
• Mabilis na pagbawi sa kaganapan ng isang "pagbagsak" ng operating system,
• Available ang isang fully functional na libreng bersyon.

• Oryentasyon sa merkado na nagsasalita ng Ingles,
• Kahirapan sa pagpapatupad.

Retail CRM

Ang pinakasikat na CRM-systems Retail CRM - larawan

Ito ay nakaposisyon bilang isang mahusay na CRM system para sa mga online na tindahan. Ang paraan ito ay! Ang detalyadong pag-uulat sa gawain ng isang indibidwal na tagapamahala o ang kumpanya sa kabuuan ay ibinigay. Masaya sa presyo ng produkto. Depende ito sa dami ng trabaho ng mga online na tindahan, sa bilang ng mga order na dumadaan sa programa. Ang mas maraming mga order, mas mababa ang presyo. Sa Retail CRM, maaari kang bumuo ng anumang mga dokumento na nauugnay sa pagbebenta, tulad ng isang invoice. Ang system ay maaaring nakapag-iisa na magpadala ng mga liham at SMS sa mga customer. Samakatuwid, sa Nobyembre, maaari kang mag-set up ng isang mailing list ng Bagong Taon na may pagbati at siguraduhin na ang programa ay batiin ang lahat ng mga katapat sa tamang oras. Posible ring mag-set up ng awtomatikong pamamahagi ng mga responsibilidad para sa pagpapanatili ng mga kliyente, depende sa workload ng mga manager.

• Dali ng pag-setup
• Mababa ang presyo,
• Kakayahang magpadala ng SMS at email.

• Hindi angkop para sa iba pang mga angkop na lugar ng negosyo.

Asoft CRM

Ang pinakasikat na CRM system Asoft CRM - larawan

Isa sa mga pinakaluma at pinaka-kagalang-galang na CRM system. Maaari itong ipasadya para sa anumang mga proseso ng negosyo. Maraming iba't ibang bersyon ng mga programa para sa iba't ibang uri ng negosyo. Kabilang ang mga espesyal na pagbabago para sa mga bangko, mga opisina ng real estate, mga kumpanya ng transportasyon. Mayroon ding opsyon na mag-install ng libreng bersyon. Limitado ang functionality nito, ngunit sapat para sa paggamit ng single-user. Ang kumpanya ng pagmamanupaktura, bilang karagdagan sa CRM mismo, ay nag-aalok ng isang natatanging sistema ng pamamahala ng elektronikong dokumento para sa malalaking organisasyon, isang electronic encyclopedia para sa paglikha ng isang corporate knowledge base, isang serbisyo para sa pagsasagawa ng mga online na seminar at kumperensya. Pinapayagan ka ng Asoft CRM na lumikha ng isang ERP system sa isang organisasyon, iyon ay, upang i-automate ang lahat ng mga proseso ng negosyo. Ang isang kapaligiran ng impormasyon ay nilikha dahil sa posibilidad ng pagsasama sa 1C. Ang presyo ng lisensya ay nagsisimula mula sa 4500 rubles para sa 5 mga gumagamit at bumababa para sa higit pang mga empleyado.

• Iba't ibang mga pagbabago
• Pag-customize para sa isang partikular na uri ng negosyo,
• Availability ng isang libreng bersyon.

• Mataas na presyo para sa maliliit na kumpanya,
• Overloaded at hindi intuitive na interface.

Galloper CRM

Ang pinakasikat na CRM-systems Galloper CRM - larawan

Simpleng CRM system. Binuo mula noong 2008. Ipinoposisyon ito ng mga tagalikha bilang isang sistema na madaling pangasiwaan. Ito ay isang mahusay na solusyon para sa mga indibidwal na negosyante at maliliit na kumpanya. Para sa una, sa pamamagitan ng paraan, ang programa ay magagamit nang libre sa website ng developer. Para sa multi-user mode, available ang program sa sumusunod na presyo: 4400 rubles para sa server software core + 4500 para sa bawat user. Pinapayagan ka ng programa na magtrabaho kasama ang mga tawag sa telepono - mag-record, tumawag nang direkta mula sa programa. Ang pagsasama sa 1C ay magagamit din. Kasabay nito, ang pagsasanay ng mga tagapamahala sa mga kasanayan sa 1C ay hindi kinakailangan, dahil lahat ng mga operasyon ay awtomatikong naka-synchronize at walang interbensyon ng tao. Ayon sa mga developer, maaari mong ipatupad ang Galloper CRM sa loob ng 15 minuto. At sa hinaharap, ganap na i-customize sa mga kinakailangan ng isang partikular na negosyo.

• Libreng bersyon para sa isang user,
• kadalian sa pag-aaral,
• Mabilis na pagpapatupad.

• Hindi angkop para sa malalaking negosyo.
• Mataas na presyo para sa katamtamang negosyo.

CRM sa paglalakbay

Ang pinakasikat na CRM-systems Travel CRM - larawan

Isang CRM system na partikular sa industriya na idinisenyo ng eksklusibo para sa mga ahensya sa paglalakbay. Ngunit ang programa ay ganap na libre! Kasabay nito, nag-aalok ang mga tagalikha nito ng mahusay na nako-customize na functionality. Karamihan sa mga function ay magagamit kapag kumokonekta ng mga karagdagang module sa programa. Sa tulong ng program na ito, maaari kang maging pamilyar sa mga kakayahan ng mga CRM-system. Para sa malalaking kumpanya, ang mga pag-andar nito ay hindi magiging sapat.

• Ganap na libre

• Iniayon sa isang industriya
• Hindi matutugunan ang lahat ng pangangailangan ng katamtaman at malalaking negosyo.

bagong opisina CRM

Ang pinakasikat na CRM system Freshoffice CRM - larawan

Ang CRM system na ito ay umuunlad nang halos 10 taon. Sa panahong ito, ito ay naging isang ganap, multifunctional at maginhawang programa. Binuo ng kumpanya ng Russia na SMTsoft. Ginagamit ito sa kanilang trabaho ng mga kilalang istasyon ng radyo (Ang aming Radyo, Russian Radio. Echo ng Moscow). Ang system ay may virtual na PBX, isang bersyon para sa mga mobile device, chat at iba pang mga kapaki-pakinabang na tampok. Ang gastos ay nagsisimula sa 430 rubles lamang. Available din ang isang lokal na bersyon para sa pag-order, na maaaring i-configure sa iyong server. Ginagarantiyahan ng mga developer ang mataas na antas ng pagiging maaasahan ng imbakan ng data ng organisasyon sa mga serbisyo sa cloud. Para dito, ginagamit ang Microsoft Azure cloud. Ang lahat ng mga customer ay tumatanggap ng libreng suporta para sa buong panahon ng paggamit ng programa. Ginagawang posible ng system na hindi lamang panatilihin ang mga talaan at pag-aralan ang data ng mga benta, ngunit din upang magsagawa ng isang dialogue sa kliyente nang direkta mula sa programa.

• Maraming kapaki-pakinabang na maliliit na bagay
• Ang pagiging maaasahan ng imbakan ng data,
• Maginhawang interface
• Mababa ang presyo.

• Kahirapan sa pagpapasadya
• ang bagal ng trabaho,
• Kakulangan ng kakayahang magtalaga ng mga gawain sa mga empleyado.

Sales force CRM

American business management system. Ito ay napakapopular sa mga kumpanyang Kanluranin. Matagumpay na nasakop ang mga merkado ng ibang mga bansa. Gayunpaman, nasira na ng mga developer ang kanilang reputasyon, at bumagsak ang kredibilidad ng programa. Ito ay dahil sa ang katunayan na ilang taon na ang nakalipas ay may mga paglabas ng kumpidensyal na data ng customer mula sa system. Kaugnay nito, nadagdagan ang antas ng seguridad ng Salesforce CRM. Ngayon, ang sistemang ito ay may malawak na hanay ng mga pag-andar, marami sa mga ito ay konektado gamit ang mga module. Sumasama sa Outlook, Gmail. Ang isang ulap ay ibinigay para sa pag-iimbak ng data na 1 GB para sa bawat empleyado. Ang presyo para sa programa ay nagsisimula mula sa 1700 rubles.

• Mabilis ang pagpapatupad
• May malakas na pag-andar
• Mayroong isang bersyon ng Ruso.

• Mataas na presyo,
• Kumplikadong setup.

Regionsoft CRM

Ang pinakasikat na CRM-systems Regionsoft CRM - larawan

Isang karapat-dapat na bersyon ng isang sistema ng pamamahala ng negosyo para sa mga indibidwal na negosyante. Mayroon itong lahat ng mga function ng modernong CRM-systems. Sinusuportahan ang cash flow accounting. Sumasama sa Skype. May mga advanced na tampok para sa pagpaplano ng mga personal na gawain. Upang gawin ito, ginagamit ang mga kalendaryo at listahan ng gawain. Available ang mga bersyon ng industriya ng programa. Halimbawa, para sa telebisyon at radyo, para sa mga cafe at restaurant. Ang kaloob ng diyos ay ang Regionsoft CRM para sa mga kumpanya ng transportasyon. Ang programa ay may kakayahang mag-install ng GPS-control sa mga kotse o kargamento. Pinapayagan ka ng system na mapanatili ang ganap na kontrol sa iyong negosyo, maliban sa accounting. Nagbibigay ng detalyado at kawili-wiling mga ulat sa pagbebenta. Naiiba din ito dahil mabilis itong maipatupad sa mga proseso ng negosyo. Ang mga minimum na kinakailangan ng system ay kinakailangan upang gumana, na ginagarantiyahan ang bilis ng trabaho. Ang halaga ng programa ay mula 4300 hanggang 15800 rubles, depende sa bersyon.

• Maraming mga bersyon ng industriya,
• Mabilis ang pagpapatupad
• Mataas na bilis.

• Kahirapan sa pagpapatupad.

Subaybayan ang CRM

Ang pinakasikat na CRM-systems Monitor CRM - larawan

Layunin ng mga developer na gamitin ang Monitor CRM upang mapataas ang mga benta. Ang Russian program na ito ay may malawak na mga setting ng interface para sa bawat user. Ang system ay may ganap na pag-andar para sa anumang negosyo at ilang mga kagiliw-giliw na tampok. Mayroong mapa ng mga kontratista - ang mga customer ay minarkahan sa mapa ng lungsod. Bilang karagdagan, ang programa ay mahusay na sumasama sa mga panlabas na programa, kabilang ang serbisyo sa pagpapadala ng SMS. May mga espesyal na bersyon ng industriya ng Monitor CRM para sa mga institusyong pang-edukasyon, printer at media editor. Binuo mula noong 2000. Maaari itong isama sa mga 1C program, pati na rin sa Excel, Word at Outlook. Kapag binili ang programa, ang mga developer ay nagbibigay ng magandang bonus - 3 buwan ng libreng suporta, anuman ang pagsasaayos. Kasama sa suporta ang mga konsultasyon, update, paglutas ng problema.

• mataas na bilis,
• pagpapasadya,
• Mapa ng mga katapat.

• Mataas na presyo
• Ang hirap ng setting.

CRM Excel

Ito ay hindi isang uri ng hiwalay na programa, ito ay Excel na pamilyar sa ating lahat mula sa Microsoft Office package. Maaari rin itong gamitin bilang isang CRM system, gaya ng tinalakay sa itaas. Gayunpaman, ito ay kapaki-pakinabang lamang para sa isang user. Upang lumikha ng CRM sa Excel, kailangan mo ng isang mahusay na kaalaman sa programa. Ngunit maaari ka ring mag-download ng isang yari na template mula sa Internet. Ang pangunahing bentahe ng paggamit ng Excel ay ang kakayahang i-customize ito sa iyong mga pangangailangan nang hindi gumagamit ng mga serbisyo ng mga programmer. Ang malawak na pag-andar ng programang Excel ay nagpapahintulot sa amin na pag-usapan ito bilang isang malayang CRM system.

• Ay libre,
• Indibidwal na setting.

• Nangangailangan ng espesyal na kaalaman
• Naaangkop para sa mga layunin ng single-user lamang.

Naka-on CRM

Aktibong pagbuo ng CRM-system. Mahusay na angkop para sa mga indibidwal na negosyante, dahil ito ay ibinibigay nang walang bayad para sa dalawang gumagamit. Gumagana bilang isang online na serbisyo. Mayroon itong mga karaniwang function ng CRM: contact database, mga paalala, kalendaryo, talaarawan, pag-export ng data sa Excel. Ang presyo para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay nag-iiba mula 600 hanggang 10,000 rubles bawat buwan. Ang malalaking kumpanya ay hindi magkakaroon ng sapat na On CRM functions. Angkop para sa hindi mapagpanggap na gumagamit. Ang interface ay ginawa sa anyo ng isang desktop na may "malagkit" na mga dahon. Ang mga module ng programa ay maaaring ilagay sa screen hangga't gusto mo. Maaari mong iwanan ang iyong sarili ng isang paalala sa isang kapansin-pansing lugar. Kasama sa prinsipyo ng pamamahala sa pagbebenta ang paghahati ng lahat ng mga transaksyon sa dalawang uri - simple at kumplikado. Ang pangalawang uri ay ang mga benta na may mahabang ikot. Nakarehistro sila gamit ang ibang teknolohiya. Maaaring mag-attach ng mga larawan ang mga kasosyo. Sa CRM ay may magandang functionality para sa pamamahala ng mga personal na proyekto.

Mga kalamangan:

• Libre para sa dalawang gumagamit,
• Access mula sa anumang device
• Mababa ang presyo.

Minuse:

• Walang fine tuning.

Ano ang mayroon tayo sa tuyong nalalabi?

Hindi ito lahat ng CRM na binuo ngayon. Tulad ng nakikita mo mula sa pagsusuri, karaniwang lahat ng mga system ay nag-aalok ng parehong pag-andar. Minsan ang pagkakaiba ay nakasalalay lamang sa interface o sa pagkakaroon ng mga menor de edad na tampok. Gayunpaman, ang pagpili ng isang CRM system ay dapat na lapitan nang responsable. Upang piliin ang naaangkop na opsyon, maaari mong gamitin ang site CRM.ru . Nagpapakita ito ng paghahambing ng CRM ayon sa pangunahing pamantayan . Dapat tandaan na ang pinakamahusay na mga sistema ng CRM, bilang panuntunan, ay mahirap i-configure kapag nakapag-iisa na ipinatupad sa mga proseso ng negosyo. Mas kapaki-pakinabang na ipagkatiwala ang kanilang pag-install sa mga espesyal na kumpanya na nakikibahagi sa supply ng CRM sa iyong rehiyon. Gayunpaman, ang paggamit ng makapangyarihang mga programa sa pamamahala ng negosyo ay magbubunga sa anyo ng kumpletong kontrol sa sitwasyon, pagbabawas ng mga gastos sa produksyon at ang gawain ng departamento ng pagbebenta.

Ang mga sistema ng CRM, ang pagsusuri na ipinakita sa itaas, ay ang pinakasikat sa pandaigdigang at Russian na mga merkado. Ang proseso ng pagpili ng tama ay palaging nagsisimula sa pagtukoy sa mga gawain na malulutas ng CRM system sa organisasyon. Kaya, kung ang iyong kumpanya ay gumagamit ng mga programa mula sa 1C: Enterprise package, maaari mong bigyang-pansin ang mga solusyon sa CRM na sumasama sa mga mapagkukunan ng 1C, halimbawa, 1C CRM, Rarus CRM. Pagkatapos ay isang solong impormasyon at larangan ng trabaho ang mabubuo sa organisasyon. Lahat ng proseso ng negosyo ay itatala, iimbak at susuriin gamit ang CRM system.

Kung nagpapatakbo ka bilang isang indibidwal na negosyante o freelancer, kung gayon ang isang mas simple at mas murang CRM system na gumagana sa pamamagitan ng isang web interface ay lubos na angkop para sa pagsubaybay sa iyong mga aktibidad. Zoho CRM ba, Retail CRM o SugarCRM. Sa kanila, ang kalidad ay ganap na naaayon sa presyo - walang labis, ngunit ang pag-andar ay sapat para sa maliliit na porma ng negosyo.

Kapag pumipili ng isang CRM system, dapat mong isaalang-alang ang mga kagiliw-giliw na istatistika. Ayon sa pangkat ng mga kumpanya ng Gartner, kalahati ng mga CRM na nilikha kailanman ay sarado na at hindi na sineserbisyuhan dahil hindi sila nakakuha ng katanyagan. Gayundin, ipinapakita ng mga istatistika na dahil sa maling pagpili at paggamit ng mga programa sa 70% ng mga kaso, ang pagpapatupad ng CRM ay nagtatapos sa pagkabigo.

Nangungunang 5 CRM system

Upang gawing mas madali ang pagpili ng isang CRM system, susubukan naming ipunin ang Nangungunang 5 ng pinakamahusay sa pinakamahusay. Upang gawin ito, tutukuyin namin kung aling kategorya ng mga user ang isasama ang listahan. Ang pamantayan sa pagpili ay ang mga sumusunod: kailangan namin ng CRM para sa isang kumpanya ng advertising sa Russia na may 15 empleyado. Sa kasong ito, ang pagpipilian ay:

1. Rarus CRM - salamat sa kakayahang magsama sa 1C na kapaligiran, ang CRM system na ito ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga kumpanyang Ruso. Tamang-tama ito para sa mga organisasyong may mga full-time na empleyado lamang.
2. Bitrix CRM - magbibigay-daan sa iyo na kontrolin ang trabaho ng mga full-time at freelance na ahente. Hindi tulad ng una, mas naa-access ito sa pagpapasadya. Maaari itong ipatupad nang walang paglahok ng mga espesyalista sa IT.
3. Ang Terrasoft CRM ay magiging angkop sa mga proseso ng negosyo para sa pag-promote ng anumang mga serbisyo. Kung mayroong template ng CRM para sa lugar ng iyong negosyo, mabilis na mangyayari ang pagpapatupad nito.
4. Sap CRM - salamat sa modularity at flexibility nito, maaari itong maging isang program na walang mga karagdagang button at field.
5. Ang Microsoft Dynamics CRM ay isang solusyon para sa mga ambisyoso at promising na kumpanya na nagpaplanong patuloy na lumago at lumawak. Upang mapaglingkuran ito, kakailanganin mo ang tulong ng isang espesyalista.

Bayad o Libreng CRM?

Ang isa pang mahalagang tanong tungkol sa mga CRM system ay kung gaano katuwiran ang paggamit ng mga libreng solusyon. Ipinapakita ng karanasan at feedback ng consumer na ang paggamit ng libreng CRM ay lubos na posible at hindi nagdudulot ng anumang problema. Ito ay ipinapayong para sa mga indibidwal na negosyante, freelancer at micro-enterprises. Gayunpaman, sulit na gamitin lamang ang mga alok na mayroon ding bayad na bersyon. Tinitiyak nito na ang system ay sinusuportahan ng developer, na patuloy na nagbabago. Ang mga ganap na libreng CRM, lalo na ang mga desktop, ay malamang na maging lipas nang napakabilis, hindi nakakatugon sa mga pangangailangan ng user at walang malawak na pagpapasadya.

Deskripsyon ng trabaho ng regional manager...

Nag-expire na ang negosyong panaderya...

Paglalarawan ng trabaho at mga responsibilidad sa trabaho ng...

Ang pandaigdigang kalakaran patungo sa digital na pagbabago ng negosyo ay lumalaki din sa Russia. Ang malalaking negosyo ay nagpapatupad ng mga advanced na CRM at BPM system upang mapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo at mapabilis ang kanilang sariling mga aktibidad. Ang pagtatrabaho sa mga proseso ng negosyo, pag-optimize at pag-automate ng mga proseso ay ang pangunahing trend ng 2020.

Nakolekta namin ang TOP-5 na mga platform na may kakayahang komprehensibong baguhin ang malalaking negosyo at isinama ang mga ito sa rating. Ang bawat solusyon ay natatangi at may matagumpay na mga kaso ng pagpapatupad.

Creation

1st place ranking. Ang pinakamahusay na pinagsamang solusyon para sa Enterprise segment. Pinag-isang low-code na Creatio platform para sa mga benta, marketing at serbisyo mula sa domestic na kumpanyang Terrasoft. Binibigyang-daan ka ng Creatio na i-automate at pabilisin ang mga proseso ng negosyo ng malalaking kumpanya mula sa iba't ibang industriya. Para sa katamtaman at malalaking negosyo, 24 na handa na solusyon sa industriya ang inaalok (mga bangko, langis at gas, logistik, mga parmasyutiko, mga sentro ng suporta sa negosyo, atbp.). Ang mga kaso ng matagumpay na pagpapatupad ng platform sa mga kumpanya tulad ng Tatneft, Dobroflot, EVRAZ, Gazprom Neft, Sberbank ay nagpapatunay sa mataas na antas ng tiwala ng malalaking negosyo sa mga produkto ng Creatio. Bumubuo ang Terrasoft ng sarili nitong Marketplace ng mga handa nang solusyon at mga template para mapabilis ang pagsasama ng platform.

Microsoft Dynamics

2nd place. Isang mahusay na solusyon para sa katamtaman at malalaking negosyo na may mga elemento ng ERP. Pagsasama sa mga application mula sa Microsoft. Mga tool para sa pamamahala ng mga benta, marketing at serbisyo. Paglikha at automation ng mga proseso ng negosyo. Mga handa na solusyon sa industriya para sa industriya ng pananalapi, pamamahala ng mga tauhan at HR, pinagsamang pamamahala ng serbisyo, mga benta at analytics. Ang matagumpay na pagsasama sa naturang mga dayuhang kumpanya: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3rd place. Nag-aalok ang SAP CRM ng solusyon para sa mga benta, marketing at serbisyo sa customer. Reference work sa buong cycle ng benta - mula sa pagpaplano at pagbuo ng diskarte hanggang sa matagumpay na pagpapatupad at pagtatasa ng pagganap. Makipagtulungan sa mga mamimili sa lahat ng channel ng pamamahagi, kontrol sa transaksyon at isang functional na tagaplano. Isang malakas na platform para sa pamamahala ng mga aktibidad sa marketing at pamamahala ng tatak ay nilikha para sa mga espesyalista sa departamento ng marketing. Kabilang sa mga matagumpay na kaso ng pagpapatupad ay ang mga kumpanya tulad ng Bashneft, Severstal, NLMK, Sibmost.

Oracle Siebel

4th place. Isang sistema para sa malalaking negosyo na tumutulong na lumikha ng isang komprehensibong corporate IT system para i-automate ang lahat ng departamento ng kumpanya. Angkop para sa harap (benta, serbisyo, marketing) at likod na opisina (analytics ng kumpanya, pamamahala ng tauhan). Binibigyang-daan ka ng Oracle Siebel CRM na lumikha at mag-automate ng call center ng kumpanya, isama ang maraming serbisyo at application ng third-party sa iyong negosyo. Ang kumpanya ay nag-aalok ng mga handa na solusyon sa industriya para sa maraming mga lugar ng aktibidad - industriya, mabuting pakikitungo, pampublikong sektor, IT, retail, gamot at iba pa. Ang mga matagumpay na kaso ng mga dayuhang kumpanya - Bosch Telecom, AOL, Xerox.

lakas ng benta

5th place. Ang solusyon sa Salesforce CRM ay niraranggo ang #1 sa mundo, gaya ng kinumpirma ng mga ahensya ng pagsusuri gaya ng Gartner at Forrester.

Isang solong platform para sa mga benta, serbisyo sa customer, marketing at malalim na analytics ng pagganap. Ang kumpanya ay hindi nakatuon sa merkado ng Russia at kinakatawan lamang ng mga kasosyo sa integrator. Hindi nito pinahihintulutan siyang mailagay nang mas mataas sa ika-5 puwesto.

Rating ng mga CRM system - Talaan ng pagsusuri

Mga rating ng mga ahensya ng Gartner at Forrester

Ang Creatio system sa mga rating na ito ay tinatawag na bpm'online (Binago ng Terrasoft ang pangalan ng platform noong 2019).

Mga interface ng inihambing na CRM system

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  lakas ng benta

Sa proseso ng pag-unlad ng negosyo, maaga o huli ang mga negosyante sa Internet ay nahaharap sa isang malubhang problema: aling CRM system ang pipiliin? Ang mahirap na pagpipilian na ito ay medyo katulad ng paghahanap ng kotse - naghahanap ka ng isang partikular na modelo, ang tamang kulay at kagamitan, upang makamit ang ilang mga layunin.

Halimbawa, upang dalhin ang mga bata sa paaralan, kailangan mo ng isang minivan, upang maglakbay - isang crossover, upang lumikha ng isang imahe - isang presentable na premium coupe. Gayunpaman, ang CRM ay pinili ayon sa parehong prinsipyo - depende sa mga layunin na hinahabol.

At para gawing mas madali para sa iyo na magpasya, nakolekta namin ang pinakamahusay na CRM system para sa maliliit na negosyo, pati na rin ang malalaki at mabilis na lumalagong mga proyekto.

Mga sikat na CRM system: pangkalahatang-ideya ng functionality

Ang Customer Relationship Management ay isang kailangang-kailangan na katulong at digital na utak ng modernong negosyo. Ito ay isang customer relationship management system, na nagbibigay-daan din sa iyong i-streamline at i-optimize ang mga proseso ng trabaho sa loob ng kumpanya.

Sa katunayan, ito ay isang programa na awtomatiko ang lahat ng mga yugto ng pagbebenta, kumukuha ng analytical data, kinokontrol ang serbisyo sa customer at ang gawain ng mga tagapamahala. Ibig sabihin, ginagawa nitong ganap na mapapamahalaan at transparent ang mga proseso ng negosyo.

Paano pumili ng maaasahan, functional, advanced na sistema? Upang gawin ito, gumawa kami ng isang pangkalahatang-ideya ng pinakamahusay na mga serbisyo na ipinakita sa merkado na nagsasalita ng Ruso.

Ang AmoCRM ay isang functional system na idinisenyo para sa mga benta. Iyon ay, upang i-automate ang pakikipag-ugnayan ng departamento sa mga customer. Sa pagraranggo ng mga sistema ng CPM noong 2016, ang serbisyong ito ay naging isa sa mga pinuno sa merkado na nagsasalita ng Ruso.

ZohoCRM

Ang ZohoCRM ay ang superman sa mundo ng pamamahala ng relasyon sa customer sa 3 pangunahing antas: marketing, benta, suporta. Binibigyang-daan ka ng serbisyo na kontrolin at i-automate ang mga pangunahing proseso ng negosyo.

Functional:

Binibigyang-daan ka ng ZohoCRM na kolektahin ang lahat ng mahalagang data sa isang lugar: mga contact sa customer, kanilang kasaysayan, impormasyon tungkol sa mga pinagmumulan ng trapiko, ang bilang ng mga benta, atbp. At bilang isang resulta - upang mapabuti ang ROI at taasan ang mga benta.

Bitrix24

Ang Bitrix24 ay isang maginhawa, multifunctional, at libre din na sistema na hindi nawala ang posisyon nito sa pagraranggo ng mga CRM system sa loob ng maraming taon. Ang pangunahing diin sa serbisyo ay ang pamamahala ng mga proyekto, mga gawain, dokumentasyon, mga ulat, mga plano. Kasabay nito, mahusay ang ginagawa ng Bitrix24 sa pag-optimize ng mga relasyon sa customer.

Hindi tulad ng nakaraang 2 system, ang Bitrix ay idinisenyo upang ipatupad sa buong kumpanya, at hindi lamang sa departamento ng pagbebenta.

Pangunahing pag-andar:

Ang serbisyong ito ay katulad ng panloob na gumaganang social network ng kumpanya. Ino-optimize nito ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iba't ibang departamento, nag-automate ng mga daloy ng trabaho, ginagawa ang lahat ng pangunahing pag-andar ng kontrol at pagsusuri sa pagbebenta. Sa pagsusuri ng mga CRM system para sa maliliit na negosyo, gayundin para sa mga startup na mababa ang badyet, ang Bitrix24 ay ang hindi mapag-aalinlanganang pinuno sa puwang na nagsasalita ng Ruso para sa hindi bababa sa isang mahalagang dahilan - ang serbisyo ay magagamit nang libre kung hindi hihigit sa 12 tao ay kasangkot dito.

Salesforce Sales Cloud

Cloud system para sa pagpaplano, pamamahala at pagkontrol sa mga proseso ng negosyo (mga relasyon sa customer, marketing, badyet, benta, analytics).

• pag-target ng bisita;
• panloob na online na chat para sa mga tagapamahala;
• accounting / trabaho sa mga transaksyon, pagbabayad;
• imbakan ng data sa ulap;
• pamamahala ng base ng customer;
• mga ulat sa pakikipag-ugnayan ng customer;
• awtomatikong pamamahagi ng mga kahilingan sa pagitan ng mga tagapamahala;
• pagsasama sa mga social network, mga serbisyo sa mail;
• pag-access sa serbisyo mula sa mga mobile device;
• pagtatalaga ng priyoridad sa mga aplikasyon;
• pagkuha ng lead at pagsubaybay sa pinagmumulan ng trapiko;
• kontrol sa pagbebenta at pagsusuri;
• pagbuo ng mga gawain sa trabaho, pagpaplano.

Sa kabila ng katotohanan na ang BaseCRM ay partikular na idinisenyo para sa malalaking negosyo, nananatili itong isa sa pinakasimpleng at pinakanaiintindihan na mga sistema sa merkado. Gamit ang serbisyong ito, maaari mong subaybayan ang mga benta, transaksyon, ang kanilang dynamics (pagbaba/paglago) sa iba't ibang yugto ng funnel, mahulaan ang kita sa hinaharap, at mag-compile ng mga komprehensibong ulat.

Sa kabilang banda, ito ay isang makapangyarihang makina para sa pagtaas ng produktibidad ng mga empleyado ng kumpanya (pagpaplano, KPI, mga ulat sa pagganap, pagtatakda ng mga layunin / layunin). Pati na rin ang multi-level na kontrol ng data sa client base (mga contact, transaksyon, sulat, dokumento, kasaysayan ng pagpindot).

Pag-andar ng serbisyo:

• suporta para sa Android at iOS mobile platform;
• end-to-end na mga ulat sa pagbuo ng isang partikular na transaksyon;
• pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga empleyado;
• pagsusuri ng funnel ng benta;
• pagtataya ng dinamika ng mga benta;
• card ng impormasyon ng customer;
• pag-iimbak ng kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer;
• pagsubaybay sa mga conversion, pag-click, pagbukas ng email;
• built-in na telepono;
• magtrabaho kasama ang mga dokumento, pananalapi;
• pagtatakda ng gawain, kalendaryo.

Kaya alin ang pipiliin? Ang masa ng mga pagpipilian ay nakalilito, ang iba't ibang mga pag-andar at software ay hindi nagpapahintulot sa iyo na tumuon sa pangunahing bagay - para sa anong mga layunin kailangan mo ng isang CRM system? Ano ang mga pangunahing priyoridad para sa iyong negosyo? Saan mo balak ipatupad ito (sa buong kumpanya o sa ilang mga departamento)? At panghuli, anong budget mo?

Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay makakatulong sa iyo na magbigay ng liwanag sa mga katangian ng isang customer relationship management system na mahalaga sa iyo.

Comparative analysis ng mga CRM system sa 2016-2017

Sinuri namin ang pinakasikat na CRM system sa domestic market, ang kanilang rating, functionality, at feature.

Isulat sa mga komento kung aling mga CRM ang nasubukan mo na o ginagamit mo na ngayon? Ano ang gusto mo tungkol sa kanila, at anong mga sandali ang nag-iiwan ng maraming nais?